Tendenze dell’esperienza del cliente al dettaglio a cui dovresti prestare attenzione nel 2023

Contenuti sponsorizzati

Non è più semplice come vendere!

Abbiamo fatto molta strada dall’essere un dio (ovvero sempre giusto) da parte dei clienti a una famiglia allargata che dobbiamo tenere aggiornata.

Tuttavia, portare nuovi clienti a bordo ora ha alcune nuove formule Discuteremo di quelle in termini di queste quattro tendenze di customer experience al dettaglio, che stanno prendendo d’assalto l’esperienza del cliente quest’anno.

1. Iperpersonalizzazione

L’iper personalizzazione è l’atto di personalizzazione della pubblicità al dettaglio al punto che si rivolge solo a quel cliente Sì, implica molte ricerche da parte dei data scientist per individuare ogni altro acquisto o demografico che hai del tuo potenziale cliente.

Solo allora potrai chiedere ai tuoi copywriter di formare un messaggio iper-personalizzato? questi messaggi sono spesso distribuiti attraverso mezzi di messaggistica diretta, e-mail e notifiche cellulari.

Vantaggi di Hyperpersonalizaltion come una delle tendenze comuni di customer experience al dettaglio:

• Fanno sentire speciali i tuoi clienti o il potenziale pubblico di destinazione.
• Migliore coinvolgimento e un enorme 60% di possibilità che un cliente risponda.
• Iniettare un interesse convincente prendendo di mira i punti critici del cliente e il modo in cui il prodotto può aiutarlo.
• Aumenta la soddisfazione dei clienti poiché si sentono visti e ascoltati Trova altri contenuti su questo sito per Affari di ricchezza reale, catturando tutto a partire dall’esperienza aziendale a quella del cliente.

Contro dell’iperpersonalizzazione:

• Estremamente dispendioso in termini di tempo.
• L’etica reale del prodotto può essere persa nella traduzione del messaggio personalizzato.

Negozio 2.24 ore su 24, 7 giorni su 7

Quando si tratta di avere un canale retail, non c’è niente di sbagliato nell’avere un solo negozio fisico Se non sei esattamente una piccola impresa, allora magari qualche negozio internazionale qua e là, il 2023 è però davvero sufficiente?

A giudicare alcuni sondaggi, la più grande tendenza dell’esperienza del cliente al dettaglio nel 2023 è avere uno status onnipresente nel tuo negozio al dettaglio Potresti essere in cima alle classifiche quando il tuo negozio fisico è aperto e funzionante, ma nessuna attività di vendita al dettaglio può rimanere aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza che tu debba rompere la banca per pagare troppi dipendenti.

Anche con quello, potresti non avere clienti che camminano e bussano alla tua porta a mezzanotte Ma, ci sono acquirenti di vetrine di mezzanotte che navigheranno attraverso il web Quindi, piuttosto che spendere più soldi per mantenere aperto un negozio fisico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, investi per avere un negozio online migliore e lo slancio di spedizione.

Vantaggi del negozio 24 ore su 24, 7 giorni su 7

• Non perdi la domanda dei clienti.
• Migliore espansione nazionale e persino internazionale senza avere una vetrina in ogni paese.
• Miglioramento della comunicazione con i clienti attraverso portali di feedback nei negozi al dettaglio online.
• In grado di integrare quasi ogni altra piattaforma di social media come opportunità di vendita al dettaglio.

Contro di 24/7 Negozio online

• Hai bisogno di qualcuno sempre per essere online, soprattutto se si sta servendo diverse nazionalità e fusi orari.
• I ritardi nella consegna possono metterti sotto una cattiva reputazione, non importa quanto siano buoni i tuoi prodotti.

3. vendita al dettaglio esperienziale

Il tuo commercio al dettaglio salirà alle stelle quando crei un’esperienza di acquisto migliore che i clienti probabilmente ricorderanno per molto tempo Questi ricordi duraturi per i tuoi fedeli acquirenti sono un’altra tendenza di esperienza del cliente al dettaglio su cui potresti dover saltare.

Non si tratta più dei prodotti e nemmeno dell’impeccabile servizio clienti, anche se questi due svolgono ancora un ruolo importante nel fidelizzare i clienti, ora si tratta anche dell’esperienza che offri loro.

