Le autorità ungheresi indagano su Airbnb – Anche i turisti potrebbero essere colpiti?
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ungherese (GVH) ha avviato una procedura di supervisione della concorrenza nei confronti di Airbnb per il sospetto che la piattaforma possa ingannare gli utenti ungheresi. L’indagine si concentra sulla trasparenza delle politiche dell’azienda, sull’accessibilità linguistica e sulle lacune nelle informazioni fornite durante il processo di prenotazione, tutti elementi che potrebbero avere un impatto sulle decisioni dei consumatori.
Informazioni incomplete
Come riportato da 24.hu, il GVH ha avviato un procedimento contro Airbnb Irlanda, sospettando che la piattaforma non informi correttamente gli utenti ungheresi. Secondo l’autorità, Airbnb non soddisfa lo standard di diligenza professionale, in quanto le informazioni fornite sul processo di prenotazione e sulle condizioni di rimborso non sono sempre chiare o complete.
Il fatto che alcuni documenti siano disponibili solo in inglese può mettere in difficoltà gli utenti che non parlano questa lingua. Ciò potrebbe ostacolare in modo significativo la capacità dei consumatori di esercitare i propri diritti, soprattutto in caso di controversie. Il GVH ha dichiarato nel suo annuncio ufficiale:
“La procedura di supervisione della concorrenza è stata avviata perché il GVH ha osservato che le politiche e le altre informazioni per gli utenti disponibili sul sito web e sull’applicazione mobile di Airbnb Ireland UC, una società privata illimitata (una filiale di Airbnb), sono ampie, frammentate, contraddittorie e, in alcuni casi, accessibili solo in inglese. Pertanto, è probabile che l’azienda non soddisfi il requisito di diligenza professionale nell’informare i consumatori sui termini dei suoi servizi, in particolare per quanto riguarda le richieste di prenotazione di alloggi e le condizioni di rimborso”.
Il GVH ha anche criticato il fatto che la piattaforma non sempre chiarisce quando un determinato alloggio è disponibile su altre piattaforme, come il sito web dell’host. Questa è considerata un’informazione essenziale che potrebbe influenzare le decisioni dei consumatori, in quanto i prezzi, le condizioni o la disponibilità possono differire da una piattaforma all’altra. Secondo l’autorità per la concorrenza, non fornire queste informazioni può costituire una pratica commerciale ingannevole che danneggia gli interessi dei consumatori.
Indagine non significa verdetto
È importante notare che l’avvio di una procedura di supervisione della concorrenza non significa di per sé che Airbnb abbia violato qualche legge. L’indagine mira a scoprire i fatti e a confermare o respingere il sospetto di una violazione legale. La procedura può durare fino a tre mesi, ma può essere prolungata due volte di altri due mesi, se necessario. L’azienda ha l’opportunità di collaborare e modificare le pratiche contestate prima che venga presa una decisione definitiva.
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