Ai passeggeri piace sempre più l’aeroporto di Budapest
I miglioramenti effettuati all’aeroporto internazionale Liszt Ferenc hanno comportato un netto aumento degli standard (ASQ) condotto nell’ultimo trimestre del 2020. Nell’ambito della ricerca, i passeggeri hanno valutato i servizi aeroportuali che li hanno maggiormente interessati sulla base di 37 criteri diversi, e i punteggi registrati nell’ultimo trimestre dello scorso anno confermano i risultati del pacchetto di sviluppo di 167 milioni di euro (57 miliardi di HUF) negli ultimi due anni, rivela il comunicato stampa dell’aeroporto di Budapest.
Secondo il utazomajom.hu, l’indagine ASQ è l’indicatore più importante per l’aeroporto di Budapest ogni trimestre, in quanto riflette direttamente i miglioramenti apportati dal gestore aeroportuale e la qualità dei servizi passeggeri sulla base della valutazione dei passeggeri Ecco perché l’aeroporto di Budapest ha deciso di condurre un sondaggio sulla soddisfazione nel 2020, dando ai passeggeri l’opportunità di dare feedback sulle loro impressioni sull’ambiente aeroportuale.
Solo l’anno scorso l’aeroporto di Budapest ha speso 74 milioni di euro per lo sviluppo dell’aeroporto, la maggior parte dei quali riguarda i servizi passeggeri, le infrastrutture terminalistiche e l’ambiente aeroportuale, e se guardiamo agli ultimi due anni, il importo speso per gli sviluppi ammonta a 167 milioni di EUR Questi miglioramenti sono evidenti anche nei risultati di un sondaggio condotto da un fornitore di servizi indipendente; il livello di soddisfazione complessivo degli intervistati ha raggiunto i 4,17 punti nell’ultimo trimestre del 2020, il che è straordinariamente buono Il punteggio per l’atmosfera generale del terminale ha ricevuto un rating molto più elevato di 4,09 punti nell’ultimo trimestre del 2020, dopo 3,79 punti nello stesso periodo del 2019.
Su una scala di 5, il sistema di informazione dei passeggeri e la facilità di navigazione in aeroporto ha ricevuto un punteggio di oltre 4. Ciò è stato aiutato anche dai nuovi pannelli informativi lo scorso anno, nonché dalla nuova visualizzazione dei tempi di attesa e dei passi da percorrere. distanza.
Gli aspetti più apprezzati includono la completezza dei controlli di sicurezza, la disponibilità del personale e un senso generale di sicurezza
e rispetto al 2019 è migliorato notevolmente anche il rating dei servizi igienici aeroportuali, in questi ultimi l’Aeroporto di Budapest ha effettuato negli ultimi anni un’espansione significativa, durante la quale la capacità dei servizi igienici è aumentata del 75%.
I punteggi più bassi venivano generalmente assegnati agli aspetti legati alle strade che portano all’aeroporto, mentre i passeggeri davano valutazioni più basse per i parcheggi e, come è tipico delle indagini sui consumatori, per alcuni prezzi dei prodotti.
Nel complesso, i risultati misurati tra ottobre e dicembre 2020 confermano pienamente il continuo aumento della qualità dei servizi passeggeri e dell’ambiente aeroportuale, e l’aeroporto di Budapest prevede passeggeri nel 2021 con un ambiente rinnovato, un’eccellente infrastruttura terminale e un livello di sicurezza costantemente elevato.
“Le opinioni dei passeggeri sono la considerazione più importante quando si giudica un aeroporto, come lo sono per loro l’aeroporto e i servizi passeggeri Ecco perché il continuo aumento della soddisfazione dei passeggeri deve essere un obiettivo costante per noi, ha affermato il dottor Rolf Schnitzler, amministratore delegato dell’aeroporto di Budapest Ha aggiunto: “Ripensiamo costantemente i servizi passeggeri, tenendo conto delle tendenze internazionali e adottando le migliori pratiche per garantire che i passeggeri in arrivo o in partenza dall’Ungheria abbiano la migliore esperienza di viaggio Sono lieto di vedere che, sulla base dei risultati del sondaggio, i nostri sviluppi multimilionari ripagheranno, poiché hanno un ruolo importante nel raggiungimento di questo obiettivo.”