Lettera del lettore: un appello urgente alle autorità di regolamentazione per fermare immediatamente il comportamento inaccettabile di Wizz Air

Il nostro lettore Hani Ghantus da Israele ti sta incoraggiando a pensarci due volte prima di volare con la compagnia aerea low cost ungherese Wizz Air. “Volare con Wizzair? pensaci due volte come puoi facilmente farti ingannare,” scrive nella sua lettera Trova le sue parole qui sotto.

Con la presente, rivelerò perché penso che Wizz Air operi in modo non etico e sospetto, il che richiede indagini immediate da parte delle autorità di regolamentazione per proteggere i diritti dei clienti.

Dopo aver letto così tanti incidenti ed esperienze personali su internet, ho iniziato a credere che Wizz Air stia usando la tecnica della “attrition” per cui i passeggeri rinunceranno alla fine ai loro ripetuti tentativi di acquisire i loro ovvi diritti Wizz Air starebbe contando su persone senza background legale e tutto per un chiaro scopo, cercando di eludere il più possibile le loro responsabilità legali pagando il meno possibile in cambio della sottrazione dei diritti legittimi delle persone Perché la penso così? se mi sopporti fino alla fine, dopo aver condiviso la mia storia, esporrò e rivelerò risultati scioccanti.

Quello che ho scoperto, le autorità del Regno Unito avevano scoperto e sollevato grandi preoccupazioni su Wizz Air e usato le parole “Accettable behavior” per descrivere i modi di Wizz Air di trattare con i clienti reclami È possibile controllare da soli nel sito ufficiale dell’autorità dell’aviazione civile del Regno Unito QUI.

Quando pianifichiamo un viaggio, tendiamo a cercare i voli più economici disponibili senza prendere in considerazione le potenziali conseguenze causate dalla scelta di una compagnia aerea specifica rispetto ad altre e questo è stato il mio caso.

Negli ultimi anni ho volato spesso con Wizz Air, un paio di volte ci sono stati alcuni ritardi ma niente di straordinario che mi avrebbe fatto venire voglia di evitare Wizz Air o mettere in discussione i loro affari.

Lo scorso dicembre, l’immagine di Wizz Air è cambiata drasticamente È stata la nostra prima grave interruzione del volo che ha portato a risultati scioccanti.

Io e la mia fidanzata avevamo un volo da Varsavia che ci portava a Bruxelles dove avremmo dovuto passare un’intera giornata alla scoperta di Bruxelles prima di dirigerci ad Amsterdam dove avevamo già un hotel prenotato e completamente carico.

Circa 30 ore prima del volo, abbiamo ricevuto un’e-mail da Wizz Air che ci informava che il nostro volo era stato cancellato. Ci siamo precipitati a chiamare il loro call center incompetente, abbiamo spiegato che abbiamo programmato un lungo viaggio di Natale molto tempo fa che è stato interamente pagato, alcuni paesi da scoprire, hotel e noleggio auto che sono stati anch’essi pagati.

Abbiamo chiesto a Wizz Air di darci qualsiasi soluzione alternativa per evitare di perdere i soldi e la vacanza programmata L’agente non aveva molto da dire e in qualche modo ha deciso di mentirci (abbiamo la registrazione che lo dimostra) informandoci che il volo non è stato cancellato, ha aggiunto che era solo un errore nel sistema che dovremmo ignorare e normalmente presentarsi in aeroporto per il check-in come previsto.

Retrospettivamente, abbiamo scoperto che si trattava solo di una risposta inspiegabile e disumana Voleva solo sbarazzarsi del nostro problema fornendo false info senza curarsi dei potenziali danni che potevamo incontrare, non gli importava nemmeno che il volo fosse intorno alle 6 del mattino, ci svegliavamo così presto, presentarci in aeroporto per scoprire che il volo è cancellato Sarebbe a dir poco molto spiacevole.

Dopo aver riattaccato il telefono, abbiamo sentito che non ci stava fornendo informazioni accurate, quindi abbiamo scoperto in seguito che aveva mentito per evitare il problema che stavamo riscontrando. Il volo è stato effettivamente cancellato e Wizz Air non si è preoccupata di darci alcuna opzione alternativa per arrivare a destinazione in tempo. Quindi, quello che abbiamo deciso di fare dopo aver cercato le opzioni disponibili è stato lasciare andare la possibilità di esplorare Bruxelles e prenotare invece un volo per Eindhoven in modo da poter prendere un autobus per Amsterdam più tardi, era gratuito riprenotare.

