Traffico passeggeri record, passeggeri più soddisfatti all’aeroporto di Budapest

Non solo ha fatto traffico passeggeri break record durante l’alta stagione estiva, ma anche la soddisfazione dei passeggeri è migliorata notevolmente all’aeroporto di Budapest I viaggiatori hanno apprezzato soprattutto il check-in più veloce e il tempo medio di attesa di 10 minuti per i controlli di sicurezza, che è breve, anche dal confronto internazionale.

La qualità dei servizi passeggeri forniti dall’aeroporto di Budapest è migliorata notevolmente, sulla base dell’indagine sulla soddisfazione dei passeggeri condotta durante i mesi delle festività natalizie (luglio, agosto e settembre) Nel progetto di ricerca condotto con la stessa metodologia in più di 700 aeroporti in tutto il mondo (servizio aeroportuale di qualità ASQ), i passeggeri partecipanti hanno valutato i servizi più rilevanti per loro secondo 37 diversi criteri, dall’ambiente generale dell’aeroporto, attraverso la pulizia, alla continuità dei controlli obbligatori L’indicatore generale di soddisfazione, considerato come un punto di riferimento dalla maggior parte degli aeroporti internazionali, è aumentato significativamente rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso, da 3,66 a 3,83 su una scala di 5.

Sulla base del feedback dei passeggeri, I recenti sviluppi dell’aeroporto di Budapest hanno migliorato visibilmente la qualità dei servizi.

Anche durante il picco estivo del traffico, i tempi di attesa per il check-in si sono ridotti considerevolmente e i passeggeri hanno registrato uno sviluppo significativo nel tempo dedicato ai controlli di sicurezza, con supportofornito durante entrambi i processi di il nuovo informazioni terminali squadra, indossando uniforme visibiles.

Tra gli sviluppi che facilitano la continuità del processo di check-in, quest’anno l’aeroporto ha lanciato il check-in anticipato e la consegna dei bagagli self-service.

È stato intrapreso un significativo aumento della capacità nello screening di sicurezza e il processo di screening è stato accelerato con una serie di sviluppi visibili e non visibili per i passeggeri. Pertanto, il tempo di attesa rimane inferiore a 10 minuti, anche durante i periodi di punta. I passeggeri dedicano anche meno tempo al controllo passaporti e hanno valutato la pulizia dei bagni e del terminal molto più elevata rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso. È anche un feedback importante che i passeggeri considerino ancora le opzioni di parcheggio come l’area numero uno che richiede sviluppo.

„Il risultato dell’indagine sulla soddisfazione dei passeggeri è uno dei più importanti fonti di feedback per noi,” ha sottolineato il dottor Rolf Schnitzler, amministratore delegato di Aeroporto Budapest.“Abbiamo implementato numerosi sviluppi in aeroporto negli ultimi sei mesi e, sebbene il processo sia lungi dall’essere completo, i passeggeri sentono già la differenza rispetto al periodo precedente.

Non consideriamo il miglioramento dell’esperienza dei passeggeri come un progetto una tantum, ma come un approccio che definisce continuamente le nostre attività, ed è evidente che siamo sulla strada giusta.”

L’aeroporto è riuscito a migliorare il suo punteggio ASQ ogni trimestre nel 2019 I risultati del terzo trimestre sono importanti perché 4,7 milioni di passeggeri hanno utilizzato l’aeroporto durante i mesi più trafficati dell’estate, 300 000 in più rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso In futuro, l’aeroporto di Budapest continuerà a dare priorità agli sviluppi e ai miglioramenti che migliorano la qualità dei servizi passeggeri.