Sta aspettando la consegna dei suoi pacchi? DPD fatica a tenere il passo con gli ordini per le vacanze a Budapest
Una delle principali aziende ungheresi di consegna pacchi, DPD, sta affrontando critiche crescenti dopo che ritardi diffusi e difetti di comunicazione hanno lasciato migliaia di clienti incerti sul fatto che i loro pacchi di Natale sarebbero arrivati in tempo. Le lamentele sono state particolarmente frequenti a Budapest, dove l’azienda ha riconosciuto una “grave pressione” sulla sua rete di consegna.
Secondo quanto riportato da Telex e Pénzcentrum, i clienti hanno sperimentato ritardi nelle consegne, informazioni di tracciamento contraddittorie, ripetute notifiche di “consegna fallita” nonostante fossero a casa, e un servizio clienti quasi irraggiungibile.
Pacchi bloccati, tracciamento poco chiaro, servizio clienti irraggiungibile
Molti clienti affermano che i loro pacchi non hanno rispettato gli orari di consegna previsti, senza una spiegazione chiara. In diversi casi, il sistema di tracciamento di DPD ha mostrato informazioni contrastanti, con pacchi contemporaneamente contrassegnati come consegnati, restituiti a un deposito o in attesa di riconsegna.
Le consegne riprogrammate spesso non hanno avuto luogo, mentre le linee del servizio clienti sono state sovraccaricate. Alcuni clienti hanno detto di aver aspettato più di 30-45 minuti in attesa, mentre altri non sono riusciti a parlare con un rappresentante.
In casi estremi, ai clienti è stato consigliato di ritirare i pacchi di persona presso i depositi DPD. Secondo quanto riferito, in alcuni magazzini di Budapest si sono formate lunghe code, con persone che hanno aspettato fuori al freddo per oltre un’ora. Un cliente ha descritto almeno 20 persone in fila continua, mentre il personale cercava i pacchi che erano stati smarriti all’interno del sistema di magazzino.
Gruppo Facebook formato dai clienti colpiti
I clienti frustrati hanno poi creato un gruppo su Facebook chiamato “DPD Hungary károsultak” (vittime di DPD Ungheria), dove ogni giorno appaiono decine di nuovi post. Molti membri riferiscono che i loro pacchi sono rimasti bloccati nei depositi per giorni, senza alcuna informazione su quando potrebbe avvenire un altro tentativo di consegna.
Alcuni clienti sono riusciti a ritirare i loro pacchi di persona, mentre altri sono stati respinti dopo che è stato detto loro che solo le spedizioni già preparate per il ritiro personale potevano essere consegnate.
DPD: i problemi riguardano soprattutto Budapest
Rispondendo alle critiche, il direttore commerciale e marketing di DPD, László Varga, ha riconosciuto i ritardi a Telex, ma ha affermato che la situazione non è “drammatica” (i membri del gruppo Facebook di DPD non sono chiaramente d’accordo con lui). Secondo lui, i problemi sono in gran parte limitati a Budapest, in particolare ai quartieri in cui i volumi dei pacchi sono aumentati “estremamente” rispetto agli anni precedenti.
Ha osservato che le consegne nelle aree rurali si sono svolte generalmente senza problemi, un’affermazione sostenuta da alcuni clienti fuori dalla capitale che hanno riferito di consegne puntuali.
Il picco natalizio e gli armadietti dei pacchi aumentano la pressione
Varga ha spiegato che i volumi dei pacchi aumentano tipicamente di circa il 50% tra la fine di novembre e l’inizio di dicembre, a causa del Black Friday e dello shopping natalizio. Quest’anno la domanda ha superato le aspettative, in parte perché un maggior numero di persone ha ordinato regali online invece di recarsi nei negozi fisici.
Ha anche sottolineato che il crescente utilizzo di armadietti per pacchi rappresenta un’ulteriore sfida. I pacchi più grandi non entrano in tutti gli scomparti degli armadietti, il che significa che a volte le nuove consegne non possono essere effettuate finché non vengono ritirati i pacchi precedenti. In questi casi, le spedizioni possono essere reindirizzate verso altri armadietti vicini, causando potenzialmente ritardi di diversi giorni.
DPD afferma di essere ancora impegnata a consegnare tutti gli ordini di Budapest effettuati prima del 15 dicembre, e gli ordini rurali effettuati prima del 19 dicembre, in tempo per Natale.
I corrieri sottolineano la carenza di personale e i subappaltatori
Alcuni corrieri, tuttavia, dipingono un quadro meno ottimistico. Un autista intervistato da Telex ha dato la colpa alla carenza di manodopera, ai bassi salari e ai pesanti carichi di lavoro, sostenendo che il turnover del personale è elevato e che alcuni corrieri sono stati responsabili della copertura di interi quartieri di Budapest da soli.
DPD opera principalmente attraverso subappaltatori. Mentre l’azienda gestisce gli hub di distribuzione centrali, i depositi locali e i corrieri sono spesso gestiti da aziende partner. Secondo i corrieri, alcuni subappaltatori sono entrati nella stagione delle vacanze con poco personale, causando colli di bottiglia e ritardi nelle consegne.
Anche se Varga ha detto che il reclutamento è stato ampliato durante l’estate, ha ammesso che il picco natalizio è iniziato prima del previsto e che l’azienda ha sottovalutato il numero di lavoratori necessari. Ha anche osservato che la formazione di nuovi corrieri durante l’alta stagione è difficile, in quanto l’inserimento in azienda può richiedere più tempo del periodo delle vacanze stesse.
Un’azienda di lunga data sottoposta a crescenti tensioni
DPD è stata fondata nella Germania Ovest nel 1976 e ora opera in tutta Europa con il marchio Geopost, di proprietà del servizio postale statale francese. A livello globale, l’azienda consegna circa 8 milioni di pacchi al giorno, generando 15,8 miliardi di euro di fatturato e 614 milioni di euro di profitto lo scorso anno.
In Ungheria, DPD opera dal 2003 e attualmente lavora con quasi 700 corrieri. Mentre il suo fatturato nazionale è salito a 23,8 miliardi di fiorini ungheresi l’anno scorso, i profitti sono calati drasticamente rispetto al 2022, il che riflette una tendenza più ampia nel settore dei corrieri: aumento dei ricavi e riduzione dei margini.