Wizz Air lancia il programma per migliorare la soddisfazione dei passeggeri
Wizz Air, la compagnia aerea più ambientalmente sostenibile di EMEA *, lancia oggi il suo piano di trasformazione Customer First lanciando il suo Customer First Compass (Cliente prima Compass) un framework che pone i clienti in prima linea in ogni aspetto delle sue operazioni.
La prima bussola del cliente Wizz Air
La compagnia aerea investirà 14 miliardi di euro nei prossimi tre anni per migliorare ogni punto di contatto con i clienti per garantire che puntualità, convenienza, innovazione e servizio modellano ogni viaggio Wizz Air ha scritto.
Ancorato ai pilastri (Anchored) Product, Service and Communication (Prodotto, Servizio e Comunicazione) Il cliente First Compass delinea la direzione futura di Wizz Air e il rinnovato impegno nei confronti dei clienti, dall’investimento in tecnologia all’avanguardia, al miglioramento dell’affidabilità e alla fornitura di un supporto avanzato per la trasformazione segna un cambiamento radicale nel modo in cui i servizi aerei della compagnia aerea sono i propri clienti.
L’approccio trasformativo è incentrato su quattro pilastri chiave:
Prodotto
Wizz Air si impegna a viaggiare di livello superiore, con oltre 300 nuovi aeromobili in ordine con gli interni delle cabine Airspace più moderni, la compagnia aerea si dedica a gestire una delle flotte più giovani, sicure e a maggior consumo di carburante del settore Ampliando la sua portata in Europa, Africa, Asia centrale, Asia orientale e Medio Oriente, Wizz Air si concentra nel fornire ai passeggeri viaggi intercontinentali a basso costo verso nuove entusiasmanti destinazioni con l’aereo Airbus A321 XLR. Abbracciando una mentalità digitale al 100%, Wizz Air garantisce che i viaggi dei clienti siano senza soluzione di continuità dalla prenotazione all’imbarco
Prezzo
Le tariffe basse sono nel DNA di Wizz Air La compagnia aerea sta adottando misure per garantire che le sue tariffe siano trasparenti senza costi nascosti Impegnata a continuare a offrire tariffe basse, Wizz Air fornisce ulteriori risparmi attraverso il WIZZ Discount Club e abbonamenti intelligenti, garantendo che i passeggeri possano sempre viaggiare per meno
Servizio
Dando priorità alla puntualità, Wizz Air continua a rafforzare la resilienza nelle sue operazioni per ridurre al minimo le cancellazioni, ridurre i ritardi e fornire soluzioni rapide in caso di interruzione anche utilizzando strumenti di intelligenza artificiale all’avanguardia nel centro di controllo delle operazioni della compagnia aerea Con un tasso di completamento dei voli leader del settore del 99,5%, Wizz Air garantisce che i clienti raggiungano le loro destinazioni Se le cose non vanno secondo i piani, Amelia, l’assistente virtuale della compagnia aerea, chiamerà i passeggeri in difficoltà con aggiornamenti e supporto I clienti in difficoltà possono anche aspettarsi che le richieste valide vengano elaborate entro sette giorni e che le tariffe dei biglietti vengano rimborsate entro 24 ore.
Comunicazione
Wizz Air sta facilitando l’accesso dei passeggeri alle informazioni e il contatto con la compagnia aerea rinnovando il suo Centro assistenza ed eliminando la sua linea di call center a tariffa premium (con tempi di attesa delle chiamate non superiori in media a un minuto) Quest’estate, la compagnia aerea lancerà anche la funzione MyJourney nella sua app mobile che fornirà ai passeggeri aggiornamenti in tempo reale Con aggiornamenti istantanei tramite app, e-mail o SMS, i clienti possono rimanere informati e sicuri sul loro stato di viaggio Wizz Air si impegna a cancellare le politiche con una stampa non ridotta, garantendo trasparenza e facilità di comprensione Il supporto è disponibile quando necessario, sia online che in volo, rendendo la comunicazione fluida ed efficiente.
Yvonne Moynihan, Wizz Air Corporate e ESG Officer, ha dichiarato “Today segna un nuovo capitolo mentre sveliamo la nostra Customer First Compass (la prima bussola del cliente) solo un simbolo del nostro impegno a mettere i clienti al primo posto Questo non è un framework, ma un cambiamento nel modo in cui pensiamo, agiamo e consegniamo in tutta l’attività Da terra all’aria, ogni decisione che prenderemo sarà ora guidata dalle esigenze dei nostri clienti.
Prodotto, Prezzo, Servizio e Comunicazione sono le aree in cui i nostri clienti sentiranno maggiormente la differenza Non stiamo solo migliorando, stiamo innovando, investendo e trasformando l’esperienza di viaggio Questo è il primo passo di un viaggio entusiasmante, e non vediamo l’ora di condividere aggiornamenti più entusiasmanti con i nostri clienti al centro di ogni viaggio, guidati dalla nostra Customer First Compass.”
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