L’assistente robot sviluppato in Ungheria aiuta il trasporto ferroviario
Il servizio clienti telefonico di MÁVDIREKT viene rinnovato con un assistente robot completamente sviluppato in Ungheria.
MÁVDIREKT sta aggiungendo una nuova funzionalità al servizio clienti telefonico di MÁV. L’assistente robot è in grado di servire fino a dieci richiedenti contemporaneamente.
L’esperienza dimostra che i clienti chiedono più spesso semplici informazioni sugli orari, rapporti infostart.hu. Questo libera energia e tempo affinché le persone possano affrontare problemi più complessi.
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Grazie all’assistente robot vengono eliminati i tempi di attesa, eventuali chiamate di emergenza possono essere identificate e immediatamente inoltrate ad un operatore umano, il sistema ha servito 12.000 chiamanti durante la corsa di prova.
Per parlare con Elvira, chiama il call center MÁVDIREKT, disponibile 24 ore su 24, al numero +36 1 349 4949 o +36 30 499 4999 da Telekom, +36 20 499 4999 da Yettel e +36 70 499 4999 da Vodafone.
