Come utilizzare il software di automazione dell’e-commerce per aumentare le tue vendite?

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Il tempo è la tua risorsa più preziosa quando gestisci un’attività, eppure è limitato e molte cose sono in lizza per la tua attenzione Devi assicurarti che i prodotti appropriati siano elencati sul tuo sito web, che gli ordini e i pagamenti siano evasi 24 ore su 24, che i pacchetti siano elaborati e spediti in modo efficiente e che tu stia tenendo il passo con le iniziative di marketing, il feedback degli utenti e l’assistenza clienti. Anche le tue operazioni di e-commerce diventano più impegnative man mano che cresci.

Allora come si può bilanciare il mantenimento delle cose nei tempi previsti con la ricerca di tempo per il lavoro che attira più clienti? software di automazione E-Commerce è la soluzione.

L’importanza dell’automazione nella tecnologia è cruciale, quindi non sorprende che le soluzioni aziendali di E-Commerce la stiano incorporando sempre più Come proprietario di un negozio, è il modo in cui metti le attività che richiedono molto tempo sul pilota automatico.

Cos’è l’automazione E-Commerce?

L’automazione dell’e-commerce implica l’impiego Software di automazione del marketing e-commerce per creare flussi di lavoro automatizzati dalle attività manuali Queste routine possono avviare nuove richieste di supporto nell’help desk o inviare e-mail, notifiche o altre azioni interne o esterne in altre app Puoi fornire varie condizioni che devono essere vere affinché il flusso di lavoro funzioni al fine di garantire che tutto funzioni senza intoppi.

L’automazione dell’e-commerce può farti risparmiare tempo, ma non significa che devi licenziare il tuo staff, invece, dà al tuo team più tempo per le interazioni cruciali con i clienti, il pensiero creativo e la pianificazione strategica.

Come utilizzare l’automazione nell’e-commerce?

• Acquisisci informazioni sui dati e indirizza i clienti di conseguenza

Le piattaforme di automazione del marketing e-commerce possono raccogliere dati sui clienti come cronologia degli acquisti, query di ricerca, articoli di carrello abbandonati e visite alle pagine. La piattaforma utilizza l’intelligenza artificiale e il machine learning per analizzare i dati dei clienti e identificare modelli nel comportamento dei clienti come prodotti acquistati frequentemente insieme e preferenze come l’acquisto solo quando c’è uno sconto. I clienti possono essere segmentati in base al loro comportamento, interessi e preferenze con l’analisi dei dati. 

Grazie agli approfondimenti derivanti dall’analisi e dalla segmentazione dei dati, è possibile realizzare campagne di marketing mirate come l’invio di e-mail personalizzate, la visualizzazione di annunci personalizzati e la raccomandazione di prodotti. Con il software di automazione del marketing e-commerce, le campagne di marketing e i messaggi possono essere automatizzati per renderli personalizzati e aumentare l’efficienza.

• Segmentazione Clienti

Il software di automazione del marketing e-commerce può essere un potente strumento per la segmentazione dei clienti La segmentazione dei clienti è il processo di divisione dei tuoi clienti in gruppi in base a caratteristiche comuni, come dati demografici, comportamento di acquisto o preferenze. 

Segmentando i tuoi clienti, puoi creare campagne di marketing mirate che siano più personalizzate e pertinenti, che possano aumentare il coinvolgimento e le vendite.

• Automazione Omnicanale 

L’automazione omnicanale è l’uso della tecnologia per offrire un’esperienza cliente coerente e senza interruzioni su più canali, come e-mail, WhatsApp, Onsite, Push e SMS, implica l’automazione delle interazioni con i clienti, come l’invio di messaggi e raccomandazioni personalizzati, in base alle preferenze e ai comportamenti dei clienti.

• Automazione basata sul comportamento 

L’automazione basata sul comportamento è una strategia di marketing che utilizza i dati sul comportamento dei clienti per attivare messaggi e campagne automatizzati. Questi dati possono includere visite al sito Web, clic, acquisti e altre interazioni. Utilizzando questi dati per personalizzare messaggi e offerte, gli esperti di marketing possono aumentare il coinvolgimento e le conversioni.

Automazione dell’abbandono del carrello

L’abbandono del carrello è un problema comune per i rivenditori online Molti clienti aggiungono articoli al carrello ma lasciano il sito web senza completare l’acquisto L’automazione del comportamento può essere utilizzata per seguire questi clienti e incoraggiarli a completare i loro acquisti.

