La compagnie hongroise Wizz Air doit le plus d'argent aux passagers britanniques
La compagnie aérienne low-cost leader du marché hongrois Wizz Air doit plus de 4 millions de livres sterling à des clients du Royaume-Uni. Wizz Air accuse la lenteur des procédures judiciaires des remboursements et dépenses impayés.
La compagnie aérienne hongroise à bas prix Wizz Air doit plus de 4.5 millions de livres sterling à des passagers britanniques dans des jugements de tribunaux de pays (CCJ) selon le groupe de consommateurs britannique Which?, le gardien rapports.
Selon l'analyse du groupe, Wizz Air représente près de la moitié du montant total dû au Royaume-Uni. Qui? ne critique pas directement la compagnie aérienne, mais « une réglementation faible » et un « système de résolution des litiges dysfonctionnel » qui n'aide pas les clients à faire valoir leurs droits.
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Un porte-parole de Wizz Air a déclaré au Guardian que la société avait déjà réglé plus de 400 affaires judiciaires depuis décembre, affirmant que certaines réglementations ralentissaient leur travail.
« Les registres en ligne ne nous fournissent pas les informations nécessaires pour régler une affaire. Nous devons donc écrire aux tribunaux individuels pour demander des informations sur chaque cas lorsque nous en sommes informés, puis attendre de recevoir ces informations. Tout cela rend le processus compliqué et chronophage », a déclaré le porte-parole.
Wizz Air a également souligné que la pandémie a créé des circonstances et des niveaux de perturbation « sans précédent » qui ont rendu leur travail plus difficile.
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Wizz Air s'engage à améliorer son service client
L'autorité britannique de l'aviation civile (CAA), qui a déjà fait part de ses inquiétudes au sujet de Wizz Air, a déclaré une fois de plus que dans certains cas, la compagnie aérienne ne fournit pas un service acceptable.
"Nous examinons déjà les performances de Wizz Air et avons exprimé de vives inquiétudes à leur égard concernant les volumes élevés de plaintes et les retards dans le paiement des passagers, et nous avons clairement indiqué qu'il ne fournissait pas un niveau de service acceptable", a déclaré Anna Bowles, responsable. de la protection des consommateurs, a déclaré Guardian.
Récemment, Wizz Air a conclu un accord avec l'Autorité hongroise de protection des consommateurs après qu'une enquête d'un mois a révélé des pratiques abusives. Au cours de l'enquête de 30 jours, les autorités ont vérifié si le personnel de la compagnie aérienne refusait les embarquements, avait de longs retards et s'il répondait aux demandes d'indemnisation dans les 30 jours. Wizz Air s'est engagé à améliorer ses canaux de service client.
La source: Tuteur
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