L’ungherese Wizz Air riceve cattive notizie: panico per aver perso migliaia di passeggeri
Un recente sondaggio di Which? rivela che, per il secondo anno consecutivo, Wizz Air si è guadagnata il titolo poco invidiabile di peggiore compagnia aerea secondo i viaggiatori britannici Lottando con guasti al motore, la compagnia ora si trova ad affrontare la prospettiva di ulteriori perdite di passeggeri a seguito di questa notizia scoraggiante Rispondendo ai risultati, l’amministratore delegato britannico di Wizz Air ha condiviso la loro prospettiva, che condividiamo in questo articolo.
Il Indipendente ha dedicato un lungo articolo a sviscerare la deludente posizione di Wizz Air nel Regno Unito, approfondendo gli approfondimenti forniti dal sondaggio Which?, In sostanza, la compagnia aerea ungherese si trova in fondo alla classifica principalmente a causa dell’insoddisfazione per il suo servizio clienti e della percepita mancanza di rapporto qualità-prezzo, in particolare per quanto riguarda i voli a corto raggio.
Compagnia aerea ungherese in difficoltà
Quale? condotto un sondaggio completo che comprende 10.775 voli, cercando le opinioni dei passeggeri su vari aspetti come il servizio clienti, il rapporto qualità-prezzo, il comfort dei posti e le opzioni di ristorazione I viaggiatori del Regno Unito hanno espresso reclami contro il vettore economico ungherese per frequenti ritardi e scarso servizio clienti, con un passeggero che ha espresso frustrazione per la difficoltà di comunicazione quando cerca assistenza.
Pertanto, non sorprende che la compagnia aerea abbia ricevuto una mera valutazione a una stella per il servizio clienti, traducendosi in un triste indice di soddisfazione del 44%, dietro Ryanair al 47%, Iberia al 49% e Vueling al 53%. Tuttavia, la sottoperformance di Wizz Air va oltre il servizio clienti, con valutazioni inferiori alla media in altre categorie, compreso il rapporto qualità-prezzo, nonostante il suo posizionamento come vettore economico che offre tariffe competitive.
Nel frattempo, Jet2 è emerso come il favorito nel sondaggio, vantando una valutazione a cinque stelle per il servizio clienti e un impressionante indice di soddisfazione complessivo dell’80%.
Wizz Air reagisce
Le tariffe “Air sono aumentate vertiginosamente negli ultimi anni e il minimo indispensabile che i passeggeri dovrebbero aspettarsi in cambio dei loro sudati guadagni è un servizio affidabile, con un’assistenza clienti amichevole e di facile accesso quando vengono lasciati in rotta, Rory Boland, redattore di viaggi presso Which, ha affermato.
La compagnia aerea economica ha contestato la metodologia dell’indagine, liquidando i risultati del gruppo campione come non rappresentativi.
Marion Geoffroy, amministratore delegato del Regno Unito presso Wizz Air UK, ha ribattuto, ha dichiarato “Conduciamo sondaggi sulla soddisfazione dei clienti in tutta la nostra rete e centinaia di migliaia di passeggeri si sono detti soddisfatti del servizio che forniamo I nostri risultati mostrano che la soddisfazione dei nostri clienti è migliorata di anno in anno ed è significativamente più alta di quanto suggerisca questo rapporto”.
Geoffroy ha sottolineato l’adesione di Wizz Air alle normative dell’Autorità per l’aviazione civile e ha affermato che le loro prestazioni sono tra le migliori del Regno Unito.
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