Queste sono le aziende più amate in Ungheria
Café Frei Bookline, Ikea, Questo è solo il primo della lista, in altre parole, quei marchi che forniscono la migliore esperienza al consumatore secondo i clienti ungheresi KPMG ha creato per la prima volta in Ungheria il suo sondaggio rappresentativo, classificando 50 marchi di otto settori in conformità con l’opinione del grande pubblico.
Secondo Forbes, KPMG ha esaminato le aziende in termini dei seguenti sei principi: dovrebbe essere in grado di comunicare e innescare emozioni da parte dei propri clienti, essere autentico e attraente, soddisfare (e superare) le aspettative, dovrebbe ammettere se qualcosa non va nel loro prodotto/servizio e cercare di correggerlo, prestare sufficiente attenzione ai propri clienti ed essere empatico nei confronti del consumatore Sebbene il prezzo e la relazione tra prezzo e valore siano i più importanti per un cliente ungherese medio, deliberatamente non li hanno presi in considerazione.
Hanno chiesto a 3000 persone che hanno avuto un’esperienza concreta con le aziende e raccolto altre 30000 valutazioni del marchio online nella primavera di quest’anno.
Dal 2010 viene realizzato il Customer Experience Excellence Report, che esamina quali aziende di quali settori possono fornire la customer experience più piacevole, per la prima volta hanno guardato al mercato ungherese e agli atteggiamenti dei consumatori ungheresi per poi creare il lista dei primi 50 marchi più amati in Ungheria La maggior parte di essi appartiene al retail.
I settori differenziati sono i seguenti
- vendita al dettaglio (senza cibo)
- negozi alimentari
- settore finanziario
- trasporto e alloggio
- intrattenimento, attività nel tempo libero
- ristoranti, fast-food
- telecomunicazione
- logistica
- utilità
I risultati sono abbastanza informativi in certi settori La maggior parte delle aziende appartiene al retail, che ha la gamma più diversificata e più ampia, mentre nessuna delle società di servizi pubblici statali potrebbe entrare nella top 50 Il vincitore assoluto è proveniente dal settore della ristorazione,
vale a dire, Café Frei, una catena di caffè ungherese.
Hanno ricevuto il punteggio più alto grazie al fatto di essere i più efficienti nel comunicare con i propri clienti, il che significa che la catena di caffè Tamás Frei può scatenare emozioni positive nei suoi clienti locali.
Altre due società di vendita al dettaglio sono arrivate seconda e terza: Bookline e Ikea Per quest’ultima qualcuno ha evidenziato che lo shopping arriva addirittura all’esperienza di un’attività di tempo libero Sono state seguite da Lidl e Decathlon il negozio di articoli sportivi è stato riconosciuto per la competenza dei suoi dipendenti
Forse non sorprende affatto, ma possiamo trovare società finanziarie alla fine della lista. È un settore conservatore e saturo, dove c’è una grande concorrenza ed è difficile creare qualcosa di nuovo. Al contrario, le società di telecomunicazioni devono essere sempre innovative e sembrano avere successo, poiché tutte potrebbero raggiungere la top 50.
Vedi l’elenco completo qui sotto:
Abbiamo scritto in precedenza sulle 100 migliori imprese ungheresi anche secondo Forbes Per saperne di più qui.