Les arnaques hôtelières les plus fréquentes de cet été
Vous avez réservé une chambre et rien ne ressemble à ce que vous aviez trouvé en ligne ? Un système de climatisation est installé, mais il ne fonctionne pas pour le moment ? Ce ne sont là que quelques-unes des arnaques que vous pourriez rencontrer dans votre hébergement pendant vos vacances. Penzcentrum.hu a rassemblé les plaintes les plus fréquentes de l'année et quelques conseils sur la marche à suivre si vous vous trouvez dans une telle situation.
Il ne se passe pas un été sans entendre quelques histoires d'horreur (ou même en vivre) liées aux logements de vacances. L'un des problèmes les plus fréquents est que l'hébergement choisi ne semble pas correspondre en réalité à l'offre présentée dans le catalogue, ou que l'hôtel n'a pas fourni le service promis. Trois des plaintes les plus courantes sont :
- le logement ne reçoit pas les invités à l'heure convenue et ceux-ci ne sont pas disposés à restituer la caution versée à l'avance.
- dans d'autres cas, nous ne pouvons pas occuper nos chambres à temps, car elles ne sont pas encore vacantes ou nettoyées
- il n'est pas rare que le service et la nourriture soient bien moins bons que ce qui avait été promis.
Comment éviter les problèmes ?
Si vous réservez en ligne, il serait judicieux de vérifier les informations trouvées sur le site Web de l’hôtel, en accordant une attention particulière aux conditions générales. Il est conseillé de prêter attention aux Conditions générales lors de la réservation en personne à l'hôtel ou via une agence de voyages.
Le ministère hongrois du Développement suggère de lire les avis sur votre hébergement lors de la réservation et sur les sites de comparaison. Les utilisateurs – qui ont déjà visité les hôtels indiqués – commentent généralement la qualité de l'équipement de l'hôtel, la qualité des services et d'autres caractéristiques importantes de l'hébergement.
Que faire si nous ne sommes pas satisfaits ?
Il est important de garder à l’esprit que vous pouvez négocier avec le propriétaire pour payer moins si vous n’êtes pas satisfait du service fourni. Si vous pensez que votre réinitialiseur vous a trompé sur un ou plusieurs aspects importants de ses services, vous pouvez vous adresser aux bureaux juridiques de la ville où vous habitez et leur demander d'entamer une procédure administrative officielle.
Il appartient au tribunal civil de juger les litiges et les réclamations (par exemple les dommages-intérêts) qui découlent des relations contractuelles. Une alternative aux poursuites judiciaires est de s'adresser à la commission de conciliation qui mènera une procédure gratuite et rapide. Il s’agit d’une tentative de résoudre le litige entre le consommateur et l’entreprise par un règlement mutuel.
Regarder les étoiles
La prochaine fois que vous réserverez une chambre d'hôtel, il est important de savoir que la notation obligatoire cinq étoiles pour l'hébergement a pris fin le 25 octobre 2009. Elle a été remplacée par le système de notation européen, HOTELSTARS, mais les hôtels ne sont pas obligés. de participer à ce système. Le logo de HOTELSTARS est une marque, mais les étoiles comme indications pour la catégorie ne le sont pas, elles peuvent donc être utilisées par n'importe quel hôtel.
La source: penzcentrum.hu
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1 Commentaires
Bonjour,
« adressez-vous à la commission de conciliation » -> Coordonnées, s'il vous plaît