Nuovi punti di servizio clienti per i trasporti pubblici nell’aeroporto Liszt Ferenc
In seguito al successo dell’operazione pilota, presso l’aeroporto internazionale di Budapest sono stati aperti i nuovi punti di assistenza clienti per il trasporto pubblico di BKK, i nuovi punti di assistenza clienti aiutano i visitatori in arrivo con informazioni e forniscono opuscoli sui trasporti pubblici.
L’intera gamma di biglietti e carte di viaggio di BKK è in vendita consentendo ai turisti che arrivano a Budapest di acquistare biglietti 24 ore su 24 e 72 ore in aeroporto o anche altri tipi di biglietti, carte di viaggio o abbonamenti Il punto di assistenza clienti opera già nel suo layout finale sul lato di arrivo del Terminal 2B, mentre la sua posizione sarà finalizzata all’inizio del 2014 al Terminal 2A dopo la ristrutturazione della sala di arrivo Fino a quell’ora uno sportello servirà temporaneamente la funzione del punto di assistenza clienti al Terminal 2A. Nell’ambito dei programmi della Giornata Mondiale del Turismo, BKK fornisce opuscoli in lingua inglese all’aeroporto internazionale per assistere i visitatori in arrivo con informazioni su come spostarsi con i mezzi pubblici e anche su servizi di trasporto speciali Oltre a vendere biglietti, carte di viaggio e abbonamenti, gli addetti BKK forniscono utili informazioni di trasporto e turistiche dalla mattina presto alla sera tardi dal lunedì alla domenica sia in ungherese che in inglese.
I punti di assistenza clienti recentemente aperti erano attesi da tempo: finora i nuovi visitatori o i residenti ungheresi che tornavano a casa non avevano modo di acquistare biglietti per i trasporti pubblici e ottenere informazioni di viaggio pertinenti all’aeroporto internazionale. La direzione della città di Budapest e BKK ritengono altrettanto importante che i visitatori possano orientarsi facilmente nel sistema di trasporto e acquistare comodamente i biglietti quando arrivano in aeroporto. Successivamente intendiamo installare i distributori automatici di biglietti dei trasporti pubblici in aeroporto.
Il punto di assistenza clienti nella parte centrale del livello di arrivo del Terminal 2B è aperto dal lunedì alla domenica dalle 6:35 alle 22:15 Lo sportello temporaneo del servizio clienti al livello di arrivo del terminal 2A è aperto dalle 8:45 alle 20:20 La sede definitiva per il suo funzionamento sarà designata all’inizio del 2014 dopo la ricostruzione della hall.
I nostri clienti hanno potuto occuparsi dei problemi di trasporto pubblico, gestione stradale e accesso al trasporto merci presso il primo punto di assistenza clienti BKK situato in posizione centrale presso l’edificio per uffici Rumbach Center sin dalla sua apertura nel 2012. L’apertura del punto clienti il 3 luglio 2013 è il primo di una fila di diversi centri BKK intende aprire presso gli snodi di trasporto più trafficati di Budapest in tre fasi fino al 2016. Nei punti di assistenza clienti due rappresentanti mentre nei centri clienti da tre a sei rappresentanti saranno pronti ad assistere e servire i clienti Questi punti vendita e informazione saranno strettamente collegati all’istituzione del sistema di riscossione automatizzata delle tariffe (AFC) poiché saranno in grado di supportare le richieste del nuovo sistema di biglietteria. I servizi dei punti clienti saranno integrati nel prossimo futuro da nuovi distributori automatici di biglietti che renderanno possibile l’ottenimento di biglietti, abbonamenti e abbonamenti 24 ore su 24.