L'ungherese Wizz Air deve la maggior parte dei soldi ai passeggeri del Regno Unito
La compagnia aerea low cost leader di mercato ungherese Wizz Air deve più di 4 milioni di sterline ai clienti del Regno Unito. Wizz Air incolpa i lenti procedimenti giudiziari per rimborsi e spese non pagati.
Secondo il gruppo di consumatori britannico Which? il guardiano rapporti.
Secondo l'analisi del gruppo, Wizz Air rappresenta quasi la metà dell'importo totale dovuto nel Regno Unito. Quale? non critica direttamente la compagnia aerea, ma “regolamenti deboli” e un “sistema di risoluzione delle controversie disfunzionale” che non aiuta i clienti a far valere i propri diritti.
Un portavoce di Wizz Air ha detto a Guardian che la società ha già risolto più di 400 casi giudiziari da dicembre, affermando che alcuni regolamenti stanno rallentando il loro lavoro.
“I registri online non ci forniscono le informazioni necessarie per risolvere un caso. Dobbiamo, quindi, scrivere ai singoli tribunali per richiedere informazioni su ciascun caso quando ne veniamo a conoscenza, e quindi attendere di ricevere tali informazioni. Tutto ciò rende un processo complicato e dispendioso in termini di tempo", ha affermato il portavoce.
Wizz Air ha anche sottolineato che la pandemia ha creato circostanze e livelli di interruzione "senza precedenti" che hanno reso più difficile il loro lavoro.
- Leggi anche: La nuova compagnia aerea arriva a Budapest
Wizz Air si impegna a migliorare il servizio clienti
L'autorità per l'aviazione civile del Regno Unito (CAA), che ha già sollevato preoccupazioni su Wizz Air, ha affermato ancora una volta che in alcuni casi la compagnia aerea non fornisce un servizio accettabile.
"Stiamo già esaminando le prestazioni di Wizz Air e abbiamo espresso loro preoccupazione significativa per l'elevato volume di reclami e ritardi nel pagamento ai passeggeri di quanto dovuto, e abbiamo chiarito che non fornisce un livello di servizio accettabile", Anna Bowles, responsabile della protezione dei consumatori, ha detto al Guardian.
Di recente, Wizz Air ha raggiunto un accordo con l'Autorità ungherese per la protezione dei consumatori dopo che un'indagine durata un mese ha rilevato pratiche illecite. Durante i 30 giorni di indagine, le autorità hanno verificato se il personale della compagnia aerea ha negato gli imbarchi, ha avuto lunghi ritardi e se ha risposto alle richieste di risarcimento entro 30 giorni. Wizz Air ha promesso di migliorare i canali del servizio clienti.
Fonte: Custode
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