Benvenuto Automazione

L’automazione di benvenuto è una strategia utilizzata per fare una prima impressione fantastica sui nuovi clienti Quando un cliente si iscrive o si iscrive per la prima volta a un sito Web, è possibile inviare automaticamente un’e-mail o un messaggio di benvenuto Questo messaggio di benvenuto può includere una nota di ringraziamento, una breve introduzione al marchio o al sito Web e un codice di offerta o sconto personalizzato per incentivare acquisti futuri.

L’automazione di benvenuto può anche includere una serie di messaggi automatizzati che vengono inviati in un periodo di tempo Questo può aiutare a costruire una relazione con il cliente e mantenere il marchio al primo posto. Questi messaggi possono essere attivati in base a determinati comportamenti o azioni, come il cliente che visita nuovamente il sito Web o effettua il primo acquisto.

Automazione dell’intento di uscita

L’automazione dell’intento di uscita viene utilizzata per coinvolgere i clienti che stanno per lasciare un sito Web senza intraprendere alcuna azione Tracciando i movimenti del mouse di un visitatore, il sistema può rilevare quando un visitatore sta per uscire dal sito Web e attivare un messaggio automatizzato Questo messaggio può essere un pop-up, un’e-mail o qualsiasi altra forma di comunicazione.

I messaggi di intenti di uscita possono includere offerte personalizzate o incentivi per incoraggiare il visitatore a rimanere sul sito Web e completare un’azione come effettuare un acquisto o compilare un modulo Questi messaggi possono anche fornire informazioni utili o collegamenti a risorse per rispondere a qualsiasi domanda il visitatore possa avere.

• Creazione di mappe del percorso del cliente e identificazione dei drop-off

Le piattaforme di automazione del marketing e-commerce possono creare punti di customer journey e identificare punti di consegna monitorando il comportamento e le interazioni dei clienti attraverso più punti di contatto Le piattaforme di automazione del marketing e-commerce possono monitorare il comportamento dei clienti sul tuo sito web, sull’app mobile e su altri canali La piattaforma di automazione può creare un quadro completo del percorso del cliente raccogliendo dati sulle interazioni con i clienti, come clic, visualizzazioni di pagina e acquisti Le fasi del percorso del cliente possono includere consapevolezza, considerazione, conversione, conservazione e patrocinio. 

Tracciando le fasi del percorso del cliente, è possibile identificare i punti di contatto chiave in cui è più probabile che i clienti si fermino, questi possono includere alte frequenze di rimbalzo su determinate pagine, carrelli della spesa abbandonati o bassi tassi di coinvolgimento con specifiche campagne di marketing Identificando questi punti di consegna, è possibile ottimizzare i propri sforzi di marketing e migliorare l’esperienza del cliente.

• Automazione Post-Acquisto

Nell’E-commerce, l’interazione post-acquisto è una componente cruciale dell’esperienza del cliente poiché favorisce lo sviluppo di un legame solido e duraturo tra il cliente e l’azienda.

A seguito di un acquisto, esistono diversi approcci per migliorare l’esperienza del consumatore nell’E-commerce:

Seguito dell’ordine: Dopo che un consumatore ha effettuato un ordine di acquisto, entrare in contatto con lui aiuta a rassicurarlo e favorisce la fiducia Per mantenere i clienti informati e aggiornati, i marchi possono utilizzare sistemi automatizzati per fornire conferme degli ordini, aggiornamenti di spedizione e avvisi di consegna.

Feedback sul prodotto: A seguito di un acquisto, le aziende dovrebbero sollecitare il feedback dei consumatori per saperne di più sulla loro esperienza e per migliorare i loro prodotti. Puoi chiedere feedback tramite sondaggi, e-mail o social media.

Programmi fedeltà: Offrire premi e programmi fedeltà può motivare i clienti a tornare e favorire la fidelizzazione dei clienti. I marchi possono utilizzare il coinvolgimento post-acquisto per pubblicizzare queste iniziative e mantenere l’interesse dei consumatori.

Le aziende di e-commerce possono migliorare l’esperienza del cliente e aumentare la soddisfazione del cliente interagendo con i clienti dopo la vendita, il che si tradurrà in affari ripetuti e lealtà duratura.

• Tieni sotto controllo i tuoi clienti più devoti e premili

Dai i tuoi migliori clienti premi? tutte le aziende, in particolare l’E-Commerce, beneficiano del mantenimento dei clienti. Si scopre che aumentare i tassi di fidelizzazione del 5% potrebbe aumentare i tuoi guadagni tra il 25 e il 95%. Potresti aggiungere automaticamente un regalo gratuito o consegnare ordini gratuitamente per oltre $ 100 per ringraziare i clienti per la loro attività.

