Storie scioccanti rivelate dai passeggeri sui ritardi e le cancellazioni dei voli

I ritardi e le cancellazioni dei voli sono estremamente comuni quest’estate Probabilmente non indovineresti il tipo di pericoli che i passeggeri affrontano in questa situazione: furto, perdita di denaro o mancanza di alloggio per la notte Ecco alcune storie di incubi dei passeggeri.

Nelle ultime settimane centinaia di passeggeri sono rimasti bloccati negli aeroporti di Londra, Roma e Parigi a causa di ritardi e cancellazioni dei voli, si sono lamentati di dover aspettare diverse ore, di non essere stati informati del motivo del ritardo/cancellazione e persino di essere stati rifiutati di ottenere un rimborso dopo l’incidente.

Come abbiamo precedentemente riportato, la compagnia aerea low cost con sede in Ungheria, Wizz Air ha lasciato diversi passeggeri all’aeroporto di Parigi-Orly senza un’adeguata assistenza a giugno. Subito dopo, la compagnia aerea low cost ha rivelato che il motivo della cancellazione era la carenza di manodopera nel controllo del traffico aereo, a causa della quale i loro voli hanno subito ritardi, e i loro colleghi non potevano tornare a Budapest prima della chiusura dell’aeroporto. Tuttavia, l’incidente ha causato molte difficoltà a diversi passeggeri.

Essere derubato all’aeroporto

Una coppia ungherese ha ricordato di essere tornata all’aeroporto per la seconda volta perché il giorno precedente il volo era stato cancellato da WizzAir. Tuttavia, a tarda sera è stato detto loro che il loro volo avrebbe subito un ulteriore ritardo. La scomoda situazione si è trasformata in un vero incubo dopo che la coppia è stata derubata all’aeroporto Charles de Gaulle. Tutti i loro documenti, carte bancarie e contanti sono stati rubati. Per quanto riguarda la cancellazione del volo, la compagnia aerea li ha informati in un messaggio di testo all’aeroporto di Parigi che sarebbero stati rimborsati. Tuttavia, in seguito, è stato loro rifiutato il rimborso a causa di circostanze eccezionali.”

Non è stato fornito alloggio

Tuttavia, non solo il risarcimento, ma in certi casi il servizio promesso (alloggio a causa di ritardi o cancellazioni dei voli) non riesce a passare Diversi passeggeri hanno riferito che il personale francese dell’aeroporto di Parigi ha cercato di aiutarli, raccogliendo i loro dati di contatto e promettendo loro un alloggio, ma quasi due ore dopo hanno detto di non poterlo fornire I passeggeri rimasti a terra avevano bisogno di prendersi cura del proprio alloggio, altrimenti, avrebbero trascorso la notte sotto le stelle I passeggeri non hanno ricevuto alcuna informazione sul rimborso o sul risarcimento che è stata poi respinta per circostanze eccezionali.

Il passeggero non poteva salire a bordo a causa dell’overbooking

Un caso insolito è stato riportato dal portale di notizie ungherese Noizz. Il caso è accaduto la scorsa settimana sulla Ryanair Budapest-Mallorca diretto volo quando prima della partenza si è scoperto che c’erano più passeggeri che posti Quando l’ultimo passeggero è salito sull’aereo, l’equipaggio di cabina ha notato che qualcuno non poteva prendere posto A causa dell’overbooking, le carte d’imbarco di due passeggeri hanno mostrato lo stesso posto Ciò che sorprende è che l’overbooking non era stato notato prima al banco del check-in, solo dopo che tutti i passeggeri erano saliti a bordo.

Il personale chiese quindi ai passeggeri se qualcuno volesse offrirsi volontario per scendere, L’equipaggio di cabina offrì addirittura 250 euro per un passeggero volontario che avrebbe accettato di essere trasferito a Maiorca il giorno successivo, nonostante questa somma consistente nessuno dei passeggeri si offrì volontario, e il volo era già in ritardo di un’ora e mezza Alla fine, dopo una telefonata a un supervisore, l’equipaggio scelse lo sfortunato, un giovane che viaggiava da solo, che fu condotto fuori dall’aereo, secondo i testimoni la situazione era molto angosciante.

Famiglia separata

Un altro caso estremo è stato rivelato da una famiglia ungherese che voleva tornare a Budapest il 22 giugno su un volo EasyJet dall’aeroporto di Parigi Charles de Gaulle ma il loro volo è stato cancellato I passeggeri interessati sono stati trasportati dal personale dell’aeroporto al desk EasyJet, dove hanno ricevuto una brochure con informazioni sulle opzioni È stato detto loro che potevano prenotare un volo EasyJet per il 24 giugno, due giorni dopo Tuttavia, non è stata fornita alcuna informazione sul motivo della cancellazione A questo punto, i passeggeri hanno ricevuto diverse e-mail dalla compagnia aerea comprese le loro scuse e informazioni sulla loro politica di rimborso.

