Lettere dei lettori dalla Norvegia ‘Wizzair ci ha lasciato bloccati
Un tempo c’erano molte lamentele sui servizi di Wizz Air, ma ora il numero di lamentele è aumentato Uno dei nostri lettori racconta la sua storia, e nessuno di noi vorrebbe essere nei suoi panni:
Avevo un piano per trascorrere le mie vacanze estive a Tenerife/Spagna quest’anno,
Il mio viaggio come famiglia di 2 adulti e 2 bambini è stato quello di viaggiare da Bergen (Norvegia) a Tenerife (Spagna) attraverso le compagnie aeree Wizzair e LOT in questa sequenza;
Poiché non ho trovato voli diretti disponibili per Tenerife al momento della prenotazione dei biglietti nell’aprile 2022.
1- In primo luogo, ho prenotato un volo per 4 passeggeri da Bergen (Norvegia) a Danzica (Polonia) con WizzAir in programma il 25/06/2022, volo n.: W6 1746 con numero di conferma MGLB9D (che viene cancellato da Wizzair dopo l’orario di partenza previsto)
2- Ho prenotato una notte in un hotel a Danzica il 25/06/2022.
3- Comprato 4 biglietti per tutta la famiglia con LOT Airlines da Danzica a Varsavia al fine di prendere un altro aereo per Tenerife.
4- Prenotato altri 4 biglietti da Varsavia a Tenerife attraverso WizzAir alla fine. con numero di conferma MEBU7J.
Il giorno previsto, ovvero il 25/06/2022 Siamo andati all’aeroporto di Bergen L’orario di partenza era alle 14.05 Abbiamo ricevuto un SMS da WizzAir alle 11.57 che il volo è in ritardo e la partenza stimata sarà: 14.40, poi un altro sms alle 14.27 che il volo è stato nuovamente in ritardo e la nuova partenza sarà alle 16.00, poi un altro SMS su un nuovo ritardo alle 16.30.
Alle 14.47 hanno inviato SMS che il volo è stato cancellato senza menzionare il motivo della cancellazione.
Nessuno di WizzAir era all’aeroporto per informarci sul da farsi e nessuno ci ha chiamato Siamo tornati a casa con i nostri ragazzi di nuovo e abbiamo provato a contattare Wizzair Dopo 45 minuti di attesa al telefono con una telefonata a pagamento, hanno detto che non ci sono altri voli disponibili, e dobbiamo inviare loro un modulo di richiesta per ottenere un rimborso.
Ho provato da solo a trovare un’altra soluzione, e ho trovato un volo alle 22.40 per viaggiare in un’altra città della Polonia (Katowice ) dove potevo noleggiare un’auto e guidare 4 ore per Varsavia al fine di prendere il volo da Varsavia a Tenerife il secondo giorno.
Li ho chiamati di nuovo per riprenotare questo volo, e mi hanno assicurato che è tutto OK Ho ottenuto lo stesso numero di conferma MGLB9D
Ho noleggiato un’auto e pagato online dall’aeroporto di Katowice per guidare con la mia famiglia durante la notte a Varsavia poiché non abbiamo trovato un hotel per accoglierla.
Leggi ancheStar di Hollywood infuriata a Budapest: American Airlines ha perso il suo bagaglio
Siamo andati di nuovo all’aeroporto di Bergen con i nostri ragazzi Il nuovo imbarco (volo n. W6 1220) era alle 22.40 di sabato 25/06/2022, ma ci hanno detto che il volo è stato ritardato e poi è stato anche cancellato senza fornire alcuna motivazione Nessuno da Wizzair era in aeroporto per la prima volta Solo quelli dell’aeroporto di Bergen ci hanno dato un documento che dichiarava i nostri diritti e hanno detto che Wizzair ci contatterà, ma nessuno ci ha contattato.
Ho chiamato di nuovo WizzAir, (e ho dovuto anche aspettare al telefono con un numero di telefono a pagamento) Non sono riusciti a trovare altri voli alternativi, e mi hanno chiesto di inviare loro un reclamo per ottenere un rimborso e qualsiasi altra spesa che ho perso a causa delle due cancellazioni.
Ho ricevuto un SMS alle 06:00 che il volo è stato cancellato. (7 ore dopo l’orario di partenza previsto).
Come risultato di quel Kaos, non abbiamo potuto viaggiare in Polonia e abbiamo perso la sistemazione in hotel, il volo da Danzica a Varsavia, il canone di noleggio auto a Katowice e per di più abbiamo perso il volo da Varsavia a Tenerife con il numero di conferma MGLB9D.
Ho cercato ancora e ancora e ho trovato un’altra rotta con un’altra compagnia aerea e, naturalmente, il prezzo è stato raddoppiato Il prezzo originale era di circa 9000 corone norvegesi Gli unici biglietti disponibili che ho trovato sono costati oltre 20000 NOK.
WizzAir ci ha lasciato bloccati senza alcuna informazione o aiuto.
Ho presentato un reclamo a Wizz Air che ha risposto e ha detto che le due cancellazioni erano dovute a circostanze straordinarie, quindi nessun rimborso o risarcimento!
Tutte queste cancellazioni da Wizzair hanno influenzato il mio viaggio e causato una grande perdita di denaro per me:
1- Ha perso questo volo (da Bergen a Gadansk) 2596 NOK (HUF 109.382)
2- Perso la prenotazione dell’hotel a Danzica. 800 NOK (33.708 HUF)
3- Ha perso il volo da (Danzica a Varsavia) con la compagnia aerea LOT 2143 NOK (HUF 90.295)
4 1 Perse le spese di noleggio auto a Katowice. (il secondo tentativo di recarsi in Polonia lo stesso giorno) 147 NOK (HUF 48.328)
5- Perso il volo da Varsavia a Tenerife per 4 passeggeri. 604,6 GBP (HUF 293.639)
6-Ho dovuto riprenotare nuovi voli da Bergen a Tenerife che costavano 20000 NOK (HUF 84.2701)
7- Telefonate a Wizzair 296 NOK (HUF 12.471)
Non siamo stati contattati da Wizzair per quanto riguarda le cancellazioni o qualsiasi altra alternativa a tutti, ho dovuto chiamare me stesso e trovare altre soluzioni.
Wizzair ha negato la mia richiesta di rimborso e ha negato di pagare un risarcimento per tutte quelle spese che mi sono state addebitate e i problemi che ho incontrato (andare in aeroporto e tornare a casa-avanti e indietro 3 volte-con bagagli e bambini entro poche ore a causa delle cancellazioni irresponsabili) e nessuno si è preso la briga di chiamarci o di aiutarci.
Saluti dalla Norvegia
