Passeggeri Wizz Air rimborsati, regolatore soddisfatto
L’azione di contrasto contro Wizz Air ha portato al rimborso di 1,24 milioni di sterline ai passeggeri, ha annunciato l’Autorità per l’aviazione civile del Regno Unito.
Il Autorità per l’aviazione civile del Regno Unito ha intrapreso azioni coercitive contro Wizz Air l’anno scorso a seguito di notevoli preoccupazioni per gli elevati volumi di reclami riguardanti la compagnia aerea che non paga ai passeggeri ciò che è loro dovuto e non adempie ai propri obblighi in materia di diritti dei passeggeri.
I passeggeri sono rimasti frustrati perché credevano che la compagnia aerea non avesse rispettato i propri obblighi in materia di diritti dei passeggeri, in particolare fornendo voli alternativi per consentire ai passeggeri di raggiungere le loro destinazioni quando il loro volo era stato cancellato.
I passeggeri hanno inoltre ritenuto che Wizz Air non fornisse cure adeguate quando i voli subivano ritardi significativi.
Le imprese hanno richiesto a Wizz Air di apportare modifiche alle sue politiche per garantire che in futuro rispetti costantemente i suoi obblighi di reindirizzamento e assistenza.
Wizz Air è stata inoltre tenuta a esaminare le richieste precedentemente valutate ricevute per costi di volo sostitutivi, trasferimenti quando i voli sostitutivi avvenivano tramite aeroporti diversi e assistenza (tipicamente costi alberghieri) a seguito di interruzioni del volo.
La compagnia aerea ha collaborato con l’azione e ora ha completato la revisione delle richieste di risarcimento Ciò ha portato a più di 25.000 richieste di risarcimento riesaminate e a pagamenti aggiuntivi concessi in circa 6.000 casi.
Paul Smith, Consumer Director presso la Civil Aviation Authority del Regno Unito, ha dichiarato:
“Questa è una buona notizia per i passeggeri e le nostre preoccupazioni sono state convalidate dall’esito delle nostre azioni.
“Anche se accogliamo con favore i passi compiuti da Wizz Air dopo non essere stata all’altezza nel trattamento dei passeggeri in difficoltà, le compagnie aeree dovrebbero regolarmente prendersi cura dei passeggeri e difendere i propri diritti quando i voli subiscono ritardi e cancellazioni.
“I passeggeri hanno tutto il diritto di aspettarsi che le loro richieste vengano risolte in modo rapido, efficiente e in linea con le normative Questi risultati forniranno ora ai passeggeri di Wizz Air un’esperienza migliore.”
L’azione dell’autorità di regolamentazione riguardava le richieste avanzate per i voli che dovevano partire o arrivare in un aeroporto del Regno Unito a partire dal 18 marzo 2022.
Non è stata necessaria alcuna azione da parte di questi passeggeri per garantire che le loro richieste fossero esaminate.
A seguito dell’esame delle richieste da parte di Wizz Air, l’Autorità per l’aviazione civile del Regno Unito ha intrapreso controlli a campione per ottenere la garanzia che i passeggeri hanno ricevuto ciò che era loro dovuto, questi controlli hanno fornito la certezza che Wizz Air ha ora adempiuto ai propri obblighi in materia di diritti dei passeggeri aerei per queste richieste precedentemente considerate Questi obblighi si applicano a tutte le compagnie aeree che operano da e verso il Regno Unito.
Anche l’Autorità per l’aviazione civile del Regno Unito ha lavorato a stretto contatto e in collaborazione con Wizz Air per migliorare le proprie politiche, procedure e comunicazioni ai passeggeri I passeggeri del Regno Unito dovrebbero ora essere meglio informati sui loro diritti e opzioni di fronte a disagi.
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