• Ottenere Feedback A seguito di un Acquisto

Ogni rivenditore online è consapevole dell’importanza del feedback e delle recensioni dei clienti La tua azienda potrebbe essere creata o distrutta da essa Stabilisci processi di posta elettronica automatizzati con l’assistenza di Software di automazione del marketing e-commerce per consegnare le email di follow-up dopo che è trascorso un periodo specificato dall’acquisto per incoraggiare il feedback Condividi un link dove possono pubblicare la loro recensione e chiedere il loro input diretto.

• Rispondi ai commenti sfavorevoli

Assicurati di rispondere alle recensioni che sono sfavorevolmente a 1 stella. Puoi impostare un’automazione per emettere un ticket di supporto nel tuo software helpdesk per rendere più semplice rispondere rapidamente e apportare modifiche.

• In base ai loro modelli di acquisto, etichetta e classifica i clienti

Utilizzando la segmentazione, puoi comprendere meglio i tuoi clienti e rimanere aggiornato su qualsiasi esigenza unica che potrebbero avere. Con un CRM, puoi, ad esempio, etichettare o segmentare in base ai dati demografici (come sesso o geografia), al valore dell’ordine a vita, alle tappe fondamentali, al volume degli ordini o a eventuali abbonamenti o abbonamenti.

• Automatizza la gestione dell’inventario degli articoli a basso stock

L’esaurimento di un prodotto potrebbe comportare la perdita di vendite e la rabbia dei clienti Automatizza la gestione dell’inventario per evitare che ciò accada essendo consapevole di quando un prodotto sta esaurendo la fornitura.

Con Software di automazione e-commerce, è possibile stabilire soglie per l’invio di messaggi a basso e esaurito Con questo metodo, è possibile determinare rapidamente quando un prodotto nel vostro inventario deve essere riordinato.

• Clienti cesti abbandonati per posta

Un enorme 75% dei carrelli della spesa online sono abbandonati I promemoria per i carrelli abbandonati possono aiutarti a invogliare i clienti a tornare al tuo sito web e, grazie all’automazione, non devi fare nulla.

L’invio di email di carrello abbandonate è semplice quando il tuo Software di automazione e-commerce è integrato con un servizio di mailing Potresti indagare su ulteriori connettori nativi tra i tuoi fornitori di servizi di posta elettronica transazionale e la tua piattaforma di e-commerce.

• Con un solo clic, crea etichette di spedizione e invia informazioni di tracciamento

Con il software di automazione, un singolo clic può completare diverse attività che richiedono molto tempo:

• Sincronizza i tuoi ordini.
• Crea etichette di spedizione per i tuoi ordini.
• Contrassegna tutti gli ordini come completi.
• Genera e invia numeri di tracciamento.
• Invia un promemoria di riordino per i materiali di consumo

Commercializzi prodotti alimentari, articoli sanitari o cosmetici? una volta esauriti i materiali di consumo, i tuoi consumatori potrebbero essere interessati a sostituirli Configura procedure automatizzate per inviare e-mail di promemoria per questi articoli in un momento specifico dopo l’acquisto per avvisare i clienti.

• Usa l’Email Marketing per convertire i potenziali clienti in clienti paganti

Non tutti diventano subito clienti Le persone percorreranno il tradizionale customer journey con la tua attività, prendendo il loro tempo durante le fasi di considerazione e indagine prima di accettare di darti dei soldi.

Tuttavia, puoi promuovere questa procedura insieme al content marketing se un individuo ti ha fornito il proprio indirizzo email e ti ha permesso di contattarlo. Assicurati solo che qualunque cosa tu presenti sia del massimo calibro e utile, comprese offerte di regali gratuiti o buoni sconto.

Avvolgimento

Migliora il tuo marketing, sia attraverso il social media marketing, newsletter via email o qualche altra forma di comunicazione diretta, se vuoi che la tua azienda di eCommerce prosperi A causa del ritmo sorprendente con cui le aziende di eCommerce si stanno espandendo, distinguersi dalla massa richiede una strategia ben ponderata e un grande sforzo.

Mettendo virtualmente l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti sul pilota automatico, potresti alleggerire notevolmente la tua vita utilizzando il software di automazione del marketing E-Commerce per la maggior parte delle tue attività di marketing.