Anche se sapevamo che saremmo arrivati circa 6 ore più tardi rispetto all’orario di arrivo previsto, almeno questa decisione ci costerà perdite minori come 35 euro circa di biglietti di autobus prepagati che avrebbero dovuto portarci da Bruxelles ad Amsterdam la sera, oltre al cambio di programma e l’aggiunta di denaro aggiuntivo per i trasporti per portarci ad Amsterdam di notte.

Il giorno del nostro nuovo volo, abbiamo ricevuto un’altra email che ci informava che il volo era in ritardo di 2 ore, più tardi, accanto al gate d’imbarco ci è stato detto che anche questo volo era stato cancellato Non c’era letteralmente alcuna soluzione offerta e nessuno con cui parlare in aeroporto Il call center di Wizz Air non ha potuto fornire alcuna risposta significativa, non hanno il diritto di dare un aiuto immediato ma di indirizzarti a compilare un modulo e aspettare alcune settimane per la risposta, nel frattempo devi affrontare il tuo problema da solo Non c’erano voli Wizz Air per Eindhoven né Bruxelles nello stesso giorno né il giorno successivo e Wizzair non vola comunque ad Amsterdam quindi non potremmo utilizzare nessuno dei voli di Wizz Air.

Non ci è rimasta altra scelta che andare sul sito web di Skyscanner e cercare qualsiasi volo alternativo con una compagnia aerea diversa per portarci nei Paesi Bassi perché era già in ritardo (dopo le 14:00). Ci è già stato addebitato il costo del soggiorno in hotel e il volo successivo dai Paesi Bassi è stato di 3 giorni da quel giorno. Quindi, abbiamo trovato 3 voli alternativi che possono portarci nei Paesi Bassi, abbiamo scelto l’opzione più economica disponibile che costava 275,8 USD a persona (eravamo una coppia come accennato), abbiamo prenotato il volo più economico disponibile anche se era l’ultimo volo tra le tre opzioni e il meno conveniente poiché avevamo lunghe ore da perdere in aeroporto Alla fine siamo arrivati all’hotel di Amsterdam il giorno successivo (dopo mezzanotte), arrivando circa 15 ore dopo rispetto all’orario di arrivo del volo originale.

Quindi, dopo aver letto attentamente i nostri diritti legali e averli compresi chiaramente, abbiamo presentato un reclamo utilizzando il sito web di Wizz Air per recuperare i soldi che abbiamo dovuto pagare a seguito delle cancellazioni. E qui è iniziata la lotta.

Il processo della richiesta di ottenere il rimborso delle nostre spese aggiuntive è stato lungo, frustrante e persino umiliante, Wizz Air sta impiegando un’eternità per rispondere alle richieste, dovresti aspettarti lunghe settimane per ottenere risposte da loro Wizz Air inizialmente ha accettato di rimborsare le nostre spese di volo alternative Tuttavia, dopo aver inviato loro le coordinate bancarie per procedere con il pagamento, hanno improvvisamente deciso che invece di rimborsare 275 USD, rimborseranno solo 150 euro senza alcuna spiegazione o giustificazione alla loro decisione anche se tutte le fatture erano allegate incluso l’estratto conto della carta di credito che mostra gli importi esatti delle transazioni.

Wizz Air non ci ha chiesto se siamo d’accordo con l’offerta modificata Tuttavia, quando ho ricevuto la mail da loro che mi informava che hanno cambiato la loro decisione e che avrebbero rimborsato solo 150 euro a persona, ho esplicitamente chiesto di non procedere con la transazione Per me, si è trasformata in una battaglia di principio piuttosto che solo una piccola somma di denaro Ho affermato chiaramente: O arrivo a rivendicare tutti i miei diritti o niente Hanno inviato parte del denaro alla fine senza il mio consenso.

