Passeggeri ungheresi rimasti bloccati a Barcellona a causa delle condizioni meteorologiche estreme
I passeggeri ungheresi che volevano tornare in Ungheria lunedì notte sono rimasti bloccati a Barcellona. Un passeggero ha affermato che Wizz Air ha agito ingiustamente, mentre la compagnia aerea ha affermato di aver fatto tutto il possibile.
Passeggeri ungheresi bloccati a Barcellona
I passeggeri Wizz Air hanno ricevuto un messaggio di testo sul ritardo del volo di lunedì sera da Barcellona a Budapest durante il giorno. Il volo è stato infine cancellato poco dopo la mezzanotte, ma secondo un Indice lettore che voleva tornare a casa, la compagnia aerea lo ha comunicato come se fosse ancora solo un ritardo, e il nuovo orario avrebbe visto il volo partire martedì pomeriggio. Il personale dell'aeroporto non è stato in grado di accogliere i passeggeri nelle camere d'albergo nemmeno all'1:30, quindi i passeggeri ungheresi hanno aspettato insieme che venissero presi gli accordi.
“Il dipendente dell’aeroporto era arrogante e sembrava fuori controllo, poiché dopo tre ore di attesa non riuscivano ad accogliere nemmeno un passeggero. Wizz Air non era rappresentata a livello locale. Le persone hanno chiesto se avrebbero riavuto o meno il loro bagaglio registrato, ma anche in questo caso hanno ricevuto risposte contrastanti. Alla fine, è emerso che l'aeroporto aveva già depositato il bagaglio registrato nei punti di ritiro bagagli, che ormai giravano incustoditi per l'aeroporto deserto da ore. Alcuni erano con bambini, molti sarebbero stati al lavoro il giorno dopo, me compreso”, ha scritto il lettore dell’Index.
Il lettore aggiunge: "Dato che Wizz Air ha fatto firmare una dichiarazione a tutti i passeggeri al momento del check-in, avremmo potuto immaginare che non fossero onesti, perché invece di dire loro che il volo non era nemmeno decollato da Budapest, continuavano a dire loro passeggeri tutto il giorno e la notte che ci sarebbe solo un ritardo.”
L'autore della lettera non è a conoscenza della sorte degli ungheresi bloccati all'aeroporto, poiché si sono recati in albergo con il loro partner a proprie spese. "Non sappiamo ancora come torneremo a casa", ha detto il passeggero, che martedì mattina si trovava ancora in Spagna.
La risposta di Wizz Air
Index ha scritto a Wizz Air, che ha inviato la seguente risposta:
“Il 22 aprile, a causa della situazione meteorologica eccezionale, il volo Wizz Air Barcellona-Budapest non è riuscito a decollare in sicurezza e in orario. La compagnia aerea ha informato i passeggeri del ritardo previsto utilizzando i dettagli di contatto forniti al momento della prenotazione del volo e quando è diventato chiaro che l'aereo non sarebbe stato in grado di decollare quel giorno, il partner di assistenza a terra di Wizz Air ha immediatamente iniziato a organizzare l'alloggio per i passeggeri," ha detto la compagnia aerea al portale di notizie. Wizz ha aggiunto che quest'ultimo ha richiesto più tempo del solito a causa di una festività locale catalana, il che significa che alcuni passeggeri hanno potuto effettuare il check-in solo di notte.
Nella loro risposta hanno inoltre sottolineato che, oltre all'alloggio, ai passeggeri interessati è stata offerta anche la possibilità di una nuova prenotazione gratuita, di un rimborso del 100% del prezzo di acquisto del loro biglietto o di un accredito del 120% della tariffa originale in credito Wizz. "E anche se l'incidente non è stato colpa della compagnia aerea, Wizz Air si scusa con tutti gli interessati per l'inconveniente e continuerà a garantire la sicurezza dei suoi passeggeri, dell'equipaggio e dell'aereo", ha affermato la compagnia aerea ungherese.
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Immagine in evidenza: depositphotos.com
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