La compagnie aérienne hongroise Wizz Air reçoit de mauvaises nouvelles : panique suite à la perte de milliers de passagers
Une récente enquête menée par Which? révèle que, pour la deuxième année consécutive, Wizz Air a remporté le titre peu enviable de pire compagnie aérienne selon les voyageurs britanniques. Aux prises avec des pannes de moteur, la compagnie est désormais confrontée à la perspective de nouvelles pertes de passagers suite à cette triste nouvelle. En réponse aux conclusions, le directeur général britannique de Wizz Air a partagé son point de vue, que nous partageons dans cet article.
Une compagnie aérienne hongroise en difficulté
Il n’est donc pas surprenant que la compagnie aérienne n’ait reçu qu’une étoile pour son service client, ce qui se traduit par un indice de satisfaction lamentable de 44 %, derrière Ryanair à 47 %, Iberia à 49 % et Vueling à 53 %. Cependant, la sous-performance de Wizz Air s'étend au-delà du service client, avec des notes inférieures à la moyenne dans d'autres catégories, y compris le rapport qualité-prix, malgré son positionnement en tant que transporteur à bas prix proposant des tarifs compétitifs.
Dans le même temps, Jet2 s'est imposé comme le favori de l'enquête, avec une note de cinq étoiles pour son service client et un impressionnant taux de satisfaction globale de 80 %.
Wizz Air contre-attaque
"Les tarifs aériens ont grimpé en flèche ces dernières années, et le strict minimum que les passagers doivent attendre en échange de leur argent durement gagné est un service fiable, avec un support client convivial et facile d'accès lorsqu'ils sont déçus", Rory Boland, voyage rédacteur en chef de Which, a affirmé.
La compagnie aérienne à bas prix a contesté la méthodologie de l'enquête, jugeant les résultats de l'échantillon non représentatifs.
Marion Geoffroy, directrice générale de Wizz Air UK au Royaume-Uni, a rétorqué : « Nous menons des enquêtes de satisfaction client sur l'ensemble de notre réseau, et des centaines de milliers de passagers se sont déclarés satisfaits du service que nous fournissons. Nos résultats montrent que la satisfaction de nos clients s'est améliorée d'année en année et est nettement supérieure à ce que suggère ce rapport ».
Geoffroy a souligné l'adhésion de Wizz Air aux réglementations de l'Autorité de l'aviation civile et a affirmé que leurs performances se classent parmi les meilleures du Royaume-Uni.
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