Passaggio alla comunicazione cloud: un approccio semplice verso un servizio clienti complesso

Contenuti sponsorizzati

La strategia di migrazione al cloud è cresciuta a passi da gigante nei circoli dell’assistenza clienti, mentre il cloud non è più l’ultima novità nel mercato digitale di oggi, le aziende non hanno ancora conoscenza dell’intera gamma di applicazioni cloud nel settore.

Con la pletora di canali di comunicazione oggi le aziende possono facilmente deliziare i clienti in tutti gli spettri Tuttavia, questo approccio multispettro fa sì che le aziende lavorino sotto una crescente pressione Molte aziende ora iniziano a cercare modi per alleggerire il carico.

Le tecnologie cloud sono oggi ampiamente utilizzate per scopi aziendali ma possono anche fare miracoli per l’assistenza clienti nel suo complesso Continua a leggere per saperne di più sulla comunicazione cloud, di cosa si tratta, come si aggiunge al successo aziendale e come può aiutare a portare l’esperienza del cliente al livello successivo orientato al digitale.

Comunicazione Cloud: Cos’è e Come Funziona

In poche parole, la comunicazione cloud nell’assistenza clienti si riferisce alle tecnologie di comunicazione voce e dati basate su Internet che consentono alle aziende di gestire la comunicazione con i clienti attraverso cloud computing. Si tratta di un nuovo approccio per costruire, sfruttare e ridimensionare i sistemi di comunicazione dell’assistenza clienti basato su grandi quantità di dati elaborati grazie a una semplice risorsa: la connessione Internet.

È possibile accedere facilmente ai dati archiviati sul cloud in remoto su qualsiasi dispositivo utilizzato da te o dai tuoi clienti La comunicazione cloud viene eseguita su piattaforme all’avanguardia che dispongono di tutte le funzionalità necessarie per ottenere la flessibilità e la crescita dinamica richieste dai tuoi clienti.

Le funzionalità vocali e di chiamata integrate nelle piattaforme cloud possono consentire alle aziende di risparmiare sui costi e fornire un servizio di qualità superiore ai propri clienti Nota importante: i sistemi di comunicazione cloud devono assumere la forma di un softphone, ovvero un software che consente chiamate da qualsiasi dispositivo che può essere connesso su Internet.

Quali sono i vantaggi del cloud?

Con le caratteristiche cruciali che ha la comunicazione cloud, è, senza dubbio, la tecnologia più flessibile, mobile, adattabile e interfunzionale da utilizzare nel servizio clienti.

Quindi immergiamoci nei vantaggi della comunicazione cloud per convincerti che questa è la soluzione migliore per ottenere l’approvazione dei moderni consumatori esperti di tecnologia:

• Esperienza cliente amplificata;
• Aumento della credibilità del servizio;
• Una portata internazionale;
• Scalabilità veloce e semplice per il tuo call center;
• Assistenza clienti omnicanale con vari canali di comunicazione a portata di mano;
• Miglioramento del controllo dei costi;
• Gestione intelligente dei sistemi telefonici;
• Dati dei clienti su richiesta;
• Connettività illimitata.

La comunicazione cloud sta trasformando il modello tradizionale di contact center e il sistema di assistenza clienti locale in modo che diventino più accessibili, più semplici, omnicanale e estremamente cruciali per l’esperienza mai vista prima del cliente.

Migrazione cloud passo passo

Ma prima di lanciarti direttamente nella tecnologia di cloud computing per il tuo supporto clienti, è essenziale svelare i passaggi fondamentali con cui iniziare migrazione cloud. Ricorda, dovresti sempre iniziare con un piano ben ponderato per farlo funzionare.

Ad essere onesti, il processo è molto più semplice di quanto si pensi In generale, hai due opzioni principali:

• I cavi di rame collegano i telefoni a un Private Branch Exchange (PBX) in loco nelle reti telefoniche fisse, quindi, si collega alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN) attraverso le linee Primary Rate Interface (PRI).

In questo modo, viene stabilita con successo una connessione fisica tra il tuo posto di lavoro e il mondo esterno Un collegamento digitale a una PSTN online viene ottenuto tramite una connessione Internet.

• Come opzione alternativa, puoi trasferire l’intero sistema di comunicazione sul cloud installando un sistema di softphone sulla tua rete locale.

In ogni caso, forma un sistema di comunicazione completo orientato al digitale che può essere impostato in pochi secondi Di conseguenza, i tuoi agenti di supporto possono mettersi al lavoro rapidamente effettuando transizioni fluide e senza soluzione di continuità attraverso diversi canali di comunicazione senza interrompere il viaggio dei tuoi clienti.

Cosa c’è dopo?

Una volta padroneggiata la procedura di migrazione al cloud, tu e i tuoi clienti potete ora produrre risultati positivi dalla comunicazione cloud in modo che la vostra azienda funzioni senza intoppi come mai prima d’ora. Come esattamente, ti chiedi?

• Cloud PBX con spese limitate e sistemi audio e video di alta qualità.
• Comunicazioni unite su più canali e dispositivi, nonché portata geografica.
• Maggiore collaborazione dei dipendenti grazie alla messaggistica del team in tempo reale e alle riunioni virtuali (queste ultime possono anche migliorare l’ultima tendenza dell’assistenza clienti tramite chat video).

Pensieri Finali

La comunicazione cloud è una nuova prospettiva sul servizio clienti e sulle aziende nel loro complesso Le tendenze digitali e le richieste dei clienti stanno prendendo velocità e le aziende non possono rimanere indietro quando si tratta di un servizio clienti di alto livello.

In definitiva, il sistema di comunicazione cloud può accelerare notevolmente le prestazioni del tuo contact center aiutandolo a raggiungere obiettivi di fatturato più elevati attraverso analisi avanzate e apprendimento automatico.