Vodafone Ungheria è una delle prime aziende a passare al lavoro remoto permanente

Come approccio unico in Ungheria, dal luglio di quest’anno, Vodafone Ungheria offre al personale del servizio clienti l’opportunità di lavorare da casa in modo permanente Il telelavoro era già stato parte del ‘business-as-usual’ per l’azienda; tuttavia, l’esperienza degli ultimi mesi ha dimostrato che questo approccio può essere introdotto in settori come il servizio clienti, dove prima era stato ritenuto impensabile L’azienda offre la possibilità di continuare a lavorare da casa anche dopo l’epidemia, ai colleghi che si iscrivono al programma; assumendo così un ruolo pionieristico nello sviluppo di modalità di lavoro innovative e digitali.

La pandemia di coronavirus ha costretto milioni di dipendenti in tutto il mondo a lavorare da casa, a metà marzo Vodafone ha ordinato a tutto il personale che lavorava negli uffici di Budapest dell’azienda di lavorare da casa, il che non ha causato alcun disturbo nella vita dell’azienda, poiché l’home office faceva parte della routine quotidiana da anni, allo stesso tempo, ci sono colleghi per i quali, a causa della natura del loro lavoro, prima sarebbe stato impensabile lavorare da casa.

In considerazione della pandemia, l’azienda ha anche riorganizzato il lavoro di questi colleghi in sole 2-3 settimane, consentendo a quasi tutti di lavorare da casa durante l’emergenza.

Il rapido switch-over ha dato un nuovo impulso, così Vodafone ha iniziato a lavorare per rendere fattibile e praticabile il nuovo approccio al lavoro nel lungo periodo, Nella prima fase che inizia ai primi di luglio, il 50 per cento del personale del servizio clienti avrà la possibilità di lavorare da casa in modo permanente, che l’azienda prevede di espandere in futuro.

Oltre alla pandemia, le esigenze dei dipendenti giustificavano anche un cambiamento nel metodo di lavoro del personale del servizio clienti, poiché un sondaggio aveva rilevato che quasi tre quarti dei dipendenti avrebbero approfittato del lavoro da remoto nel lungo periodo, questo non sorprende, poiché il lavoro a distanza presenta numerosi vantaggi sia per i dipendenti che per i datori di lavoro, da un lato i colleghi risparmiano tempo e denaro eliminando la necessità di recarsi al lavoro e, dall’altro, la soluzione consente un lavoro più flessibile, e questi fattori, a loro volta, riducono lo stress e aumentano la soddisfazione lavorativa È anche estremamente vantaggioso dal punto di vista del datore di lavoro, poiché con la necessità di recarsi in ufficio che volge al termine, sarà possibile attrarre dipendenti per i quali il pendolarismo era stato in precedenza un problema.

Ciò significa che possono entrare in azienda anche persone che vivono più lontano dagli edifici adibiti ad uffici o potenzialmente meno mobili a causa di malattie o bisogni assistenziali. È anche un grande vantaggio che il lavoro a distanza ottimizza l’uso degli uffici e un ambiente di lavoro calmo e tranquillo a casa si traduce in un lavoro mirato da parte dei dipendenti, che è anche un fattore estremamente importante per il datore di lavoro.

“Credo che gli effetti negativi dell’epidemia di coronavirus possano essere mitigati al meglio dalle aziende che imparano dall’esperienza degli ultimi mesi, e incorporano i loro risultati nelle loro operazioni future Una di queste conclusioni è che l’efficienza dei dipendenti non solo non diminuisce, ma in molti casi aumenta effettivamente quando lavorano da casa È in vista di questo, così come delle esigenze dei nostri dipendenti, che abbiamo deciso di offrire al nostro personale del servizio clienti l’opportunità di lavorare da remoto A questo proposito, stiamo aprendo nuove strade in Ungheria, e speriamo che, di conseguenza, saremo in grado di accogliere in futuro molti nuovi colleghi di talento provenienti da tutto il paese.” ha detto Gabriella Szentk, Direttore delle Operazioni Commerciali di Vodafone Ungheria.

Vodafone Ungheria ha trasformato il metodo di lavoro del proprio personale di assistenza clienti in riflesso dei risultati degli ultimi mesi e dei feedback ricevuti dai dipendenti, in modo tale da consentire loro di lavorare da remoto, potenzialmente nel lungo periodo, a partire da luglio Questa soluzione è unica in questo ambito, in quanto in precedenza, principalmente a causa dell’infrastruttura IT, sarebbe stato inconcepibile passare il servizio clienti al lavoro a distanza.

Per questo motivo Vodafone Ungheria presta attenzione anche all’introduzione del nuovo approccio lavorativo, compresa la salute dei propri dipendenti; verificando, tra l’altro, se le condizioni di lavoro sicuro siano in atto a lungo termine per i colleghi che si iscrivono al programma Se la postazione di lavoro a domicilio soddisfa i criteri individuati, sarà dotata di tutte le attrezzature informatiche necessarie (ad esempio notebook, cuffia, monitor e qualsiasi supporto software necessario).