Le basi dell’email marketing basato sul comportamento

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Il 91% degli americani è aperto a ricevere e-mail di marketing mentre anche gli esperti di marketing lo sono, con stupore di loro Le e-mail sono probabilmente l’unico canale di marketing individuale avviato dal cliente, guidato dalla privacy ma fortemente personalizzato Queste qualità gli fanno guadagnare una preferenza tra le altre strade, con le e-mail basate sul comportamento che sono le preferite dal punto di vista della sensibilizzazione Questo articolo riassumerà la mia comprensione delle e-mail comportamentali come specialista dell’email marketing per la tua lettura Speriamo che, alla fine di questo articolo, avrai una visione più approfondita dell’argomento e utilizzerai meglio queste e-mail Iniziamo.

Cos’è l’email marketing comportamentale?

L’email marketing comportamentale è un approccio di comunicazione basato su trigger e incentrato sul cliente che consente di fornire valore immediato ai consumatori in base alle loro attività I clienti determinano quali e-mail ottengono dalle loro azioni invece delle campagne tradizionali, in cui il marketer seleziona quali messaggi inviare. 

È un approccio che consente al marketer di assistere il dialogo consentendo al tempo stesso ai clienti di mantenere il controllo di quando, dove e con quale frequenza ricevono le e-mail.

Messaggi di benvenuto, ricevute, conferme di spedizione, estratti conto e una serie di altre e-mail transazionali o attivate sono tipici esempi di messaggi e-mail comportamentali Presentano anche una portata più dinamica, come le comunicazioni basate su geofence che inviano un messaggio quando un cliente si avvicina a un’azienda I consumatori non solo si aspettano questo tipo di comunicazioni, ma ottengono anche prestazioni migliori rispetto alle e-mail di marketing promozionali.

L’evidente vantaggio di email marketing comportamentale è che puoi rispondere rapidamente e automaticamente alle azioni importanti del cliente fornendo allo stesso tempo contenuti altamente contestualizzati per una migliore esperienza del cliente.

Qual è il significato delle e-mail comportamentali?

Le e-mail comportamentali sono vantaggiose per un’azienda per una serie di motivi:

• Aiuta a comprendere le richieste dei tuoi clienti: Gli esperti di marketing possono ottenere un’idea delle preferenze dei propri clienti osservando l’attività dell’utente. Alla fine capiscono cosa richiedono gli utenti in questa fase del funnel di vendita per progredire.
• Migliorare il risultato: Quando gli esperti di marketing utilizzano la posta elettronica comportamentale per assumere il controllo, vedono più attività sui social media e sul sito Web, un migliore coinvolgimento della posta elettronica, più iscritti e così via.
• Incoraggiare lo sviluppo continuo: Gli esperti di marketing possono utilizzare la posta elettronica comportamentale per ottenere informazioni preziose su come migliorare il proprio prodotto e il servizio clienti. Le attività degli utenti possono indicare difetti del marchio o requisiti standard. Di conseguenza, stabilisci subito il piano.

Dovrai utilizzare un servizio di marketing per inviare vari tipi di e-mail comportamentali. Ti aiuterà ad automatizzare la spedizione senza la necessità di un programmatore nello staff.

Diversi tipi di e-mail comportamentali

Ci possono essere molte email che possono essere classificate come comportamentali, come evidente dalla discussione di cui sopra Tuttavia, faremo riferimento alle tre delle più comuni email basate sul comportamento come menzionato di seguito:

Registrazioni

Benvenuto, FAQ, onboarding e e-mail iniziali sono esempi di questo tipo di e-mail La loro missione è quella di salutare calorosamente i visitatori e illuminarli sui vantaggi di lavorare insieme.

Conversioni

Abbonamenti, eventi, acquisti, iscrizioni, download e opt-in sono tutti esempi di azioni che potrebbero attivare le e-mail Il loro obiettivo è esprimere gratitudine e fornire informazioni sulle specifiche della transazione per migliorare l’affidabilità.

Messaggi basati sulle attività

Prodotti/servizi visualizzati, carrelli abbandonati, articoli condivisi, rapporti sulle attività dell’account, video guardati, commenti pubblicati, elementi aggiunti a una lista dei desideri e altri eventi attivano questo tipo di email comportamentale Il suo obiettivo è trasformare gli utenti interessati in acquirenti.

È importante notare che identificare l’attività specifica del visitatore durante il ciclo del cliente è fondamentale. Ci guida anche nella comprensione del messaggio da inviare a seconda della sua posizione nel funnel di vendita.

Come iniziare a utilizzare le e-mail comportamentali

Vuoi saperne di più sull’implementazione dell’email marketing comportamentale? i seguenti sono i passaggi che dovresti intraprendere per iniziare con i messaggi comportamentali:

A bordo: Configura un benvenuto email che viene inviato automaticamente a tutti i nuovi iscritti che completano il processo di registrazione Utilizzare questa e-mail per istruirli sul valore che la vostra azienda fornisce.

Educare: Fornire agli utenti informazioni utili per aiutarli ad avere una migliore esperienza con il tuo marchio Le notizie del settore, i consigli e gli aggiornamenti delle nuove funzionalità del prodotto possono aiutare un’azienda a rimanere in contatto con i propri clienti educandoli.

Attirare sottilmente l’attenzione: Per recuperare il reddito perso, gli esperti di marketing dovrebbero inviare e-mail mirate con CTA forti che i visitatori non saranno in grado di ignorare, incoraggiandoli a tornare ai loro carrelli abbandonati o liste dei desideri con prodotti in magazzino.

Ricorda: I clienti si aspettano che i marketer siano utili Ricorda ai clienti quando le prove gratuite stanno per scadere, quando il loro prodotto preferito è scarso, quando un articolo nella loro lista dei desideri è attualmente in stock e così via In questo modo, puoi dimostrare che ti interessa aumentando anche le entrate.

Ottenere Feedback: Fornire canali per i potenziali clienti e i consumatori per fornire feedback quando agiscono Gli esperti di marketing possono utilizzare questi dati per migliorare l’esperienza dell’utente.

Riassumendo

Rispondere alle azioni cruciali dei clienti con l’email marketing comportamentale è infatti una parte di una strategia ben ponderata Ma, per essere chiari, questa non è la via d’uscita più semplice nonostante qualsiasi flusso di lavoro di automazione avanzato che potresti utilizzare E qualsiasi specialista di email marketing degno di nota ti dirà lo stesso Anche se può sembrare una tecnica set-it-and-forget-it, è ben lungi da questo Un piano completo di coinvolgimento e fidelizzazione che include quegli annunci una tantum che ogni marketer ama funziona bene con la messaggistica comportamentale in base a quanto bene ti adatti alle aspettative in evoluzione attraverso il coinvolgimento costante. 

Autore: Kevin George è il responsabile del marketing di Email Uplers, specializzato in creazione Modelli di posta elettronica professionaliconversione da PSD a Email e modelli Mailchimp Kevin ama i gadget, le biciclette e il jazz e respira email marketing. Gli piace condividere le sue intuizioni e pensieri sulle migliori pratiche di email marketing sul blog di email marketing.