Wizz Air a expliqué pourquoi ils ont laissé des passagers en France et au Royaume-Uni sans aide
Les passagers de Wizz Air ont écrit aux médias hongrois qu'ils avaient été laissés sans aide appropriée par la compagnie aérienne à bas prix à Paris et à Londres. Les gens ont fait valoir que Wizz Air n'avait pas reconnu d'abord que leur vol avait été annulé. Plus tard, ils l'ont admis mais n'ont offert aucune aide à leurs passagers, qui ont dû trouver un logement, de la nourriture et des boissons dans la capitale française et britannique et réserver à nouveau leur vol. Certains d'entre eux ne parlaient même pas la langue. Voici l'explication de Wizz Air.
Qu'est-il arrivé?
Comme nous l'avons a rapporté hier, la compagnie aérienne low-cost basée en Hongrie, Wizz Air, a laissé plusieurs passagers à l'aéroport de Paris-Orly sans assistance adéquate. L'une des victimes a écrit son histoire à Blikk. Orsolya a déclaré que le plus désagréable n'était pas l'annulation elle-même. C'était le fait qu'elle ne pouvait ni réserver ni annuler le vol car elle s'était déjà enregistrée, car Wizz Air n'envoyait des messages d'information sur les retards qu'au début.
Orsolya a déclaré que la compagnie ne les avait pas aidés à trouver un logement pour la nuit après qu'il était clair que leur vol ne décollerait pas. Le week-end dernier, un cas très similaire s'est produit. Wizz Air a annulé un vol faisant la navette entre Londres et Budapest mais, prétendument, n'a fourni aucune aide appropriée aux passagers.
La compagnie aérienne hongroise à bas prix a envoyé une déclaration sur la question à Cligner, un tabloïd hongrois. En bref, la société a déclaré
leurs retards ont été causés par la pénurie de main-d'œuvre que le contrôle du trafic aérien a lutté.
Ils ont ajouté qu'ils rembourseraient leurs passagers et ouvriraient une enquête sur l'affaire Paris-Orly d'hier.
Explication de Wizz Air – pénurie de main-d'œuvre
Ils ont souligné qu'ils faisaient tout pour offrir un service ponctuel à leurs passagers. Cependant, la pénurie de main-d'œuvre frappe durement non seulement le contrôle du trafic aérien, mais aussi les aéroports, les services au sol, de manutention des bagages et de sécurité. En conséquence, il y a des retards qui, en raison des règles strictes de sécurité aérienne, entraînent des annulations de vols.
Dans le cas de l'annulation de Paris-Orly, c'est ce qui s'est passé. En raison de la pénurie de main-d'œuvre du contrôle du trafic aérien, leurs vols ont subi des retards et leurs collègues n'ont pas pu rentrer à Budapest avant la fermeture de l'aéroport. La déclaration précise qu'ils ont informé leurs passagers par SMS et par e-mail du retard.
Ils ont ajouté qu'ils avaient une entreprise partenaire qui s'occupait des gens en cas d'annulation. Wizz Air a promis d'ouvrir une enquête dans l'affaire Paris-Orly. S'ils trouvaient des problèmes, ils agiraient en conséquence.
Ils ont proposé des vols alternatifs, en remboursant le prix du billet ou en créditant 120 % de celui-ci sur le compte Wizz du passager. Ils ont ajouté qu'ils essaieraient de traiter toutes les demandes en une semaine. De plus, les passagers ont le droit d'exiger une indemnisation sur le site Web de la compagnie, wizzair.com.
- Lisez aussi : Ryanair pourrait être condamné à une amende de 5 millions d'euros par le gouvernement hongrois
Problème systématique
Blikk dit que le problème va au-delà de la simple annulation de vols individuels. EasyJet, par exemple, en a annulé des centaines en mai en raison d'un problème informatique. Lufthansa a annoncé qu'elle le ferait avec plus de 2,000 XNUMX vols en raison de la pénurie de main-d'œuvre dans les aéroports de Francfort et de Munich. Ainsi, le problème est systématique.
Lire aussi Prix du transport à Budapest, les amendes peuvent augmenter considérablement !
La source: Blikk, DNH
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12 Commentaires
Problème global sur Major et les aéroports à forte activité touristique, la pénurie de personnel au sol – bagagistes et « autres » besoin de services de confort client.
L'Australie - d'après la lecture des médias - exactement dans la même position que celle sur laquelle cet article est centré - pénurie de personnel.
La situation au Royaume-Uni, comme la grève majeure du rail à l'heure actuelle, a des répercussions sur des opérations comme Ryanair et tous les transporteurs aériens à tarif réduit "Autres".
Nous devons rassembler TOUS les faits - avant de commencer le jeu BLAME - discréditant les opérateurs pour défaut de fournir des normes de service, qu'ILS vendent et font la promotion de leur «contrat d'engagement» - pour nous - là-bas des clients précieux et nécessaires - qui choisissent pour utiliser les Services.
Ryanair – à tort – « décroché » – envoyé à la potence, par manque d'examen journalistique et de minutie, avant d'aller à l'impression, et d'être nommé publiquement – dans l'impression.
Retour direct de Lyon, France début juin à Franz Liszt, Budapest.
