Ritardi dei voli: l’aeroporto di Budapest aiuta i passeggeri con punti di supporto
Nel corso degli ultimi giorni, i passeggeri aerei in tutta Europa, tra cui Budapest, hanno subito un numero significativo di ritardi e cancellazioni dei voli In questa situazione, è particolarmente importante che l’aeroporto di Budapest si prenda cura dei suoi passeggeri, e a seguito di una decisione immediata da parte della direzione, l’aeroporto ha designato aree di attesa dedicate nei Terminal 2A e 2B.
Qui, i passeggeri idonei possono aspettare e riposare in tutta comodità, e l’operatore aeroportuale fornisce cibo e bevande se necessario, nonché alimenti per bambini, pannolini e salviette per i viaggiatori con bambini piccoli Inoltre, le persone in queste zone hanno un accesso più rapido alle informazioni più recenti sul loro volo L’operatore aeroportuale concorda con il Ministero per l’Economia Nazionale che la situazione attuale richiede un’azione rapida e la cooperazione di tutte le parti interessate per garantire che gli attori dell’aviazione possano fornire la massima qualità possibile di servizio in modo controllato.
Nuovi punti di supporto all’aeroporto di Budapest
Con ritardi e cancellazioni dei voli in tutto il continente, i passeggeri spesso aspettano ore negli aeroporti Questa tendenza può essere osservata anche a Budapest, quindi Aeroporto Budapest 1 nell’accordo con il Ministero dell’Economia Nazionale (Ministry for National Economy) (Ministero dell’Economia Nazionale), sostiene i passeggeri al massimo livello possibile in questa difficile situazione.
Nell’ambito di questo, il gestore aeroportuale ha predisposto due punti di supporto, denominati BUD: carezone, nell’area di transito, che saranno ampliati da un’unità aggiuntiva se necessario La compagnia aerea, la società di assistenza a terra o il personale dell’aeroporto di Budapest informa i passeggeri interessati tramite il sistema di annunci pubblici o di persona se possono utilizzare i punti di supporto Nelle zone, l’aeroporto di Budapest fornisce ai passeggeri in attesa per ritardi dei voli informazioni, panini e acqua se necessario, oltre a pannolini, pappe e salviette per i viaggiatori con bambini piccoli.
L’aeroporto di Budapest ha già distribuito 7500 bottiglie d’acqua ai passeggeri in attesa e sta costantemente rifornendo queste scorte per garantire che la giusta quantità di acqua in bottiglia sia sempre disponibile Inoltre, l’azienda fornirà sedie con schienale alto più comode, poltrone reclinabili, caricabatterie per telefoni e accesso Wi-Fi illimitato in tutto l’aeroporto.
Scansionando il codice QR che verrà installato in loco nei prossimi giorni, i passeggeri troveranno informazioni utili su ritardi e cancellazioni e potranno anche ottenere risposte alle domande frequenti con i dettagli di contatto telefonico, una mappa terminale li aiuterà anche a trovare i servizi di cui hanno bisogno, come servizi igienici, sale di cura, terrazze e ristoranti.
Le zone si trovano nel Terminal 2B di fronte ai gate di imbarco B1-B2 e nel Terminal 2A sul molo 1 di fronte al gate di imbarco A17 L’aeroporto di Budapest avvisa i passeggeri che se sono stati informati dalla compagnia aerea o dalla compagnia di assistenza a terra di un ritardo o di una cancellazione del volo e non sono in grado o non vogliono lasciare l’aeroporto, dovrebbero attendere in queste zone per assicurarsi di ricevere le informazioni più recenti sul loro volo il prima possibile A BUD: Carezone, i gestori dei terminal di servizio dell’aeroporto di Budapest e il personale addetto alle informazioni sui terminal assistono continuamente i passeggeri.
