Compagnie aeree multate per violazioni della tutela dei consumatori in Ungheria
L’Autorità Nazionale per la Protezione dei Consumatori e il Commercio (NKFH) e gli uffici governativi sotto la sua supervisione professionale hanno concesso un risarcimento superiore a 15 milioni di fiorini ai passeggeri aerei nei primi otto mesi dell’anno e hanno imposto quasi 100 milioni di fiorini di multe per la protezione dei consumatori alle compagnie aeree inadempienti, secondo una dichiarazione rilasciata martedì dall’Autorità.
Il monitoraggio continuo dell’Autorità per la tutela dei consumatori
L’Autorità per la tutela dei consumatori assicura, attraverso un monitoraggio continuo, che i diritti dei passeggeri siano rispettati e non violati, hanno aggiunto.
L’NKFH e gli uffici governativi adottano una posizione ferma contro le pratiche irregolari delle compagnie aeree, verificando costantemente se le compagnie aeree rispettano i diritti dei passeggeri e forniscono i risarcimenti e l’assistenza previsti, ad esempio in caso di cancellazioni dei voli o ritardi prolungati.
Solo alla fine di quest’estate, l’autorità ha ricevuto oltre 330 reclami di consumatori, per lo più legati a cancellazioni di voli, ritardi significativi e fornitura di informazioni insufficienti. A seguito delle indagini, sono stati riconosciuti ai passeggeri risarcimenti per un totale di 38.750 euro, circa 15,5 milioni di fiorini.
Meno cancellazioni di voli e ritardi
Sotto la guida professionale di NKFH, gli uffici governativi hanno anche avviato ispezioni proattive, non solo sulla base dei reclami dei consumatori presentati all’autorità. Hanno condotto mystery shopping per individuare pratiche commerciali scorrette, hanno esaminato il servizio clienti telefonico, in particolare per quanto riguarda le chiamate a tariffa maggiorata, e hanno controllato le informazioni fornite sui siti web delle compagnie aeree. Il mystery shopping ha rivelato che alcune compagnie non offrivano la possibilità di presentare reclami verbali o non fornivano informazioni adeguate sulle tariffe.
L’autorità ha sottolineato che, sulla base delle segnalazioni dei consumatori e delle procedure d’ufficio, ha imposto alle compagnie aeree un totale di 91 milioni di fiorini in multe per la tutela dei consumatori.
Rispetto all’anno scorso, quest’estate ha visto un numero sensibilmente inferiore di cancellazioni di voli e ritardi, grazie anche alla risoluta applicazione delle norme. Tuttavia, la NKFH e gli uffici governativi non si adagiano sugli allori; continuano a monitorare le compagnie aeree per garantire che ogni passeggero riceva le informazioni, l’assistenza e il risarcimento adeguati a cui ha diritto, conclude la dichiarazione della NKFH.
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