JAMAIS au cours de mes décennies de vol à l'échelle mondiale, je n'ai dû attendre au carosal - pour que mes bagages soient déchargés près de (1) 1 heure.
Vendredi soir, vers 6 heures, arrivée Franz Liszt, Budapest avec un mouvement important de passagers, puis laissant (2) deux bus traverser un certain nombre de passagers avant de pouvoir monter dans un bus pour Deak Ferenc et à 5 minutes à pied de notre maison.
Les voyageurs aériens peuvent en fait raconter des histoires merveilleuses et partager leurs expériences qui sont un mélange de bonnes et de mauvaises situations qu'ils ont rencontrées.
VOUS sauriez que ma compagnie aérienne n'était pas Ryanair.
Personnellement, mon expérience en choisissant et en volant avec Ryanair - 5 étoiles.
Nous allons à nouveau – plus tôt que plus tard – les engager à nouveau.
Cochons gourmands chez Jizzair, j'espère que vous obtiendrez un procès massif. Il est temps de faire quelque chose contre les compagnies aériennes qui abusent de leurs passagers et commencent à assumer la responsabilité de leurs actes.
les histoires sont juste pour les imbéciles. ils ne veulent pas payer des salaires décents. N'abandonnez pas les passagers à Bâle, Dortmund, Paris ou au Royaume-Uni. Wizzair veut 250 euros pour un vol qui en coûte 40 l'an dernier. Le prix du carburant a-t-il été multiplié par 5 ou pensez-vous que nous sommes tous stupides ?! on roule et c'est moins cher, on passe du temps en famille, on visite de nouveaux endroits, on remercie Wizzair d'être insatiable et à cette occasion vous nous avez ouvert les yeux
Wizzair est une fraude massive. Ils trompent leurs passagers là où ils le peuvent, retenant de l'argent, ne remboursant pas etc. C'est systématique dans cette compagnie ; il faut les démonter
J'étais l'un des passagers de Paris et ils ne m'ont aidé de rien ! De plus mon deuxième vol était aussi en retard ! Lorsque j'ai reçu le deuxième e-mail disant qu'il serait en retard de 2 heures, j'avais peur et j'ai donc réservé un autre vol tout de suite. Je perds tellement d'argent à cause d'eux. J'ai dû débourser près de 1500 € et Jane plus rien pour le reste de mon voyage. Mes vacances sont un cauchemar à cause d'eux et ils ne répondent plus au chat…
Je dis depuis des années que WizzAir est la pire compagnie aérienne à petit budget en Europe avec un service client très médiocre (souvent grossier) par le personnel au sol et les bureaux de service client. Leur équipage de conduite est ok. Mais comme les lemmings, les gens vont toujours le faire, réservant des vols avec eux….
J'ai le même problème que mon vol avec wizz air de La Canée en Crète a été retardé de 3 heures, puis j'ai décidé d'aller à l'aéroport de Gatwick et ils ont atterri à Cologne en Allemagne sans aucune explication. Noane était là pour offrir un soutien
Nous avons eu notre vol de Luton à Cluj Napoca dans le 23-06 annulé par Wizzair via un SMS et un e-mail après 9h avec le vol prévu à 14h50. Vous pouvez imaginer que nous étions déjà en route pour l'aéroport, et à cause des grèves sur les chemins de fer, nous avons dû louer un taxi pour l'aéroport.
Arrivez là-bas, vous constatez que votre vol est annulé et que personne ne vous aide à effectuer une nouvelle réservation, à l'exception de leur soi-disant représentant qui est et n'est pas leur représentant, selon le client, je suppose. Leur message était « réserver en ligne » sérieusement ? Leur application ne permet pas de changer de réservation, vous auriez besoin d'un ordinateur portable. Et puis nous avons dû rentrer chez nous et retourner à l'aéroport le lendemain à nos frais (ce n'était pas bon marché, les grèves des chemins de fer signifient des tarifs de taxi plus élevés, beaucoup plus élevés).
C'est une blague d'entreprise.
Si vous n'avez pas besoin d'un vol direct qui n'est couvert par personne d'autre, je suggère de l'éviter, au final les coûts ne seront pas "low cost" c'est un mythe, l'éveil des clients à la réalité est rude et grossier, comme le Compagnie aérienne. Cela nuit tellement à l'image du pays que si j'étais le gouvernement hongrois, je leur interdirais de se dire hongrois.
Wizz Air est une pagaille totale. S'ils prennent l'avion, les passagers sont traités comme du bétail. A éviter si possible.
Ce sont les pires compagnies aériennes, elles ont annulé notre vol il y a presque 2 semaines sans justification et nous ont fait rater un autre vol de transit et jusqu'à présent elles ne nous ont pas remboursé ni remboursé les sommes qu'elles nous doivent, leur personnel n'est pas serviable (nous sommes une famille de 6 personnes)
Ce sont les pires compagnies aériennes, elles ont annulé notre vol il y a presque 2 semaines sans justification et nous ont fait rater un autre vol de transit et jusqu'à présent elles ne nous ont pas remboursé ni remboursé les sommes qu'elles nous doivent, leur personnel n'est pas serviable (nous sommes une famille de 6 personnes)