विज़ एयर की स्वचालित प्रक्रिया केवल एक सप्ताह के भीतर यात्री रिफंड को सक्षम बनाती है
यूरोप की सबसे तेजी से बढ़ती और हरित एयरलाइन* विज़ एयर ने खुलासा किया है कि इसकी स्वचालित रिफंड प्रक्रिया केवल एक सप्ताह के भीतर 95% नकद रूपांतरण रिफंड अनुरोधों को संभालती है।
चल रहे कोविड-19 महामारी के कारण रद्दीकरण के अभूतपूर्व पैमाने से निपटने के लिए विज़ एयर ने पिछले मई में अपनी स्वचालित रिफंड प्रक्रिया शुरू की, जिसमें एयरलाइन ने 3000 के स्तर की तुलना में 2020 में रिफंड अनुरोधों में 2019% की वृद्धि का अनुभव किया है।
स्वचालित प्रक्रिया का मतलब है कि जिन यात्रियों की उड़ानें रद्द कर दी गई हैं, उनके लिए ग्राहक द्वारा चुने गए विकल्प के आधार पर, विज़ एयर स्वचालित रूप से एयरलाइन क्रेडिट में मूल किराए का 120% वापस कर देगा, या यात्रियों को 100% नकद रिफंड प्राप्त करने का विकल्प देगा। उनकी मूल भुगतान विधि या निःशुल्क पुनः बुक करने का मौका।
यात्री wizzair.com पर अपने Wizz एयर खाते में केवल एक क्लिक करके या ईमेल के माध्यम से प्राप्त लिंक का अनुसरण करके आसानी से उस रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।
Wizz Air हमेशा यात्रियों को सीधे wizzair.com पर या एयरलाइन के मोबाइल ऐप के माध्यम से बुकिंग करने के लिए प्रोत्साहित करता है, ताकि रिफंड को जल्द से जल्द संसाधित किया जा सके।
जब बुकिंग ऑनलाइन यात्रा बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से की जाती है, तो विज़ एयर प्रासंगिक रिफंड विकल्पों के बारे में यात्री से सीधे संपर्क करने में असमर्थ है, क्योंकि बुकिंग का मालिक यात्री नहीं है, बल्कि वह प्लेटफ़ॉर्म है जिसके माध्यम से टिकट खरीदे गए थे।
परिणामस्वरूप मुआवजे में देरी हो सकती है। जिन यात्रियों ने ऑनलाइन ट्रैवल बुकिंग प्लेटफॉर्म के माध्यम से टिकट बुक किया था, उनके पास बुकिंग मालिक के कार्यों पर भरोसा करने के अलावा कोई अन्य विकल्प नहीं है। प्रत्येक ऑनलाइन यात्रा बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म में रिफंड अनुरोधों को संभालने के अलग-अलग तरीके हैं और ये विज़ एयर के प्रभाव और नियंत्रण से परे हैं।
इन अनिश्चित समय के दौरान सुरक्षा की अतिरिक्त परत पाने के लिए, यात्री अपनी उड़ान टिकटों के साथ अतिरिक्त WIZZ फ्लेक्स सेवा खरीद सकते हैं, जो उन्हें अंतिम लचीलेपन के लिए अपनी बुकिंग में बदलाव करने की अनुमति देती है। ऐसा करने पर, यात्री बिना किसी शुल्क के प्रस्थान से 3 घंटे पहले तक अपनी उड़ान रद्द कर सकते हैं और मूल किराए का 100% तुरंत एयरलाइन क्रेडिट में वापस पा सकते हैं, साथ ही असीमित संख्या में तारीखें और यहां तक कि मार्ग भी बदल सकते हैं।
ज़ुस्ज़सा पूस, मुख्य ग्राहक और विपणन अधिकारी, विज़ एयर, ने कहा:
“WIZZ में, हम सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, यही कारण है कि हमने महामारी में बहुत पहले से ही रिफंड प्रक्रिया को स्वचालित करने में भारी निवेश किया है। यूरोप में अन्य एयरलाइनों के विपरीत, यह यात्रियों को उनकी उड़ान रद्द होने की स्थिति में अधिक उचित दृष्टिकोण प्रदान करता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि प्रभावित लोगों को जल्द से जल्द अपना पैसा वापस मिल सके। हमें केवल सात दिनों के भीतर 95% नकद रिफंड अनुरोधों को संसाधित करने पर गर्व है और हम ग्राहकों को एक बार फिर चिंता मुक्त यात्रा करने की अनुमति देने के लिए रिफंड प्रक्रिया को यथासंभव सहज और सहज बनाने के लिए प्रौद्योगिकी में निवेश करना जारी रखेंगे।
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