Scandaleux - enterrement de vie de garçon à Budapest annulé à cause du COVID mais l'entreprise ne rend rien en retour !
Nous avons reçu un e-mail d'un de nos lecteurs vivant au Royaume-Uni. Il a dit qu'ils voulaient venir à Budapest pour un enterrement de vie de garçon mais qu'il a été annulé à cause de l'épidémie de coronavirus. Cependant, l'entreprise qui l'a organisé n'a rien remboursé. Au lieu de cela, ils ont dit qu'ils devraient reprogrammer l'événement (un enterrement de vie de garçon !) ou vendre le bon à leurs amis.
Les entreprises des secteurs de la restauration, du tourisme ou de l'événementiel sont toutes durement touchées par l'épidémie de coronavirus et les mesures de restriction mises en place par les gouvernements. On a écrit ICI que l'économie hongroise souffrira considérablement de la crise imminente. Cependant, il existe des entreprises, même dans les secteurs les plus touchés, qui tentent d'agir avec douceur dans cette situation et de rembourser leurs clients pour leurs services annulés. Bien sûr, il y a des exceptions.
Un de nos lecteurs (nommons-le Pete) nous a écrit il y a quelques jours qu'ils prévoyaient de venir à Budapest pour un enterrement de vie de garçon. Par conséquent, ils ont payé 530 € à l'avance pour réserver
une fête de bain unique dans la capitale hongroise par une société appelée Sparty.
Selon lui, l'entreprise a annulé l'événement à cause de l'épidémie de coronavirus, ce qu'il a accepté puisque la santé est bien plus importante que les fêtes. Mais les problèmes sont arrivés juste après.
Pete a demandé à Sparty s'il pouvait récupérer au moins une partie de l'argent qu'il avait payé à l'avance, mais ils “ont refusé le remboursement à plusieurs reprises, m'attirant sur les termes et conditions. Ma question est la suivante : comment peut-il y avoir des termes et conditions en raison du coronavirus ? À mon avis, c'est une chance de montrer un excellent service client et de faire ce qu'il faut” – nous a-t-il écrit.
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Selon lui, ils ne devraient pas avoir à payer pour quelque chose auquel ils ne peuvent absolument pas assister.
L'entreprise leur a proposé de passer à une autre date
mais il leur a expliqué qu'ils sont basés au Royaume-Uni, ils ne peuvent donc pas y assister une autre fois; de plus, la date était prévue juste avant le mariage. Bien sûr, il n'y aura pas besoin d'un autre après.
Pete dit que le répartiteur de l'entreprise a été exceptionnellement impoli avec lui en ignorant tout ce qu'il a dit et en répétant la phrase "veuillez consulter nos conditions générales". "J'ai essayé l'approche gentille, j'ai essayé une approche sincère et j'ai essayé une approche colérique. Je trouve ça dégoûtant qu'ils profitent du virus. Et ils en profitent car ils ne nous remboursent rien. Nous avons payé intégralement" - il ajouta.
Les termes et conditions de Sparty disent que
- INTERSPOUTNIK se réserve le droit de modifier, de restructurer et de développer davantage les Événements, ainsi que les services et produits fournis lors des Événements, à sa discrétion, selon les besoins. Les visiteurs n'ont pas le droit de faire des réclamations contre INTERSPOUTNIK en ce qui concerne de telles modifications, restructurations ou développements ultérieurs.
- En cas d'annulation légale par INTERSPOUTNIK, les visiteurs n'ont pas le droit de faire des réclamations ou des demandes contre INTERSPOUTNIK.
Par conséquent, ils lui ont écrit que puisqu'il ne s'agit pas d'un événement ponctuel, conformément aux conditions ci-dessus, ils se réservent le droit de modifier la date de l'événement et que les événements reportés auront lieu à une date ultérieure. Ils ont ajouté que «veuillez garder à l'esprit que nous n'acceptons aucune demande de remboursement, mais en raison des circonstances actuelles
nous accordons un délai exceptionnellement long à nos clients résidents hongrois et non hongrois pour organiser la nouvelle réservation
ou le transfert (à quelqu'un d'autre) des billets. »
Pete dit que leur cas est exceptionnel puisqu'ils ne reviendront pas une autre fois, il a donc dit que Sparty offrait un très mauvais service client.
"Comme je leur ai dit, je comprends pourquoi des termes et conditions existent. vraiment. Cependant, dans des moments comme celui-ci, cela ne signifie pas que vous devez les appliquer. Ils n'ont pas besoin d'en tirer profit.
Si la fête n'a pas lieu, leurs coûts sont considérablement inférieurs, mais nous sommes toujours facturés"-
il a conclu.
Nous avons envoyé nos questions à Sparty la semaine dernière, mais nous n'avons pas encore reçu de réponse.
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5 Commentaires
Bienvenue au bébé des Balkans occidentaux.
Si le fêtard malheureux, « Pete », a payé avec une carte de crédit britannique, par exemple Visa, Mastercard ou American Express, il est entièrement protégé par la section 75 de la loi britannique sur la protection des consommateurs, à condition que l'achat soit supérieur à 100 £ et inférieur à 30,000 120 GBP (ce qui, dans c'est le cas dans ce cas). S'il a payé avec une carte de débit, il doit contacter sa banque dans les 2 jours suivant l'achat et faire une réclamation dans le cadre du système de rétrofacturation. Dans ce cas, Sparty n'est pas en mesure de fournir le service qui a été payé (une fête à une date précise), donc 'Pete' a droit à un remboursement, quel que soit le 75e paragraphe des conditions générales que vous avez imprimé (ce paragraphe est dans violation du droit des contrats et est donc sans fondement). Le remboursement sera effectué par la société de carte de crédit ou la banque, qui récupérera l'argent directement sur le compte de Sparty. Ces protections des consommateurs s'appliquent à tous les achats effectués avec des cartes britanniques, quel que soit le pays dans lequel l'achat a été effectué. C'est pour cette raison que tous les achats importants que j'effectue ici en Hongrie sont toujours payés avec une carte de crédit britannique, de sorte qu'en cas d'un problème, si initialement le commerçant refuse de me rembourser, la société de crédit le fera. Il convient de noter que si la transaction de « Pete » a été effectuée par l'intermédiaire d'un tiers, c'est-à-dire. il a utilisé une carte de crédit ou de débit ou un prélèvement automatique pour payer Sparty via Paypal, la section XNUMX ou la protection des consommateurs Chargeback ne s'applique pas et il devra contacter Paypal au sujet de leurs politiques de remboursement. En ce qui concerne Sparty, ils peuvent être en mesure de récupérer l'argent auprès de leurs hôtes, les bains Szécheny, en fonction du contrat qu'ils ont avec eux.
Cela ressemble à un bon service client hongrois!
Allez voir l'université métropolitaine de Budapest, l'institution la plus merdique d'Europe.
Pour moi, il s'est passé la même chose. Je ne penserai plus jamais que j'ai mis les pieds à Budapest.
La même chose s'est produite avec nous à cause de Covid. Politique de remboursement inacceptable car l'événement a été annulé et nous venons du Royaume-Uni, nous ne pourrons donc pas y assister plus tard !