Ho provato a spiegare così tante volte a Wizz Air perché sono dovuti i rimborsi completi Ci siamo comportati in buona fede e non abbiamo cercato di sfruttare la situazione scegliendo il volo più conveniente disponibile anche se avrebbe potuto farci risparmiare così tanto tempo, invece, siamo andati con l’opzione più economica disponibile Stavamo chiedendo importi ragionevoli da rimborsare come segue:

Circa 21 USD cibo e bevande per 2 persone Abbiamo scelto il ristorante più economico disponibile in aeroporto che è McDonalds, entrambi abbiamo ottenuto 1 pasto normale e una bottiglia d’acqua (la ricevuta era allegata) Abbiamo chiesto solo 1 rimborso pasto in attesa in aeroporto dalla mattina fino a tarda sera, hanno accettato di rimborsare questo 21 USD.

Una corsa Uber era un costo di 37 euro per 2 persone, il che è molto ragionevole poiché siamo arrivati circa 15 ore dopo e abbiamo cercato di raggiungere l’hotel nel modo più veloce possibile (eppure abbiamo scelto Uber rispetto a un normale taxi per ottenere un prezzo più conveniente) poiché era già così tardi ed eravamo così esausti grazie all’intera giornata di attesa in aeroporto. Da segnalare che, a causa della cancellazione, abbiamo subito una perdita di 34 euro che avrebbero dovuto portarci a destinazione (anche i biglietti erano allegati al reclamo) quindi è molto ragionevole ed equo Wizz Air si è rifiutata di pagare questo e per quanto riguarda il costo del volo, come detto, hanno accettato di rimborsare in parte.

Cosa avremmo dovuto fare mentre non avevamo scelta o soluzione alternativa? cosa possiamo fare di più se non scegliere il pasto e il volo più economici possibili quel giorno? abbiamo perso un’intera giornata di vacanza aspettando lentamente e pesantemente in aeroporto invece di goderci la scoperta di una nuova città.

Da allora, Wizz Air ignora le nostre e-mail inviando quelli che sembrano essere modelli automatici che non forniscono nulla di utile o risposte dirette per spiegarci su quali basi hanno cambiato la loro decisione di rimborso, anche se possono vedere nel loro sistema che non sono un cittadino europeo, mi stanno indirizzando ad aprire un reclamo in ODR che serve solo passaporti europei Più tardi, ho aperto una controversia lì utilizzando il passaporto europeo della mia fidanzata Wizz Air, non sorprende, non sta rispondendo alla controversia, stanno aspettando che passino 30 giorni in modo che il reclamo venga chiuso automaticamente, ti stanno letteralmente riferendo a nessuna soluzione ma esauriscono il tempo e gli sforzi.

In un’altra e-mail, mi hanno indirizzato al sito web ungherese (senza opzione inglese) che serve il popolo ungherese e al collegamento casuale con una mappa delle città ungheresi tra cui scegliere, cosa dovrei fare con collegamenti così inutili?

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Quindi la nostra lunga lotta con Wizz Air non riguarda più il denaro soprattutto dopo aver scoperto risultati più scioccanti su Wizz Air che evita le proprie responsabilità e responsabilità intenzionalmente e palesemente Ho letto di questi su internet (ci sono alcuni gruppi nei siti di social media come Facebook dove le persone condividono le loro esperienze con Wizz Air), mi sono unito a un gruppo quando il gruppo aveva circa 15k membri È salito alle stelle in 2 mesi per superare i 21k membri arrabbiati e sgraditi che hanno avuto storie molto deludenti con Wizz Air Abbiamo iniziato a chiederci: dove sono le autorità europee e ungheresi per fermare i comportamenti inaccettabili di Wizz Air?

Mi sono incontrato con molti casi esattamente come il mio in cui le persone sono state rimborsate per soli 150 euro e più tardi, quando hanno proceduto con un’azione legale, Wizz Air stava ripagando completamente le spese Quindi, Wizz Air non si affretterà a rimborsarti a meno che non vedano la tua reale intenzione di denunciarli e procedere con la causa.

Ho visto le stesse identiche risposte di Wizz Air che mi stavano inviando, sono solo un sacco di e-mail “simpatizzare con te, scusarti e poi eludere le loro responsabilità” mentre in realtà è solo un modello in cui cambiano solo il nome e nessuno legge davvero il tuo e-mail per indagare se sei veramente e legalmente dovuto per i rimborsi e i risarcimenti.

