Perché la customer retention conta?

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Far sì che un cliente completi con successo un acquisto da te è una battaglia vinta solo a metà La vera sfida è mantenere i vecchi clienti, quindi continuano ad acquistare da te e ti aiutano a ottenere alcuni nuovi clienti nel processo garantendo la tua fedeltà Inoltre, assicurarsi nuovi clienti è dieci volte più costoso che mantenerne uno esistente.

La fidelizzazione dei clienti, quindi, non solo ti farà risparmiare denaro, ma ti consentirà anche di trattenere i tuoi clienti per un periodo prolungato, in modo che spendano di più nella tua attività nel corso della loro vita. Non confondere la fidelizzazione dei clienti e l’acquisizione dei clienti; la fidelizzazione dei clienti è l’esatto opposto dell’acquisizione dei clienti, che è il processo di acquisizione di nuovi clienti, ti aiuterà a far crescere la tua attività, ma la fidelizzazione dei clienti, che è la capacità di interagire ripetutamente con i vecchi clienti, ti aiuterà a sostenere la tua attività.

Cos’è la customer retention?

Se sei ancora confuso su cosa sia realmente la fidelizzazione dei clienti, allora comprendilo in questo modo Supponiamo che la tua azienda sia un secchio e che i tuoi clienti siano l’acqua che riempie il secchio Se vuoi che l’acqua riempia completamente il secchio, devi assicurarti che non ci siano buchi nel secchio e che l’acqua funzioni continuamente.

Se ci sono buchi nel secchio, non importa quanto ci provi, anche con acqua corrente continua, non sarai in grado di riempire il secchio Pertanto, insieme all’acquisizione di nuovi clienti, cioè acqua corrente, devi trattenere i tuoi vecchi clienti, cioè, rattoppare i fori dell’acqua nel secchio.

“La fidelizzazione del cliente è il miglior indicatore di quanto bene un’azienda sta facendo come un business La fidelizzazione guida l’acquisizione aumentando la quantità totale di denaro che un cliente ti dà; pertanto, un’azienda può avere costi di acquisizione del cliente più elevati.” Inoltre, una grande fidelizzazione porterà a maggiori opportunità di aumentare le entrate da un cliente specifico.

Perché la customer retention conta?

Di seguito sono menzionati i principali vantaggi della fidelizzazione dei clienti per aiutarti a capire perché la fidelizzazione dei clienti è importante nel mercato eccessivamente competitivo di oggi.

I clienti fedeli aprono la strada al valore a vita.

I clienti fedeli non solo forniscono rendimenti migliori, ma si rivelano anche più economici nel lungo periodo Secondo Bruno Estrella – un noto professionista della crescita, i clienti fedeli restano nei paraggi anche se i prezzi sono stati aumentati rispetto a uno nuovo, che continuerà a cercare opzioni più economiche Inoltre, attraverso la pubblicità del passaparola, i vecchi clienti portano con sé anche la possibilità di nuovi potenziali clienti che hanno un’alta probabilità di restare nei paraggi.

La volontà di provare nuovi prodotti

I clienti esistenti hanno il 50% in più di probabilità di provare nuovi prodotti rispetto a quelli nuovi a causa della loro fiducia nella tua azienda e nell’efficienza degli altri tuoi prodotti. Se apprezzi o non gli piaccia il nuovo prodotto, ti aiuteranno anche con un feedback sincero, che sarà per te una grande opportunità per improvvisare di conseguenza.

È ottimo per l’immagine del tuo marchio.

Affinché le persone possano lodare la tua azienda e consigliare il tuo prodotto ad altri, devono acquistare da te più di una volta Se i tuoi servizi e prodotti sono buoni, se il cliente torna a comprare da te, significa che i clienti come la tua azienda, che ti aiuterebbero quindi a costruire un’immagine di marca positiva Quando il cliente ti consiglia ad altri, molto probabilmente specificherà perché ne vali la pena.

Quindi, concentrandosi sulla fidelizzazione dei clienti, lascerai automaticamente che il tuo marchio si distingua dagli altri presenti nella folla Non commettere l’errore commesso da molte aziende, ovvero concentrarti solo sull’acquisizione dei clienti.

Aumenta l’engagement nelle tue strategie di marketing

In questo mondo frenetico, a nessuno piace essere contattato per offerte di marketing e promozione, ad eccezione dei tuoi vecchi clienti A causa della lealtà che condividono con te, molto probabilmente non gli dispiacerà prendere tempo dal loro fitto programma e apprezzare le tue offerte di marketing e promozionali Potrebbero anche reagire positivamente all’offerta promozionale, che può poi rivelarsi una grande opportunità di crescita per te.

Aiuta a risparmiare denaro sul marketing e sulla promozione.

A differenza dei nuovi clienti, i vecchi clienti non hanno bisogno di incontrare ripetutamente nuovi contenuti di marketing e promozionali perché hanno già fiducia nella tua azienda e nel tuo prodotto Se stai esaurendo i fondi, puoi ridurre il materiale promozionale perché i vecchi clienti possono darti affari sia con che senza i contenuti di marketing.

L’acquisto dei dati dei clienti che ritornano può essere molto vantaggioso.

Progettare e pianificare una campagna promozionale e di marketing può essere un compito molto impegnativo e lungo Accumulare dati da zero richiederà molto tempo e impegno Questo è quando i dati di acquisto dei vecchi clienti possono entrare in salute.

Avrai dati validi che dimostrano le tue affermazioni e non dovrai fare congetture. Puoi anche chiedere ai tuoi vecchi clienti di compilare i moduli di sondaggio e feedback. Saranno disposti a prendersi del tempo per fare lo stesso invece di un nuovo cliente che potrebbe vederlo come una perdita di tempo.

Come fidelizzare i clienti?

Ora che hai capito la necessità di fidelizzare i vecchi clienti, potresti anche chiederti quali sono alcuni modi per fare lo stesso Continua a leggere per conoscere alcune strategie facili per fidelizzare i clienti.

• Elaborare programmi di fidelizzazione dei clienti con buoni sconto e offerte
• Invia le tue carte di apprezzamento del cliente su un acquisto di successo
• Offri loro consigli personalizzati sui prodotti a prezzi convenienti
• Invia newsletter mensili per tenerli nel giro
• Excel come basi come imballaggio, spedizione, servizi di richiesta clienti, ecc.
• Chiedi il feedback dei clienti e agisci di conseguenza
• Costruire una forte presenza online
• Lascia che i clienti salvino i dettagli di spedizione e pagamento nel loro account

Il takeaway finale

La tua azienda non può sopravvivere esclusivamente con l’acquisizione dei clienti La fidelizzazione dei clienti è un aspetto vitale che ti aiuterà a sostenerti a lungo nel mercato competitivo. Quindi, lavora incessantemente per fidelizzare i tuoi vecchi clienti, costruire un forte rapporto con loro e fornire loro esattamente ciò di cui hanno bisogno.

I vecchi clienti miglioreranno l’immagine del tuo marchio con frequenza di acquisto ripetuta, pubblicità positiva e crescita dei ricavi economicamente vantaggiosa. Può sembrare un processo scoraggiante ma con duro lavoro e determinazione; puoi far sì che ciò accada.