“Come operatore aeroportuale, la nostra priorità è fornire ai passeggeri servizi di alta qualità, anche al di fuori del nostro ambito di responsabilità Ora, quando molte persone devono aspettare in aeroporto a causa di ritardi dei voli, abbiamo risposto il più rapidamente possibile istituendo punti di supporto, ha detto” Francois Berisot, l’amministratore delegato dell’aeroporto di Budapest Ha evidenziato, “Accogliamo con favore il fatto che anche il Ministero per l’Economia Nazionale tratti il problema come una questione prioritaria, e come proprietari dell’aeroporto di Budapest siamo stati in grado di agire insieme in modo rapido ed efficace per porre rimedio alla situazione.”
Nella situazione attuale, l’aeroporto di Budapest consiglia ai passeggeri di effettuare prenotazioni flessibili durante la pianificazione del viaggio, di arrivare in aeroporto in tempo (almeno 2,5 ore prima della partenza) e di tenere d’occhio le informazioni delle compagnie aeree e del personale della società di assistenza a terra dell’aeroporto È bene mettere nel bagaglio a mano tutti gli oggetti personali, le attrezzature mediche e i medicinali (che possono essere passati attraverso controlli di sicurezza) di cui il passeggero potrebbe aver bisogno o che sono essenziali per un soggiorno fino a diverse ore in aeroporto.
I ritardi potrebbero interessare tutti i voli di tutte le compagnie aeree e questa tendenza potrebbe continuare fino alla fine della stagione dei viaggi estivi, cioè fino al 30 settembre L’esperienza finora dimostra che i servizi di prima mattina, mattina e metà mattina hanno maggiori probabilità di funzionare nei tempi previsti con ritardi nulli o minimi In generale, più giri effettua un volo, più è probabile che accumuli ritardi entro la fine della giornata Tuttavia, il tempo è sempre un fattore imprevedibile, quindi una forte tempesta o un temporale può causare ritardi anche ai voli mattutini.
L’aviazione come processo ha almeno quattro partecipanti: l’aeroporto, le compagnie aeree, le società di assistenza a terra e i controllori del traffico aereo sono responsabili del volo sicuro dei passeggeri, e le loro competenze sono integrate dal ruolo delle autorità Ognuno ha le proprie responsabilità nel processo, sulla base di regolamenti e contratti, quindi sono regolamentate anche le competenze del gestore aeroportuale e delle società di assistenza a terra che lavorano nell’aeroporto.
Le parti interessate possono sempre agire insieme in modo cooperativo, quindi, ad esempio, per qualsiasi informazione su un volo specifico, il flusso di informazioni tra tutti gli attori deve essere regolare al fine di garantire che i passeggeri ricevano informazioni accurate e tempestive sul loro volo.
In caso di ritardi e cancellazioni dei voli, l’aeroporto di Budapest si prodiga per quanto riguarda i compiti nell’ambito della propria sfera di responsabilità, spesso andando oltre quelli di supporto alle compagnie di assistenza a terra al fine di garantire che i passeggeri siano serviti e forniti delle giuste informazioni nonostante le difficili circostanze.
È importante notare che in quanto i passeggeri hanno un contratto con la compagnia aerea, il punto di contatto principale è la compagnia aerea e il personale in loco delle società di assistenza a terra che sono responsabili dell’imbarco e del de-imbarco In caso di cancellazioni o ritardi, la compagnia aerea informa i passeggeri tramite sms e/o e-mail dell’orario di partenza previsto e di qualsiasi azione da intraprendere.
Sul posto, il personale delle compagnie di assistenza a terra dispone delle informazioni più recenti sul volo specifico in base alla notifica ricevuta dalla compagnia aerea e ne informa i passeggeri In caso di ritardo del volo, l’aeroporto di Budapest supporta continuamente le compagnie di assistenza a terra attraverso il personale addetto alle informazioni del terminal, aiutando gli operatori a terra a informare i passeggeri in base alle informazioni ricevute da loro.
La situazione attuale rappresenta una sfida per tutti gli stakeholder dell’aviazione, che può essere affrontata lavorando insieme ai membri di questo ecosistema Oltre ai suoi compiti operativi, l’aeroporto di Budapest ha istituito aree BUD: carezone per assistere i passeggeri, dove monitora continuamente la situazione e le esigenze dei passeggeri al fine di fornire loro il miglior servizio possibile per alleviare i disagi e garantire un elevato livello di servizio passeggeri.
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