Compensation Wizz Air : certains ont reçu d'autres pas
Le 15 mai, Wizz Air a laissé ses passagers à Paris, qui devaient s'envoler pour Budapest. La première nouvelle était que toutes les victimes avaient droit à 250 euros. Cependant, cela a été annulé en raison des conditions météorologiques. Il y a eu un nouveau rebondissement : certaines personnes ont reçu l'argent, mais la société a déclaré qu'il s'agissait d'une erreur administrative.
L'histoire
Ce printemps, le 15 mai, Wizz Air a annulé son vol de l'aéroport de Paris Orly à Budapest. Les passagers ont été informés par SMS et e-mail ce soir-là. Le vol en provenance de la capitale hongroise n'a pas pu atterrir à l'aéroport de Paris en raison d'une importante tempête. En conséquence, l'avion a été détourné vers Bruxelles.
Le journaliste de 24.hu aurait pris le même avion pour rentrer. Il était coincé à l'aéroport avec près de 200 autres passagers. Le service client Wizz Air n'était pas disponible. Le personnel de l'aéroport a aidé les gens à se rendre dans divers hôtels vers 2 heures du matin. Il était impossible de réserver pour le vol du lendemain. Et Wizz Air n'a pas envoyé de vol de secours. De nombreuses personnes ont été obligées de rentrer chez elles avec d'autres compagnies aériennes à un coût beaucoup plus élevé.
« Lorsque le temps de vol d'un équipage est écoulé, les règles sont claires : nos collègues ne peuvent plus voler ce jour-là. Rentrer chez nous sans passagers dans un avion n'est pas idéal pour nous, mais au moins nous pouvons préparer l'avion pour les vols du lendemain afin que tout l'horaire ne tombe pas comme un domino », déclare Robert Carey, président de Wizz Air. .
Wizz Air s'est référé au règlement UE 261/2004. En vertu de celui-ci, si la compagnie aérienne annule un vol, elle est tenue de verser une indemnité comprise entre 250 et 600 euros, selon la destination.
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Toujours pas d'indemnisation
Les demandes d'indemnisation sont censées recevoir une réponse dans les 30 jours, mais cela a été retardé dans plusieurs cas, la compagnie aérienne invoquant le trafic. Wizz Air a déclaré plus tard que l'annulation étant due à des circonstances extraordinaires, aucune indemnisation ne serait versée, blikk.hu écrit.
Wizz Air s'est exprimé sur l'incident. "Un passager du vol en question a reçu une indemnisation pour une erreur du système administratif, qui ne lui était pas imputable, et le passager a été informé de l'erreur par la compagnie aérienne. Le passager n'aura bien sûr pas à rembourser l'indemnité envoyée par erreur », précise la compagnie.
Procédure de protection des consommateurs contre l'entreprise
Le ministère de la Justice a récemment annoncé qu'une enquête de protection des consommateurs a été ouverte contre Wizz Air par le bureau du gouvernement à Budapest. Il y a eu une augmentation significative du nombre de plaintes de consommateurs déposées auprès de l'autorité de protection des consommateurs contre la compagnie aérienne. La compagnie aérienne n'a pas fourni d'informations, d'hébergement ou de réponse dans les 30 jours. Elle exploite également un centre d'appels surtaxé en violation de la loi et des droits des consommateurs hongrois.
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La source: 24.hu, blikk.hu
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4 Commentaires
Il est plus facile de tirer du sang d'une pierre que d'obtenir de l'argent de Wizz Air. La pire compagnie aérienne d'Europe.
Dommage qu'une entreprise similaire existe encore en Europe, nous (victimes de l'annulation de vols) devrions intenter une action collective contre elle pour nous indemniser.
Il existe de nombreuses sociétés de technologie légale en Europe, qui se feront un plaisir de vous aider à réclamer des compensations 261/2004 à Wizz Air. Je vous recommande de choisir une société de gestion des sinistres en partenariat avec un avocat, car c'est la seule langue que le support client Wizz Air comprend. Jetez également un coup d'œil au lieu de juridiction (généralement le lieu où le vol a commencé ou atterri).
La même chose s'est produite avec moi. Ils ont annulé mon vol quelques heures seulement avant mon voyage Je pense que la compagnie aérienne est susceptible de dire quelle est la circonstance extraordinaire qui s'est produite avec la compagnie aérienne WIzzAir le 26 août 2022 qui a conduit à l'annulation du vol lui-même et cela a été signalé dans un très très court préavis .
Y a-t-il eu une instabilité politique, des conditions météorologiques incompatibles avec le fonctionnement du vol concerné, des risques de sécurité, des manquements inattendus à la sécurité des vols et des grèves qui affectent le fonctionnement d'un transporteur aérien effectif ???
Je ne vois aucune des circonstances extraordinaires ci-dessus se produire avec Wizz Air le 26 août à l'aéroport d'Abu Dhabi. J'étais présent à l'aéroport d'Abu Dhabi le 26 août 2022 et j'ai vu Wizz Air annuler notre vol et emmener gratuitement des Instragramers / youtubers vers la destination de vacances dans l'avion au même moment où notre vol a été annulé. C'est vraiment horrible à faire avec le client qui vous a payé le montant
Je suis essayé de suivre à plusieurs reprises avec cette pire compagnie aérienne. Ils me donnent encore et encore la même réponse à propos de circonstances extraordinaires et ils ont annulé mon vol quelques heures seulement avant mon voyage. Je ne réserverai plus jamais cette compagnie aérienne.