Wizz Air deve milioni di euro ai passeggeri

Wizz Air, un vettore ultra-low-cost con sede a Budapest, ha dovuto affrontare critiche e problemi legali a causa della sua rapida espansione e delle sfide operative È stato rivelato che la compagnia aerea deve quasi 5 milioni di GBP di rimborsi ai passeggeri britannici.

L’Autorità per l’aviazione civile (CAA) del Regno Unito ha condannato Wizz Air per il suo trattamento spaventoso dei passeggeri e un elevato numero di reclami irrisolti dei clienti Nonostante il suo successo come terza compagnia aerea economica d’Europa, la rapida espansione è arrivata con la sua giusta dose di problemi, scrive Domenica Times.

Obblighi di rimborso non soddisfatti

Il piano commerciale di Wizz Air ha comportato un notevole arretrato di pagamenti di rimborso dovuti al pubblico britannico Nonostante le assicurazioni della compagnia aerea che stava affrontando attivamente gli arretrati sentenze del tribunale di contea (CCJ), al 5 maggio 2023, contro Wizz Air venivano ancora emesse fino a quattro ordinanze del tribunale al giorno. Le indagini sulla questione hanno rivelato un totale sconcertante di 881 CCJ contro la compagnia aerea. Ciò ammontava a quasi 5 milioni di GBP di rimborsi pendenti. Le richieste individuali variavano da GBP 47 a GBP 10.358.

Questa mancata risoluzione dei pagamenti dei rimborsi ha attirato critiche sia da parte dei passeggeri che degli organismi ufficiali A dicembre, la Civil Aviation Authority (CAA) del Regno Unito ha condannato Wizz Air per il suo trattamento inaccettabile dei passeggeri Ha evidenziato, ad esempio, il numero significativamente più elevato di reclami irrisolti rispetto ad altre compagnie aeree Per rispondere a queste preoccupazioni, la CAA ha concesso a Wizz Air una scadenza fino a gennaio per regolare i CCJ. Tuttavia, le prestazioni della compagnia aerea hanno continuato a diminuire.

I passeggeri che chiedono un risarcimento alla compagnia aerea spesso devono affrontare sfide e ritardi nel processo di richiesta di risarcimento, mentre la legge dà diritto ai passeggeri a un risarcimento che va da GBP 220 a GBP 520 per ritardi di volo di due ore o più, il processo di risoluzione di Wizz Air è stato lento e inefficiente Alcuni passeggeri sono in attesa di rimborsi da aprile 2018.

La risposta di Wizz Air

In risposta alle crescenti critiche, Wizz Air ha lanciato una nuova campagna di marketing incentrata su un impegno rinnovato nei confronti dei clienti in vista dell’alta stagione” con lo slogan “Il futuro è PINK estate Puntuale, Innovativo Nuovo e Conoscente.” La compagnia aerea si impegna a ridurre le cancellazioni, migliorare l’esperienza del cliente e saldare gli obblighi giudiziari in sospeso.

Wizz Air afferma di aver risolto la maggior parte dei casi di CCJ e di essere in procinto di aggiornare di conseguenza i documenti giudiziari, afferma che tutti i passeggeri saranno rimborsati il prima possibile La compagnia aerea riconosce il suo mancato rispetto degli standard di servizio in passato, citando le sfide operative durante la pandemia, afferma inoltre di aver implementato cambiamenti significativi, sia strutturalmente che organizzativamente, per migliorare il servizio clienti.

Nonostante le sfide affrontate, Wizz Air rimane imperterrita e prevede di espandere le sue operazioni La compagnia aerea prevede di trasportare ulteriori 15 milioni di passeggeri quest’estate, raggiungendo il 170 per cento della sua capacità pre-pandemia, mira a raggiungere questo obiettivo attraverso un Hub di Abu Dhabi, offrendo rotte verso 27 paesi in tutta Europa, Medio Oriente e Oceano Indiano Wizz Air ha anche introdotto un servizio in abbonamento chiamato Wizz MultiPass, fornendo ai frequent flyer un volo di andata e ritorno al mese ad un costo che va da GBP 4,60 a GBP 65.