L’ungherese Wizz Air deve la maggior parte dei soldi ai passeggeri del Regno Unito
La compagnia aerea low cost leader del mercato ungherese Wizz Air deve più di 4 milioni di sterline ai clienti del Regno Unito Wizz Air accusa i procedimenti giudiziari lenti per rimborsi e spese non pagati.
La compagnia aerea low cost ungherese Wizz Air deve più di 4,5 milioni di sterline ai passeggeri britannici nelle sentenze dei tribunali nazionali (CCJ) secondo il gruppo di consumatori britannico Which?, il Guardiano rapporti.
Secondo l’analisi del gruppo, Wizz Air rappresenta quasi la metà dell’importo totale dovuto nel Regno Unito. Quale? non critica direttamente la compagnia aerea, ma “deweak regula” e un sistema di risoluzione delle controversie “disfunzionale” che non aiuta i clienti a far valere i propri diritti.
- Leggi anche: Prendere un taxi è diventato più costoso a Budapest
Un portavoce di Wizz Air ha detto al Guardian che la compagnia ha già risolto più di 400 casi giudiziari da dicembre, affermando che alcune normative stanno rallentando il loro lavoro.
I registri di“Online non ci forniscono le informazioni richieste per risolvere un caso Dobbiamo, quindi, scrivere ai singoli tribunali per richiedere informazioni su ciascun caso quando ne veniamo messi a conoscenza, e poi aspettare di ricevere tali informazioni Tutto ciò rende il processo complicato e dispendioso in termini di tempo, ha detto il portavoce.
Wizz Air ha inoltre sottolineato che la pandemia ha creato situazioni di recessione senza precedenti e livelli di interruzione che hanno reso il loro lavoro più difficile.
- Leggi anche: Nuova compagnia aerea arriva a Budapest
Wizz Air si impegna a migliorare il servizio clienti
L’Autorità per l’aviazione civile del Regno Unito (CAA) che ha già sollevato preoccupazioni su Wizz Air, ha affermato ancora una volta che in alcuni casi la compagnia aerea non fornisce un servizio accettabile.
“Stiamo già esaminando le prestazioni di Wizz Air e abbiamo espresso con loro una significativa preoccupazione per gli elevati volumi di reclami e ritardi nel pagamento dei debiti ai passeggeri, e abbiamo chiarito che non fornisce un livello di servizio accettabile,” Anna Bowles, capo del protezione dei consumatori, ha detto al Guardian.
Recentemente, Wizz Air ha raggiunto un accordo con l’Autorità ungherese per la tutela dei consumatori dopo che un’indagine durata un mese ha riscontrato pratiche scorrette Durante l’indagine durata 30 giorni, le autorità hanno verificato se il personale della compagnia aerea negasse gli imbarchi, avesse avuto lunghi ritardi e se avesse risposto alle richieste di risarcimento entro 30 giorni Wizz Air ha promesso di migliorare i propri canali di servizio clienti.