La vendita al dettaglio esperienziale è l’arte di migliorare l’esperienza di acquisto di qualcuno Nell’era della vendita al dettaglio digitale, le tendenze dell’esperienza del cliente vengono migliorate attraverso la realtà aumentata, avendo un negozio nel Metaverso e display di modelli 3D. Marchi come Amazon arrivano addirittura a mostrare come un mobile guarderebbe all’interno della tua stanza attraverso immagini virtuali.

I marchi di trucco ripongono le loro speranze nella realtà aumentata per la vendita al dettaglio esperienziale. Ad esempio, caricare un’immagine sul dominio può aiutare a far corrispondere le tonalità e persino vedere come apparirebbero i diversi colori di rossetti e fard sul loro viso.

Vantaggi della vendita al dettaglio esperienziale

• La vendita al dettaglio esperienziale porta il concetto di esperienza del cliente a un livello completamente nuovo. Migliori sono le tue campagne di marketing esperienziale, più la vendita.
• Campagne retail come queste ti fanno risaltare in una folla di concorrenti che non stanno usando lo stesso approccio.
• Eccita i clienti prima dell’acquisto, sia che sia online o offline.

Contro

• Il costo per mettere in gioco la visione esperienziale può costarti profumatamente.

4. Anche i dipendenti fanno parte del commercio al dettaglio

La cultura del retail sta cambiando in modo esponenziale Questa tendenza della customer experience retail ha a che fare soprattutto con il cambiamento della mentalità della nostra società Prima, era tutta una questione di prodotto Vai in un negozio, come qualcosa, e finisci i tuoi pensieri sul negozio post-acquisto.

Tuttavia, poiché gli acquisti consapevoli rappresentano una tendenza di questo tipo nel commercio al dettaglio, i clienti sono ora più preoccupati del valore del marchio. Hanno meno probabilità di acquistare beni da un negozio al dettaglio dove i dipendenti non vengono trattati equamente.

Inoltre, con l’ascesa dei social media, chiunque può pubblicare una storia su trattamenti ingiusti, scarsa cultura aziendale e mancanza di armonia aziendale, e la tua vendita al dettaglio può perdere la fiducia dei potenziali clienti.

Che si tratti di un negozio al dettaglio online o offline, migliorare la cultura aziendale e prendersi cura della salute mentale del dipendente è importante Ti posizionerà automaticamente molto più avanti rispetto ai tuoi concorrenti.

Questi sono particolarmente vantaggiosi quando i tuoi clienti principali sono i millennial e la Generazione Z.

Vantaggi Di Seguire ‘Beneficio Dipendente’ come al dettaglio tendenze di esperienza del cliente

• Attirerai più clienti con la tua cultura aziendale positiva.
• I clienti si fideranno di più di te, aumentando automaticamente la tua credibilità sul mercato.
• Capacità di costruire un rapporto più armonioso con la tua base clienti.
• Avere una reputazione stellare sulle piattaforme di social media.

Contro di un eccessivo “beneficio per i dipendenti”

• Potresti perdere di vista il prodotto o il servizio reale nei mezzi per servire troppo i dipendenti Avere un buon prodotto insieme al bilanciamento della reputazione è fondamentale.

Vantaggi di seguire le tendenze dell’esperienza del cliente al dettaglio nel 2023

Seguire le tendenze dell’esperienza del cliente al dettaglio nel 2023 può offrire diversi vantaggi per le aziende nel loro insieme!

In primo luogo, consente alle aziende di rimanere competitive soddisfacendo le aspettative e le preferenze dei clienti in evoluzione. Abbracciando nuove tecnologie e innovazioni(le aziende possono migliorare l’esperienza di acquisto complessiva, ottimizzare la comodità e personalizzare le interazioni).

Inoltre, tenere il passo con le tendenze della customer experience al dettaglio consente alle aziende di costruire relazioni più solide con i clienti, promuovere la fidelizzazione e promuovere acquisti ripetuti. Aiuta inoltre a identificare e affrontare i punti critici nel percorso del cliente, con conseguente miglioramento della soddisfazione del cliente e raccomandazioni positive sul passaparola.

In definitiva, allineandosi alle ultime tendenze, le aziende possono posizionarsi come leader del settore e raggiungere una crescita sostenibile nel dinamico panorama del retail.