L'ungherese Wizz Air riceve cattive notizie: panico per la perdita di migliaia di passeggeri
Un recente sondaggio di Which? rivela che, per il secondo anno consecutivo, Wizz Air si è guadagnata il poco invidiabile titolo di peggiore compagnia aerea secondo i viaggiatori britannici. Alle prese con guasti al motore, la compagnia si trova ora ad affrontare la prospettiva di un’ulteriore perdita di passeggeri a seguito di questa notizia scoraggiante. In risposta ai risultati, l'amministratore delegato di Wizz Air nel Regno Unito ha condiviso la sua prospettiva, che condividiamo in questo articolo.
Compagnia aerea ungherese nei guai
Pertanto, non sorprende che la compagnia aerea abbia ricevuto una semplice valutazione di una stella per il servizio clienti, traducendosi in un triste indice di soddisfazione del 44%, dietro a Ryanair al 47%, Iberia al 49% e Vueling al 53%. Tuttavia, la sottoperformance di Wizz Air si estende oltre il servizio clienti, con valutazioni inferiori alla media in altre categorie, compreso il rapporto qualità-prezzo, nonostante il suo posizionamento come compagnia aerea economica che offre tariffe competitive.
Nel frattempo, Jet2 è emerso come il favorito nel sondaggio, vantando una valutazione a cinque stelle per il servizio clienti e un impressionante indice di soddisfazione complessiva dell’80%.
Wizz Air risponde
"Le tariffe aeree sono aumentate vertiginosamente negli ultimi anni e il minimo indispensabile che i passeggeri dovrebbero aspettarsi in cambio del denaro guadagnato con fatica è un servizio affidabile, con un'assistenza clienti amichevole e di facile accesso quando sono delusi", Rory Boland, travel redattore del quale, ha affermato.
La compagnia aerea a basso costo ha contestato la metodologia del sondaggio, respingendo i risultati del gruppo campione come non rappresentativi.
Marion Geoffroy, amministratore delegato di Wizz Air UK, ha ribattuto: “Conduciamo sondaggi sulla soddisfazione dei clienti su tutta la nostra rete e centinaia di migliaia di passeggeri hanno dichiarato di essere soddisfatti del servizio che forniamo. I nostri risultati mostrano che la soddisfazione dei nostri clienti è migliorata di anno in anno ed è significativamente più alta di quanto suggerisce questo rapporto”.
Geoffroy ha sottolineato l'aderenza di Wizz Air alle normative dell'Autorità per l'aviazione civile e ha affermato che le loro prestazioni sono tra le migliori del Regno Unito.
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