Wizz Air sous le feu des critiques au Royaume-Uni pour avoir omis de payer les sommes dues aux passagers
La compagnie low-cost hongroise opérant de nombreux vols court-courriers entre les villes britanniques est sous le feu des autorités de l'aviation civile (CAA). L'organisme a publié une déclaration sans précédent soulevant des "préoccupations importantes" car l'entreprise n'a pas payé beaucoup de jugements des tribunaux de comté. En août, une analyse a révélé que le transporteur budgétaire hongrois était la pire compagnie aérienne pour les retards de vol depuis les aéroports britanniques en 2021.
La pire compagnie aérienne du Royaume-Uni ?
Selon l'Independent, Wizz Air, basée en Hongrie, a été critiquée par l'Autorité de l'aviation civile britannique pour traitement « inacceptable » des clients. La responsable de la politique des consommateurs de l'autorité, Anna Bowles, a souligné que Wizz Air a le plus grand nombre de plaintes de passagers qui entrent dans une phase d'escalade. Cela signifie qu'un tribunal se prononce sur eux puisque la compagnie aérienne ne peut pas régler le problème avec le passager.
La compagnie low-cost hongroise a enregistré 811 réclamations par million de passagers entre juillet et septembre. C'est le taux le plus élevé au Royaume-Uni, bien plus élevé que dans le cas d'EasyJet (245), de Ryanair (235) ou de British Airways (166).
"Les passagers ont parfaitement le droit de s'attendre à ce que leurs plaintes et réclamations soient résolues rapidement et efficacement et traitées équitablement par les compagnies aériennes", a cité Mme Bowles.
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Wizz Air ferme l'un de ses vols vers le Portugal
La CAA est préoccupée par Wizz Air en raison du volume de plaintes et de réclamations reçues par le biais du règlement extrajudiciaire des litiges (ADR), des retards dans le traitement et le paiement des réclamations et de nombreux jugements des tribunaux de comté contre la compagnie aérienne hongroise.
"Nous avons clairement indiqué à Wizz Air que son comportement est inacceptable et que nous nous attendons à ce que les plaintes et réclamations en retard soient résolues avant Noël", a déclaré Mme Bowles.
"Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que nous avons causés à nos clients et nous travaillons dur pour arranger les choses et résoudre toutes les réclamations en suspens le plus rapidement possible. La perturbation majeure que nous avons vécue l'été dernier signifie que nous avons dû faire face à un nombre sans précédent de réclamations. Malgré cela, 91% des réclamations ont déjà été traitées », a répondu Wizz Air. La société a ajouté qu'elle avait doublé la taille de son équipe de service client et s'était engagée à régler tous les litiges.
Okosutas.hu a écrit que Wizz Air ne volerait plus vers Porto au Portugal à partir de l'été prochain. En effet, le temps de vol est trop long (plus de 3 heures) et le taux d'utilisation est faible. Ryanair restera le seul fournisseur de services dans cette direction. En conséquence, les prix des billets devraient augmenter. Wizz Air continue de voler vers Lisbonne et Madère au Portugal.
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La source: indépendant.co.uk, okosutas.hu
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