Wizz Air reconnaît que les passagers bloqués "n'ont peut-être pas" reçu suffisamment d'informations
La compagnie aérienne hongroise à bas prix Wizz Air reconnaît que "certains" passagers n'ont peut-être pas reçu suffisamment d'informations sur leurs options après qu'au lieu de Madère, leur avion a atterri à Tenerife.
Comme nous l'avons écrit précédemment, le vol Wizz Air de Budapest à Funchal (Madère) n'a pas atterri en raison de vents violents malgré des tentatives répétées. Au lieu de cela, l'avion a atterri à Tenerife. La compagnie aérienne reconnaît désormais rtl.hu qu'ils n'aient peut-être pas donné suffisamment d'informations à certains de leurs passagers.
Wizz Air essaie de sauver les vacances des gens
La semaine dernière, le vol Budapest-Funchal n'a pas pu atterrir à l'aéroport local après plusieurs tentatives en raison de vents violents à Madère. Avec un autre vol d'une heure et demie, ils ont été emmenés à Tenerife.
"Nous avons proposé aux passagers deux options, l'une consiste à rester à Tenerife et à réserver pour un vol ultérieur, ou à retourner à Budapest", a déclaré András Radó, directeur principal des communications d'entreprise, à rtl.hu.
Cependant, ils reconnaissent maintenant que leur communication n'a peut-être pas été parfaite.
"Les passagers qui ont acheté leurs billets via une agence de voyages ou via un service intermédiaire peuvent avoir été informés tardivement ou ne pas avoir été informés du tout", a écrit le service des relations publiques de Wizz Air à rtl.hu.
Mais il semble que ce que la compagnie aérienne prétend ne reflète pas parfaitement ce que certains passagers ont vécu.
"Ce que prétend Wizz Air n'est tout simplement pas vrai. Personne n'a reçu de message ni par e-mail ni par SMS indiquant qu'il pouvait réserver à nouveau son billet », a déclaré à rtl.hu un passager frustré qui a acheté son billet directement auprès de la compagnie aérienne.
RTL rapporte que maintenant plus de 200 passagers sinistrés ont formé un groupe Facebook pour discuter de la marche à suivre. Certaines personnes affirment que la compagnie aérienne leur a causé des millions de HUF de dommages. Les passagers souhaitent que la compagnie aérienne leur rembourse l'hébergement et les programmes qu'ils ont réservés. Wizz Air a déjà promis qu'après les avoir contactés via leur service client, ils essaieront de les rembourser.
Les passagers qui ont subi des pertes peuvent ne pas avoir à prendre des mesures aussi drastiques comme cet Britannique qui a envoyé des huissiers à la compagnie aérienne pour réclamer son argent.
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