200 mila passeggeri Wizz Air possono ricevere un risarcimento

La compagnia aerea low cost con sede in Ungheria spenderebbe 250 milioni di fiorini (quasi 800mila euro) per risarcire i passeggeri che hanno utilizzato il servizio Wizz Flex, dopo essere riusciti a concludere le trattative con l’Autorità ungherese garante della concorrenza (GVH). 

Secondo il hvg.hu, GVH ha ricevuto molti reclami in relazione al loro servizio Wizz Flex, che consente ai passeggeri di modificare il biglietto senza una tariffa per il cambio di volo Tuttavia, l’indagine dell’autorità ungherese ha trovato alcuni dettagli nella regolamentazione del servizio che, in pratica, ha ridotto il numero di cambi di volo gratuiti in modo significativo. 

Ad esempio,

• per quanto riguarda le prenotazioni relative ai biglietti aerei per i viaggi di andata e di ritorno, non era possibile per i clienti reindirizzare i viaggi di ritorno una volta iniziati i viaggi; inoltre, dopo aver intrapreso i viaggi, i clienti potevano modificare congiuntamente solo i viaggi di andata e di ritorno;
• accedendo alla funzione di servizio Wizz Flex su Internet, non era possibile modificare individualmente i biglietti aerei dei passeggeri acquistati con un’unica prenotazione, il che significa che tutti i biglietti dei passeggeri dovevano essere modificati contemporaneamente;
• se il cliente voleva cambiare volo, il prezzo offerto al cliente era lo stesso che aveva originariamente pagato, anche se il prezzo di un biglietto acquistato per lo stesso viaggio senza modifiche sarebbe stato effettivamente più economico. Di conseguenza, in caso di reindirizzamento all’interno del sistema Wizz Flex, il cliente non ha potuto beneficiare di una differenza favorevole tra il prezzo del biglietto originale e quello del nuovo biglietto;
• nel caso di cambi di volo richiesti dai clienti tra gennaio e settembre 2016, i passeggeri dovevano pagare non solo la differenza tra i biglietti aerei ma anche le differenze che cambiano dinamicamente relative alle tariffe per i bagagli.

Secondo le autorità, nel corso del procedimento di vigilanza sulla concorrenza, Wizz Air ha offerto una serie di impegni, In base agli impegni, Wizz Air si è impegnata ad accreditare un compenso forfettario a ciascun cliente che avesse utilizzato il servizio Wizz Flex dal 2010, e

pagheranno la differenza tra i voli

di coloro che non avevano potuto beneficiare del minor costo dei nuovi voli prescelti.

Il numero di coloro che ricevono un risarcimento è compreso tra 120 mila e 220 mila, e la somma media che otterranno è di 8,3 EUR a persona Wizz Air accrediterà il risarcimento sui conti Wizz dei clienti che avranno cinque anni per utilizzare questa somma o per far trasferire questa somma sui loro conti bancari sulla fornitura dei loro dati bancari, trascorso questo periodo di 5 anni, ogni compenso residuo che non è stato utilizzato sarà trasferito alla Fondazione SOS Villaggi dei Bambini.

Inoltre, Wizz Air modificherà le proprie pratiche informative relative al proprio servizio Wizz Flex al fine di rendere chiaro il contenuto del servizio. Inoltre, ne implementerà una serie

Sviluppi informatici per rendere il servizio più comprensibile

e user-friendly, condurrà infine una campagna educativa mirata sui diritti dei clienti e dei passeggeri aerei.

La compagnia aerea serve molte città in tutta Europa, così come alcune destinazioni in Nord Africa e Medio Oriente Ha la flotta più grande di qualsiasi compagnia aerea ungherese, anche se non è una compagnia di bandiera e attualmente serve 44 paesi.

Come noi segnalato prima, Wizz Air è la compagnia aerea più verde d’Europa, che opera con le più basse emissioni di CO2 per passeggero tra tutte le compagnie aeree concorrenti Con 56,5g di CO2 per passeggero/km a maggio 2019, Wizz Air è la compagnia aerea con la più piccola impronta ambientale per passeggero.

Se vuoi leggere come la compagnia aerea con sede in Ungheria ha battuto la compagnia aerea concorrente irlandese Ryanair, molto più grande, nel mercato delle compagnie aeree low cost, clicca QUI.

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