In alternativa, alcuni passeggeri hanno acquistato la sera stessa un biglietto sul volo Wizz Air dall’aeroporto di Orly, che alla fine è decollato con un ritardo trascurabile. In alternativa, il motivo è stata la mancanza di traffico aereo Austria e Svizzera, metà dei controllori di volo della famiglia ungherese sono tornati a casa con questo volo. Tuttavia, diversi passeggeri della famiglia separata hanno dovuto trovare un’altra soluzione per la mancanza di posti sul volo Wizz Alla fine, le restanti 8 persone hanno preso un volo Ryanair per tornare a casa da un aeroporto a 100 chilometri da Parigi. Non capiscono ancora come sia stato possibile acquistare tre lotti di biglietti in un’ora, a tre prezzi diversi (riportati dal portale di notizie ungherese) Indice.

I passeggeri interessati hanno anche chiesto un rimborso alla compagnia aerea Non a caso, anche questo ha comportato una situazione incomprensibile, sebbene abbiano ricevuto un rimborso, a due famiglie è stata accreditata la metà del prezzo originale e ad una con un terzo, senza motivo La richiesta di rimborso UE è stata respinta per tutti loro, facendo riferimento a circostanze eccezionali.

Opzioni di compensazione

Una delle forme base di compensazione dei passeggeri è il rimborso del prezzo del biglietto, che può essere offerto in tre modi Possono rimborsare l’importo pagato per il biglietto più un volo di collegamento e, nel caso del volo di collegamento più semplice, trasportare il passeggero all’aeroporto partenza non appena possibile riprenotare il volo, o modificare la prenotazione del volo alla data scelta del passeggero Se la compagnia aerea non offre di riprenotare il volo o di restituire il passeggero all’aeroporto di partenza il più presto possibile, dovranno rimborsare l’importo pagato per il biglietto Se, d’altra parte, al passeggero non viene data la scelta tra un rimborso e la riprenotazione, ma la compagnia aerea decide di rimborsare il prezzo del biglietto a propria discrezione, il passeggero ha il diritto di chiedere un rimborso aggiuntivo per coprire la differenza nel prezzo del nuovo biglietto.

È importante notare che se il passeggero ha acquistato due biglietti separati per il viaggio di andata e ritorno con compagnie aeree diverse, il rimborso sarà disponibile solo per il volo che è stato cancellato In alternativa, se i due voli operati da compagnie aeree diverse fanno parte di un unico biglietto di andata e ritorno, può essere richiesto un rimborso se il volo di andata viene cancellato, oppure il passeggero può scegliere di ricevere un rimborso completo (ritorno) o riprenotare su un altro volo.

L’importo del risarcimento può variare da 250 a 600 EUR, a seconda di quanto il passeggero viaggia, il primo può essere richiesto per viaggi fino a 1500 chilometri Tra 1500 e 3500 chilometri, il risarcimento è di 400 EUR, mentre oltre 3500 chilometri il massimo è di 600 EUR Tuttavia, esistono anche circostanze eccezionali che esentano la compagnia aerea dal pagamento di un risarcimento.

Casi eccezionali: non è necessario prevedere alcun risarcimento

Secondo la normativa UE tali circostanze eccezionali comprendono decisioni prese dai sistemi di gestione del traffico aereo, instabilità politica, condizioni meteorologiche avverse, rischi per la sicurezza, carenze impreviste in termini di sicurezza e scioperi che interessano le operazioni della compagnia aerea Oppure, per quanto riguarda la cancellazione del volo di Parigi, “circostanze così straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate nonostante tutte le misure ragionevoli” [releave], scritto nella lettera ufficiale di Wizz Air.

Obbligo di assistenza

Tuttavia, il diritto dell’UE stabilisce anche che le compagnie aeree devono fornire assistenza in aeroporto se il passeggero decide di riprenotare o tornare all’aeroporto di origine Questa assistenza include cibo e bevande, alloggio (se il volo che hai riprenotato parte il giorno successivo), trasferimento tra l’aeroporto e l’alloggio, due telefonate, telex, fax o e-mail Tuttavia, se questa assistenza non viene fornita e il passeggero paga per tutto quanto sopra, la compagnia aerea deve rimborsare i costi Tutte le ricevute e le fatture devono essere presentate.

Ulteriore caos a venire

Secondo il Indice, nei prossimi mesi si possono prevedere ulteriori ritardi e cancellazioni dei voli in diversi aeroporti europei a causa degli scioperi delle compagnie aeree e del personale di assistenza a terra in alcune località, nonché di problemi tecnici I dipendenti in sciopero chiedono generalmente salari più alti e migliori condizioni di lavoro Anche la carenza di manodopera può porre problemi poiché il traffico aereo è più o meno tornato al suo flusso normale con l’attenuarsi dell’epidemia di coronavirus Questi fattori possono causare cancellazioni di voli, ritardi e lenti controlli di sicurezza durante il periodo estivo.