Wizzair conta su persone pigre, persone senza background legale La maggior parte di noi ci penserà due volte prima di procedere con azioni legali come in Europa, ad esempio, non ci sono autorità accessibili a cui rivolgersi facilmente come nel Regno Unito Nel Regno Unito, ad esempio, ci sono molte autorità e organismi che tutelano i diritti dei clienti ed è relativamente facile procedere con un reclamo.

Di conseguenza, sempre più persone dal Regno Unito hanno familiarità con queste soluzioni e si può vedere nei diversi gruppi che la maggior parte delle persone che hanno ottenuto il rimborso sono cittadini del Regno Unito Si possono leggere casi in cui Wizz Air ha negato un risarcimento, offerto rimborsi parziali e alla fine ripagando gli importi completi, come le autorità del Regno Unito hanno iniziato a capire che qualcosa di sospetto sta succedendo con Wizz Air come le denunce sono salite radicalmente Così, hanno sollevato una seria preoccupazione su Wizz Air La compagnia aerea ha iniziato a perdere più soldi nel Regno Unito in quanto sono obbligati a pagare i passeggeri secondo i loro diritti, che probabilmente spiega perché Wizz Air ha deciso di chiudere più rotte da/per il Regno Unito e di aprire in paesi meno regolamentati, nella mia analisi.

Wizz Air sta letteralmente cercando di esaurire i passeggeri e prosciugare il loro tempo e le loro energie con lunghi tempi di attesa, inviando modelli inutili che non forniscono risposte sperando che ti stancherai con il tempo e alla fine ti arrenderai In alcuni casi, come ho letto, Wizz Air stava ripagando i passeggeri i loro soldi dopo più di sei mesi Solo se sei coerente e in grado di sopravvivere in questa lunga lotta faticosa, otterrai i tuoi diritti ma dopo aver sofferto e perso così tanto tempo Questa è una strategia molto sporca secondo me che dovrebbe essere fermata tempestivamente.

Wizz Air, in alcuni casi, secondo molti passeggeri, promette di inviare i rimborsi entro 2 settimane, quando in realtà lo stavano facendo dopo mesi e solo dopo averli seguiti costantemente Alcune persone hanno affermato che gli è stato negato un risarcimento con scuse di circostanze straordinarie mentre alcuni altri nello stesso esatto volo hanno ottenuto dei risarcimenti In alcuni casi, Wizz Air chiede una procura ufficiale per procedere con i pagamenti In altri casi, a loro vanno bene solo quelli scritti a mano (come nel mio caso) Per alcuni passeggeri, Wizz Air sta decidendo di rimborsare le spese complete, altri in parte e alcune persone non ottengono nemmeno risposte (le persone stanno documentando e condividendo le loro esperienze in molti gruppi sui social media con immagini che dimostrano le loro affermazioni) I contrasti, le discrepanze e le decisioni casuali sono enormi e dovrebbe essere applicata un’indagine approfondita.

Non c’è da stupirsi che Wizz recentemente classificato come peggiore compagnia aerea Europa in base ai passeggeri del Regno Unito recensioni Air è stato in grado di leggere su di esso QUI.

Alla fine, è molto importante ricordare che credo che Wizz Air sia un attore significativo nel settore dell’aviazione a basso costo in quanto fornisce prezzi competitivi, destinazioni diverse e costringe altre compagnie aeree a competere e ridurre i prezzi Tuttavia, dovrebbero funzionare e rispettare rigorosamente le normative.

Non ti consiglio di viaggiare o evitare di viaggiare con Wizz Air perché, francamente, ho avuto esperienze molto buone e fluide con loro in passato. Ma ci penserei due volte prima di prenotare con loro nelle ore di punta, in inverno e in occasioni che possono potenzialmente portare a interruzioni del volo che non vorresti sperimentare con Wizz Air.

Questa è solo la mia opinione e non sto sostenendo che tutto ciò che leggo su Internet sia necessariamente accurato, posso confermare la mia esperienza con prove oggettive rilevanti a sostegno delle mie affermazioni e non sono responsabile per altre affermazioni poiché dovrebbero essere indagate dalle autorità competenti.

Lo scrittore della lettera: Hani Ghantus da Israele

Daily News Ungheria ha contattato il dipartimento stampa di Wizz Air, ma ha rifiutato di commentare l’incidente.