Comment choisir le bon service de marketing par e-mail pour les petites entreprises
Choisir les bons logiciels et outils pour tout type de marketing est toujours un défi, car vous devez prendre en compte et analyser de nombreux détails, du prix à la fonctionnalité du service. Le défi double lorsque vous n’avez pas une équipe de consultants en marketing à votre service, ce qui est souvent le cas des petites entreprises.
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Cependant, cela ne signifie pas que vous devez renoncer à l'utilisation du courrier électronique – principal canal de communication client aujourd'hui – dans votre stratégie marketing. Ce que vous devez faire est de mener une recherche intelligente, d’étudier les preuves sociales et les témoignages, et de tester les services sur lesquels vous vous sentez le plus en sécurité.
Au début, les informations peuvent sembler trop abondantes pour ceux qui débutent dans le marketing par courrier électronique, mais ne les abandonnez pas. Jetez un œil aux postes ci-dessous pour comprendre les problèmes que vous devez principalement clarifier lors du choix d'un service d'automatisation du marketing par e-mail (fournisseur de services de messagerie/ESP).
- Plans tarifaires clairs et flexibles.
En tant que petite entreprise, vous ne disposez peut-être pas d’un budget aussi important, ce qui signifie que votre première tâche consiste à allouer les fonds correctement. Les questions que vous devez vous poser sont donc :
- L'ESP en question propose-t-il des plans tarifaires flexibles ?
- Sont-ils personnalisables ?
- Y a-t-il des paiements cachés ou supplémentaires ?
- Pour quoi payez-vous (le nombre de contacts avec des emails illimités, par email quels que soient les contacts, etc.) ?
- Pouvez-vous passer à un autre forfait ou acheter des fonctionnalités supplémentaires si nécessaire ?
- Le support technique est-il gratuit ?
- Les articles/ressources/matériels pédagogiques d’assistance sont-ils gratuits pour tous les utilisateurs ?
Après avoir étudié les informations disponibles sur le site Web, contactez l'équipe commerciale pour clarifier les points flous si vous en avez. N'ayez pas peur de poser des questions « idiotes » ou de demander des explications sur des choses apparemment évidentes. Il est toujours préférable de tout mettre au clair dès le début pour éviter toute confusion supplémentaire.
Période d'essai et démo disponibles.
La meilleure façon de voir comment fonctionne le système est de le mettre en pratique par vous-même. La plupart des ESP professionnels proposent une période d'essai, et votre tâche est de savoir à quelles conditions.
Un essai dure généralement de 7 à 30 jours, et plus c'est long, mieux c'est. Plusieurs jours peuvent ne pas suffire pour tester toutes les fonctionnalités et déterminer dans quelle mesure le service proposé répond à vos besoins particuliers. De plus, de nombreux systèmes ont des fonctionnalités limitées pendant une période d’essai, alors renseignez-vous si les fonctionnalités qui vous intéressent sont disponibles.
Des fonctionnalités adaptées à vos besoins.
Email Marketing est une grande industrie qui propose de nombreuses solutions selon le type d’entreprise et les besoins. À votre stade actuel, vous n'avez peut-être pas besoin d'outils avancés comme, par exemple, le suivi Web ou la segmentation avancée, mais vous avez besoin de fonctionnalités de base pour démarrer des campagnes :
- générateur de modèles d'e-mails ;
- générateur de flux de travail ;
- importation et gestion de bases de contacts ;
- création de segments ;
- rapports.
Quels que soient les fonctionnalités et les outils, l’interface doit être intuitive et facile à utiliser. De nos jours, la plupart des ESP professionnels proposent des éditeurs par glisser-déposer conviviaux et ne nécessitant pas de connaissances techniques spécifiques. Cependant, la gamme de fonctions diffère, alors regardez à quelle vitesse vous avez réussi à fonctionner avec des processus simples.
Si presque chaque étape est source de confusion, vous devez contacter régulièrement le support pour obtenir des directives et chaque processus nécessite beaucoup de gestion manuelle, recherchez un autre service. L'avantage du marketing par e-mail automatisé est en réalité l'automatisation : la tâche principale du service de marketing par e-mail est de vous faire gagner du temps et de simplifier la routine marketing, et non l'inverse.
- Modèles d'e-mails et flux de travail prêts à l'emploi disponibles.
Les petites entreprises ne disposent généralement pas de concepteurs ni de spécialistes du marketing en interne, et les services indépendants de ce type peuvent également être coûteux. C'est pourquoi il est important de disposer de modèles prêts à l'emploi qui ne nécessitent pas de connaissances supplémentaires en HTML.
Avec le temps, votre équipe peut s'agrandir, ou vous apprendrez le codage par vous-même et pourrez créer des modèles personnalisés en fonction du style de votre entreprise. Mais pour commencer, vous avez besoin d’un modèle simple qu’il vous suffit de remplir avec votre propre contenu.
La même approche s’applique également aux flux de travail. Apprendre tous les pièges est un processus à long terme, mais les flux de travail de base prêts à l'emploi vous aideront. Quelle que soit votre stratégie d'email marketing, vous avez besoin de ces workflows automatisés : bienvenue, événement, panier abandonné,
réactivation et post-achat. Et c'est mieux quand l'ESP les propose tout faits.
- Instructions et ressources claires et compréhensibles.
Tu devras apprendre beaucoup de choses bien faire le marketing par e-mail. Même le système le meilleur et le plus convivial est un outil complexe avec ses propres caractéristiques et particularités. Plus le service de marketing par courrier électronique propose des ressources pédagogiques et des directives diversifiées, plus vite vous maîtriserez le système.
Découvrez quels autres documents, outre les instructions d'assistance, seront à votre disposition (et s'ils sont disponibles dans votre langue) :
- articles de blogs ;
- Vidéos youtube;
- podcasts ;
- webinaires ;
- glossaire marketing ;
- galerie de courrier électronique ;
- livres électroniques ;
- rapports et benchmarks, etc.
Toutes les informations doivent être bien structurées, accompagnées de visuels le cas échéant et fournies dans un langage clair et simple, sans termes professionnels trop sophistiqués. De nombreux ESP proposent des formations en entreprise, alors découvrez si le vôtre le fait également et à quelles conditions.
Travaux de soutien.
Importation de contacts, lancement de campagne ou rapports, problèmes techniques et erreurs se produiront d’une manière ou d’une autre. C'est une partie normale de la vie. Mais vous devez être sûr que chaque fois que cela se produit, vous obtiendrez une aide qualifiée et rapide.
Pendant la période d'essai, testez à la fois le système et le travail du personnel technique. Si vos questions restent sans réponse pendant plus de cinq minutes, que les réponses ne sont pas informatives et que la conversation se déroule de manière inappropriée, envisagez d'opter pour un autre prestataire.
Choisir le bon service de marketing par e-mail peut prendre du temps et des efforts. Pour de meilleurs résultats, comparez plusieurs options en tenant compte des informations ci-dessus. Étudiez les avis et les témoignages des clients pour voir comment les autres perçoivent le service. Mais seules votre propre impression et votre expérience comptent lors de la prise de décision finale.
Auteur Bio
Iuliia Nesterenko est rédactrice technique chez eSputnik. Son objectif est d'explorer les tendances actuelles du marketing numérique et de décrire de nouvelles stratégies pour les spécialistes du marketing par courrier électronique.
La source: Iulia Nesterenko
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