Lettera del lettore: WizzAir ha lasciato nei guai i passeggeri dei voli Madeira-Londra
“Sono molto stupito dal pessimo servizio che io stesso e circa altri 50 passeggeri hanno ricevuto da WizzAir. Ho parlato con il mio avvocato e BBC News e la parola verrà fuori perché è un comportamento davvero incredibile da parte della tua azienda!” ha inoltrato a noi il passeggero ha iniziato la sua lettera Qui sotto puoi leggerla sostanzialmente invariata.
Un volo da Madeira Funchal a Londra Gatwick è stato cancellato venerdì 17 giugno 2022. Alcuni passeggeri sono riusciti a prendere un volo il giorno successivo o lunedì. Nel mio caso, non sono riusciti a trovarne uno per me fino al venerdì successivo. Tuttavia, ho parlato e ho detto loro che era inaccettabile perché potevo vedere che erano semplicemente pigri e mandavano persone in varie direzioni per informazioni. Poi ne hanno trovato uno per martedì 21 giugno 2022 per me.
Il passo successivo è stato trovare un hotel e un mezzo di trasporto per questi passeggeri per quanto lungo fosse il loro soggiorno, è stato allora che sono iniziati i veri problemi Eravamo stati in aeroporto dalle 17:00 e non ci hanno informato di un hotel fino alle 22:30 circa. Hanno poi proceduto a dirci che il trasporto non era disponibile e ogni passeggero doveva trovare la propria strada per l’hotel.
Il nostro taxi dall’aeroporto all’hotel ci è costato 90€!!
Ho chiesto a un membro dello staff se la nostra camera d’albergo era prenotata fino a martedì, che era il giorno del prossimo volo disponibile che avevano per me e per il mio partner, e loro hanno detto di sì! abbiamo proceduto ad andare in hotel stanchi e molto affamati per poi essere informati dal personale dell’hotel che no, era solo un soggiorno di una notte Siamo rimasti calmi naturalmente perché questa non era colpa dell’hotel ed eravamo troppo affamati per sistemare qualcosa in quel momento, dato che erano già le 23:30 quando siamo arrivati lì.
Siamo usciti ed esplorato la zona come volevamo trovare da qualche parte potevamo avere qualcosa da mangiare, tuttavia tutte le cucine erano chiuse, ma per fortuna, un uomo gentile che possedeva uno dei bar ha visto che eravamo stressati e in difficoltà così ha aperto la cucina per noi e ci ha fatto un panino veloce che era molto delizioso! sono tornato al bar tutti i giorni mentre ero lì a mangiare, per ringraziarlo e perché il suo cibo era INCREDIBILE!
Il giorno dopo arrivò e l’aeroporto e l’hotel cercarono di entrare in contatto con WizzAir; tuttavia WizzAir NON stava affatto aiutando… Il personale dell’hotel ci ha davvero aiutato molto prolungando il nostro soggiorno nelle nostre camere fino alle 18:00, non dovevano farlo ma avevano più cuore di WizzAir, e non volevano lasciarci a piedi WizzAir ha finalmente deciso di prolungare il soggiorno per un altro giorno con cena inclusa per ‘rimediare ai problemi causati’ WizzAir ha anche detto all’hotel che avrebbero sistemato il soggiorno prolungato la mattina presto quindi i passeggeri non erano preoccupati Durante tutto questo periodo, i passeggeri sono rimasti senza alcuna informazione.
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Il giorno dopo arrivò e WizzAir diede di nuovo disinformazione: non risolsero la cosa presto, invece ignorarono le chiamate dei passeggeri, quelle degli hotel e quelle dell’aeroporto e alle 18:00, ai passeggeri fu detto di occuparsene da soli! praticamente tutti siamo rimasti bloccati! non accettabile per niente! ho chiamato il servizio clienti WizzAir un bel pò di volte e mi hanno appeso il telefono in faccia due volte mentre spiegavo loro la situazione Molto poco professionale Ho chiesto loro di trasferire la chiamata a qualcuno che potesse aiutarmi e non l’hanno fatto, continuavano a dirmi di mandargli un’email Ma perché avrei dovuto mandargli un’email in un momento urgente come questo? al momento in cui mi rispondono, sarei tornato a Londra. Ho fatto loro una semplice domanda: ‘è davvero WizzAir
lascerà più di 50 passeggeri bloccati su un’isola?’ La persona dall’altra parte non sapeva come rispondere.
Il risultato alla fine è stato che tutti i passeggeri dovevano pagare per il proprio trasporto, hotel, cibo e bevande e poi conservare le ricevute in modo che WizzAir potesse restituirci i soldi. Ma l’unico problema è che le persone vengono in vacanza con abbastanza soldi per se stesse per il soggiorno, quindi i soldi erano minimi per tutti. E alle persone che lavorano mancano anche giorni, il che significa meno soldi quando tornano… e altri 3-4 giorni bloccati in un paese diverso è molto costoso quando compriamo colazione, pranzo e cena, mantenendosi idratati, ecc. Quanto tempo impiegheranno per restituire questi soldi a tutti i passeggeri? Hanno anche abbastanza soldi per ripagare tutti? Perché io e il mio partner da soli abbiamo speso circa 250 euro in più in cibo e bevande per sopravvivere e non avevamo una camera d’albergo in cui soggiornare, quindi abbiamo dormito in spiaggia con gli scarafaggi, i ratti e i granchi per 2 giorni. Quindi immagina quante altre persone hanno speso in hotel, cibo, bevande, ecc.