La crisi delle consegne in Ungheria di Temu: Ordini mancanti, clienti che perdono la pazienza
Temu, il popolare rivenditore online cinese, sta attirando un numero crescente di clienti in Ungheria. Tuttavia, un recente scandalo di consegna ha lasciato molti di loro frustrati e senza pazienza. Il nuovo corriere partner dell’azienda, iMile Hungary, ha fallito clamorosamente nel soddisfare le aspettative dei clienti. Consegne in ritardo, corrieri irraggiungibili, ordini mancanti e lamentele arrabbiate stanno inondando i social media. Sembra che Temu stia mettendo a rischio la propria posizione di mercato in Ungheria con questa partnership.
Secondo Economx, uno dei problemi più comuni è che i pacchi semplicemente non vengono consegnati. I corrieri cercano di sviare la responsabilità inviando messaggi automatici del tipo: “Abbiamo cercato di consegnare ma non siamo riusciti a raggiungerla”. Tuttavia, sempre più clienti affermano che il corriere non li ha mai contattati – nessuna telefonata, nessun campanello, nessun tentativo – solo il messaggio e nessun pacco. Alcuni hanno ricevuto questi messaggi più volte di seguito, anche se erano a casa e disponibili. In diversi casi, dopo la seconda o terza “consegna fallita”, l’ordine è semplicemente scomparso dal sistema.
Servizio clienti e social media
Come se non bastasse, il servizio clienti di iMile Hungary è diventato completamente irraggiungibile. Non rispondono alle richieste di informazioni per telefono o via e-mail. Diversi denuncianti hanno riferito che il corriere non ha risposto ai loro reclami, nemmeno quando hanno richiesto un risarcimento per gli ordini mancanti. Questa situazione non solo è frustrante, ma erode anche la fiducia dei clienti. Dopo tutto, una consegna affidabile è essenziale per qualsiasi rivenditore online. Quando un servizio di corriere fallisce in modo così drammatico, la reputazione dell’intero marchio viene messa a rischio.
La frustrazione dei clienti ha raggiunto un picco sui social media. Sulla pagina Facebook di iMile Hungary, ci sono centinaia di recensioni negative, la maggior parte delle quali assegna una sola stella. Il tasso di raccomandazione della società di corrieri è solo del 24%, una cifra critica per qualsiasi partner di e-commerce. Molti dei commenti non esprimono solo delusione, ma vera e propria rabbia. “Non è un servizio di corriere, è un gruppo di dilettanti”, ha scritto un utente. Un altro si è lamentato del fatto che il suo pacco era stato gettato oltre la recinzione sotto la pioggia. Alcuni hanno semplicemente commentato: “Credo che Temu sia troppo grande per loro”. Il tema comune dei post è che quasi tutti si sentono ingannati. I clienti sono arrabbiati non solo per la mancata consegna, ma anche per il fatto che i corrieri non tentano nemmeno di raggiungere i destinatari, mentre il sistema genera automaticamente un messaggio di “consegna non riuscita”.
Una soluzione dalla Cina
Lo sviluppo più sorprendente è che, nonostante il totale collasso del servizio clienti in Ungheria, la sede cinese di Temu è stata in grado di risolvere alcuni problemi in pochi giorni. Ad esempio, un cliente ha escalato il problema direttamente in Cina, dove un bot del servizio clienti chiamato Hawk ha risposto – utilizzando un ungherese imperfetto ma funzionale – e ha rapidamente emesso un rimborso.
Questa discrepanza evidenzia il problema principale: mentre il sistema globale di Temu funziona in modo relativamente fluido, la logistica ungherese è fortemente ostacolata. La domanda rimane: per quanto tempo i clienti ungheresi continueranno a fare ordini quando il destino dei loro pacchi è così incerto?
La gravità della situazione si riflette nel fatto che molti clienti hanno già dichiarato che non effettueranno più ordini da Temu, a meno che non cambi il servizio di corriere. Questo è particolarmente spiacevole per l’azienda, in quanto il mercato dello shopping online in Ungheria ha recentemente registrato una crescita significativa. Temu avrebbe potuto rafforzare la sua posizione grazie a prezzi competitivi. Tuttavia, il contesto di questa crisi suggerisce che Temu abbia esternalizzato la sua logistica in Ungheria a iMile Hungary, nel tentativo di tagliare i costi – un’economia che potrebbe rivelarsi costosa se la fiducia dei clienti continuerà a erodersi.
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