Trasformare nuovi clienti in sostenitori fedeli del tuo marchio

Se gestisci un’attività, capirai l’importanza di creare canali di vendita, creare consapevolezza del marchio e marketing Detto questo, se vuoi massimizzare il ROI, dovresti concentrarti sull’ottenere il maggior numero possibile di clienti di ritorno Le statistiche mostrano che un cliente di ritorno ha il 27% in più di probabilità di acquistare di nuovo da te, e mantenere un cliente esistente è 5 volte più conveniente rispetto all’acquisizione di uno nuovo Avere clienti fedeli è un indicatore chiave che stai facendo tutto bene e, se vuoi aumentare i tuoi numeri, ci sono molti modi in cui puoi farlo.

Crea un Programma Fedeltà

Se non ne hai ancora uno, dovresti creare un programma fedeltà Gli incentivi sono uno dei modi migliori per farti tornare i clienti per averne di più, e i vantaggi a lungo termine parlano da soli Il costo di implementare un programma fedeltà e offrire sconti può sembrare un successo per i tuoi profitti, ma quando prendi in considerazione il costo di acquisizione di un nuovo cliente, ha senso finanziario Il Spin giornaliero Betfair è un ottimo esempio di come un semplice programma fedeltà possa essere utilizzato a tuo vantaggio I premi vengono assegnati a caso, con condizioni di gioco trasparenti che rendono facile per qualcuno vedere a cosa si sta iscrivendo È un modo efficace per concedere giri gratuiti incoraggiando gli utenti a continuare a effettuare il check-in, poiché vengono assegnati quotidianamente, anziché essere assegnati come somma maggiore.

Un altro esempio di un buon programma fedeltà sarebbe Starbucks Starbucks Rewards è basato sui punti e premia i clienti in base sia al numero che al valore di ciò che acquistano Un sacco di caffetterie hanno un sistema di acquisto di dieci caffè per ottenerne uno gratis, e anche se questo è buono, non tiene conto di quanto qualcuno sta investendo per ottenere quella ricompensa finale Starbucks offre anche vantaggi personalizzati, insieme a giochi che le persone possono giocare attraverso l’app Il programma fedeltà ha milioni di membri, ed è stato un punto di svolta per il marchio, che beneficia in modo significativo della fedeltà dei clienti In Ungheria, tu avere anche SuperShop, che unisce diversi negozi per creare un grande programma fedeltà. 800 negozi accettano la carta e puoi spendere i tuoi punti in una vasta gamma di negozi in tutto il paese, un ottimo esempio di come le carte fedeltà possono essere gestite su scala più ampia.

Giorni Speciali

Chiedi al tuo cliente di fornire il suo compleanno al momento della registrazione per un account. Krispy Kreme sono un buon esempio di un marchio che fornisce ricompense di compleanno, in combinazione con il suo schema di fidelizzazione A seconda del tipo di sito che gestisci, potresti chiedere ai tuoi clienti una data speciale, come un anniversario di matrimonio. Funziona particolarmente bene per le gioiellerie e anche i siti che si concentrano su regali. Anche incentivi come sconti di compleanno o persino prodotti gratuiti inviati in determinati periodi dell’anno funzionano bene. 

Se vuoi trasformare qualcuno in un sostenitore fedele, allora inviare sconti e prodotti per anniversari e compleanni è più efficace che inviarli in occasione di festività importanti, come San Valentino La ragione principale di questo è che durante questi picchi stagionali, devi competere con quasi tutti gli altri marchi sul mercato È facile per qualcuno trascurare la tua offerta durante questi periodi, ma se riesci a soddisfare il tuo servizio con un approccio più personalizzato allora scoprirai presto che è più facile per te non solo indirizzare il tuo pubblico in modo più efficace ma anche fornire loro un’esperienza che non dimenticheranno Nel grande schema delle cose, questa è la chiave per la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.