Il processo automatizzato di Wizz Air consente il rimborso dei passeggeri entro una sola settimana
Wizz Air, la compagnia aerea in più rapida crescita e più verde d’Europa *, rivela che il suo processo di rimborso automatizzato gestisce il 95% delle richieste di rimborso per la conversione in contanti entro una sola settimana.
Wizz Air ha avviato il suo processo di rimborso automatizzato lo scorso maggio per far fronte alla portata senza precedenti delle cancellazioni derivanti dalla pandemia di Covid-19 in corso, con la compagnia aerea che ha registrato un aumento del 3000% delle richieste di rimborso nel 2020 rispetto ai livelli del 2019.
Il processo automatizzato significa che per i passeggeri i cui voli sono stati cancellati, in base all’opzione selezionata dal cliente, Wizz Air rimborserà automaticamente il 120% della tariffa originale in credito aereo, o darà ai passeggeri la possibilità di ricevere un rimborso in contanti del 100% al loro metodo di pagamento originale o la possibilità di riprenotare gratuitamente.
I passeggeri possono richiedere facilmente tale rimborso, con un solo clic sul proprio account Wizz Air su wizzair.com o seguendo il link ricevuto via e-mail.
Wizz Air incoraggia sempre i viaggiatori a prenotare direttamente su wizzair.com o tramite l’app mobile della compagnia aerea, in modo che i rimborsi possano essere elaborati il più rapidamente possibile.
Quando le prenotazioni vengono effettuate tramite piattaforme di prenotazione di viaggi online, Wizz Air non è in grado di contattare direttamente il passeggero in merito alle opzioni di rimborso pertinenti, poiché il proprietario della prenotazione non è il passeggero ma la piattaforma tramite la quale sono stati acquistati i biglietti.
Di conseguenza il risarcimento potrebbe subire ritardi I passeggeri che hanno prenotato i biglietti tramite piattaforme di prenotazione di viaggi online non hanno altra scelta che affidarsi alle azioni del proprietario della prenotazione Ogni piattaforma di prenotazione di viaggi online ha diversi modi di gestire le richieste di rimborso e questi sono al di fuori dell’influenza e del controllo di Wizz Air.
Per ottenere un ulteriore livello di protezione durante questi tempi incerti, i passeggeri possono acquistare un servizio WIZZ Flex aggiuntivo con i loro biglietti aerei, che consente loro di modificare la prenotazione per la massima flessibilità. Così facendo, i passeggeri possono annullare il volo fino a 3 ore prima della partenza senza alcuna commissione e ottenere il 100% della tariffa originale immediatamente rimborsata in credito aereo, nonché modificare le date e persino le rotte un numero illimitato di volte.
Zsuzsa Poos, Chief Customer and Marketing Officer, Wizz Air, ha dichiarato:
“A WIZZ, ci impegniamo a offrire la migliore esperienza al cliente, motivo per cui abbiamo investito molto nell’automazione del processo di rimborso molto presto nella pandemia A differenza di altre compagnie aeree in Europa, questo dà un approccio molto più equo al passeggero nel caso in cui il suo volo venga cancellato, assicurando che le persone interessate possano ricevere indietro i loro soldi il più rapidamente possibile Siamo orgogliosi di elaborare il 95% delle richieste di rimborso in contanti entro soli sette giorni e continueremo a investire nella tecnologia per rendere il processo di rimborso il più fluido e intuitivo possibile per consentire ai clienti di viaggiare ancora una volta senza preoccupazioni.”