Lettera del lettore: il dipendente di Wizz Air ha insultato verbalmente i passeggeri
“Il 30 giugno sono arrivata in aeroporto Il volo da Varsavia a Bergamo era previsto per le ore 18:45 Il volo è stato ritardato due volte, poi cancellato” Una delle nostre lettrici ha condiviso con noi via mail la sua storia da incubo Di seguito potete leggere la sua lettera sostanzialmente invariata.
Verso le 21:30 abbiamo ricevuto un avviso di cancellazione Tutti i passeggeri sono stati invitati ad andare al servizio clienti Ero il secondo in fila, e un rappresentante di Wizz Air ha raccolto i miei dati personali chiedendo se volevo riprogrammare la mia prenotazione Lei è andata in camera e ho pensato che stesse lavorando alla prenotazione del mio prossimo volo e facendo prenotazioni per l’hotel C’erano altri due dipendenti di Wizz Air che assistevano i passeggeri.
Mentre aspettavo ho sentito dalla persona a destra che stavano cercando di riprogrammare per il giorno successivo ma non era previsto alcun volo, quasi alle 23, una persona che credevo mi stesse aiutando è tornata al bancone e mi ha chiesto se avevo bisogno di qualcosa, potete immaginare la mia confusione Ho semplicemente chiesto se si fosse dimenticata di me A questo punto le emozioni al bancone stavano salendo perché un dipendente della compagnia aerea ha negato l’assistenza e ha consigliato ai passeggeri di effettuare prenotazioni per l’hotel in modo indipendente e chiamare Wizz Air il giorno dopo.
A mezzanotte, diversi passeggeri hanno ricevuto conferma del volo previsto per il 2 e 3 luglio ma nessuna notizia dall’hotel Alcuni passeggeri hanno prenotato voli per diverse compagnie aeree e hanno preso accordi alberghieri in modo indipendente.
Ho accettato di prendere un volo il 2 luglio e ho chiesto una camera d’albergo.
I dipendenti di Wizz Air si sono rifiutati di fornire supporto per le prenotazioni alberghiere sostenendo di non essere obbligati a farlo.
Ho richiesto un documento d’identità per i dipendenti e ho detto che avrei fatto delle segnalazioni Quello è stato il momento in cui il rappresentante di Wizz Air ha alzato la voce, dicendomi di uscire dall’aeroporto altrimenti avrebbe chiamato la sicurezza e “make assicurandomi che non sarei mai più riuscito a entrare in aeroporto e mettere piede sull’aereo” Altri passeggeri hanno sentito la discussione e si sono schierati dalla mia parte offrendo supporto e fornendo i loro numeri di telefono nel caso fosse necessaria la conferma da parte dei testimoni Una vecchia coppia ha scritto il proprio nome e numero affermando “segnala questo e confermeremo tutto quello che è successo” Più di 10 persone hanno offerto il loro sostegno e dato i loro numeri di telefono.
Ho mantenuto fermamente la mia posizione dicendo che non sarei partito finché non avessi ottenuto una camera d’albergo poiché il mio volo era tra due giorni e non avevo un posto dove andare.
I dipendenti della compagnia aerea continuavano ad essere estremamente maleducati ma avevano stampato la conferma per l’hotel per me e altri passeggeri Il trasporto però non era disponibile Le persone che aspettavano l’autobus da due ore hanno deciso di prendere un taxi o un Uber Ero in un gruppo che ha lasciato l’aeroporto intorno alle 4 del mattino con Uber pagato con la mia carta di credito L’hotel era a quasi 30 km dall’aeroporto.
Il 2 luglio, il volo è stato nuovamente cancellato, ho perso tempo prezioso e perso due incontri importanti Nessun altro volo era disponibile LOT aveva aperture per il 3 luglio ma i biglietti costavano oltre USD 500 Infine, ho deciso di prendere l’autobus insieme ad un paio di altri passeggeri Il viaggio a Bergamo è durato 27 ore e ho dovuto cambiare autobus tre volte.