Un altro scandalo su un volo Wizz Air: ungheresi nei guai UPDATE
Una coppia ungherese è rimasta bloccata all’estero dopo che il loro volo Wizz Air è stato cancellato Un lettore di Index ha scritto alla redazione con i dettagli di quanto accaduto.
Il 17 dicembre, un lettore di Indice viaggiato in Islanda per una vacanza di quattro giorni con il suo partner Hanno lasciato i loro due bambini piccoli con la nonna a Budapest Il lettore ha iniziato la sua lettera al portale di notizie con questo: “Ho sempre letto con grande interesse gli articoli su cancellazioni di voli Wizz Air, ritardi, passeggeri abbandonati Fino a pochi giorni fa, sembrava qualcosa che poteva accadere solo ad altre persone.”
Il loro bagaglio è scomparso
Avevano a bordo circa 200 persone, molte con bambini piccoli, subito dopo l’atterraggio, hanno avuto problemi in quanto l’aereo è rimasto bloccato sulla pista per circa un’ora perché il cancello dell’aereo doveva essere sgomberato dopo la nevicata, dopo l’atterraggio, hanno dovuto aspettare i bagagli e non hanno ricevuto alcuna informazione per 3-3,5 ore prima che gli fosse finalmente detto che non avrebbero potuto ritirare i bagagli fino al giorno successivo.
“Dopo aver chiesto l’ennesima volta cosa sarebbe successo, ci hanno detto di andare avanti e partire perché avrebbero potuto rilasciare i bagagli solo la mattina Siamo stati costretti a prenotare un alloggio a Reykjavík, dato che il nostro alloggio era a circa 2 ore di macchina dall’aeroporto, ha scritto” Ma il meglio doveva ancora venire.
“Alle 9M del giorno dopo, arrivammo all’aeroporto, dove ci fu detto che l’aereo era tornato a Budapest con i bagagli Chiamammo il servizio clienti praticamente inesistente di Wizz Air, dove ci fu detto che non avevano idea di dove fossero i nostri bagagli o quando li avremmo ricevuti.” Il lettore e il suo partner si recarono quindi a Reykjavík per comprare “alcune attrezzature” a “esistono addirittura in meno 10 gradi”, e poi partirono per il loro alloggio fuori città.
Il loro volo di ritorno è stato cancellato
Due giorni dopo, il 20 dicembre, tornarono all’aeroporto di Reykjavík, dove incontrarono nuovamente problemi.
“Quando abbiamo lasciato il nostro alloggio per andare in aeroporto, abbiamo ricevuto una e-mail che il nostro volo era stato cancellato, infatti il volo non era nemmeno decollato da Budapest Wizz Air si è offerta di riprenotare il nostro volo su un altro volo per il 24 dicembre Eravamo in preda al panico, avevamo un bambino di 3 e 7 anni che ci aspettava a casa della nonna,” ha scritto il lettore.
Poi ha continuato dicendo che avevano tentato invano di trovare altri voli, non riuscivano a trovare un biglietto da nessuna parte. Hanno poi chiamato il console onorario ungherese locale, il quale ha detto che anche altri gli avevano chiesto aiuto, ma tutto quello che poteva dire loro era che potevano prenotare un biglietto per Vienna per il 27 dicembre per sostituire il volo cancellato.
“Mia moglie scoppiò in lacrime a questo punto Poi, dopo circa 1 ora e mezza di tentativi, siamo riusciti a prenotare un biglietto per il 22 dicembre per Copenaghen, da dove dovremmo arrivare a Vienna quel giorno, e da lì è solo un salto e un salto a Budapest, ha scritto”. Ha anche detto che durante tutta la loro dura prova avevano provato più volte a contattare Wizz Air, ma non potevano aiutarli, a parte l’offerta di prenotazione del 24 dicembre.
Hanno imparato a non volare mai più con Wizz Air
“Non sanno ancora dove si trovano i nostri bagagli Questa mattina [21 dicembre ndr.], abbiamo ricevuto una mail in cui si diceva che hanno indagato sul nostro reclamo e non possono pagare un risarcimento perché il volo è stato cancellato per motivi meteorologici Abbiamo contattato la nostra compagnia di assicurazioni di viaggio, che ha detto che i costi che abbiamo sostenuto finora, che ammontano a circa un milione di fiorini (biglietti di volo HUF 440.000 [EUR 1094], alloggio, noleggio auto aggiuntivo, vitto, ecc.) dovrebbero essere regolati da Wizz Air, ha detto il lettore di” ha concluso la lettera dicendo: “Non vogliamo altro che tornare a casa Ma abbiamo imparato una cosa: mai più con Wizz Air.”
AGGIORNAMENTO (UPDATE) La risposta di WIzz Air
In risposta alle domande di Index, Wizz Air scrisse che l’aereo fu accolto da condizioni meteorologiche avverse quando atterrò a Reykjavík il 17 dicembre. “Sebbene l’atterraggio sia avvenuto in condizioni di sicurezza, il vento era troppo forte per aprire le porte del vano bagagli senza danneggiare l’aereo, secondo le istruzioni del produttore dell’aereo, Questo naturalmente non era solo un problema per il volo Wizz Air, il personale locale dell’assistenza a terra non era in grado di servire voli di altre compagnie aeree a causa dei forti venti.” Hanno poi continuato spiegando cosa è successo ai bagagli dei passeggeri.
“L’equipaggio di condotta attese per un po’ che il vento si abbassasse, ma quando non lo fece entro l’orario di lavoro legalmente consentito per l’equipaggio, il capitano dovette prendere la difficile ma sicura decisione di tornare a Budapest con i bagagli bloccati nella stiva dopo un’attenta valutazione della situazione, nel caso in cui il capitano non lo avesse fatto, l’aereo sarebbe rimasto bloccato a Reykjavík, costringendo la compagnia aerea a cancellare centinaia di voli il 18 dicembre.”