Vuoi che la tua attività cresca? questo è ciò di cui ha bisogno nel 2022
Il contesto economico è cambiato sostanzialmente negli ultimi due anni a causa dell’epidemia di Covid-19 Le imprese devono adattarsi al terreno in movimento per sopravvivere e crescere mentre l’economia globale si prepara per un futuro pieno di speranza nel 2022.
Il concetto di conoscenza del cliente è in fase di ridefinizione.
Le aziende di maggior successo riconoscono che i loro consumatori sono al centro di tutto ciò che fanno.
Le aziende devono comprendere i propri gruppi di consumatori per contattarli in modo rapido ed economico. Solo poche aziende hanno un unico consumatore a cui promuovere. I customer personas possono essere chiariti e divisi in più parti, consentendo alla tua azienda di indirizzare ciascuna sezione individualmente.
Le aspettative dei clienti sono aumentate.
Le aspettative dei clienti dovrebbero essere più alte di prima: i clienti desiderano un’esperienza impeccabile dalla tua azienda non appena interagiscono con te.
Solo combinando la potenza della tecnologia e dei dati creerai queste esperienze Quando i consumatori attuali e potenziali si connetteranno con te, entrambi ti aiuteranno nella creazione di un’esperienza cliente su misura e pertinente.
Tutto ruota attorno al cambiamento digitale.
Non aspettare più se la tua azienda non ha iniziato ad abbracciare le tecnologie digitali Puoi comprendere meglio i punti di contatto del viaggio del tuo cliente utilizzando la tecnologia Ti permetterà anche di fornire ai clienti esperienze genuinamente su misura.
Piuttosto che eliminare l’aspetto umano dai tuoi contatti con i consumatori, le tecnologie digitali ti consentono di personalizzarli Potresti persino essere in grado di fornire articoli su misura a seconda del tuo prodotto o servizio.
È fondamentale fornire un servizio multicanale.
Che tipo di interazioni hanno i tuoi clienti con te? i chatbot, insieme alle e-mail di contatto e a un contact center basato sul telefono, sono tutte possibilità.
Tutti questi canali devono fornire lo stesso elevato livello di servizio ai tuoi clienti. Sono tutti ugualmente significativi. Un’esperienza telefonica orribile si riflette su tutta la tua organizzazione, non solo sulle persone che rispondono al telefono. Influenzerà anche la percezione dell’azienda da parte del cliente nel suo insieme.
La crescita è alimentata dalla mobilità.
I gadget mobili rappresentano più della metà di tutto il traffico Internet e la maggior parte del traffico proviene da giochi di casinò online come tavolo online. Questa cifra continua a crescere ogni anno, nonostante una riduzione dell’uso del desktop.
Devi concentrarti nel fornire un’esperienza mobile che sia eccellente almeno quanto il tuo sito web basato su desktop come organizzazione incentrata sul cliente I siti mobili di successo includono una navigazione semplice, ovvie opzioni di ricerca del sito e tempi di caricamento rapidi.
Il B2B si trasforma in B2C.
I cambiamenti nelle impostazioni B2B non sono immuni da essi.
La generazione millennial nativa digitale ora costituisce la maggior parte degli acquirenti B2B. Non si aspettano più di condurre affari alle fiere o ai test sui prodotti, stanno invece cercando partner che possano aiutarli a implementare soluzioni digitali.
Le organizzazioni B2B devono fornire esperienze simili al B2C affinché i loro consumatori possano adattarsi a questo mercato in evoluzione Quando si ha a che fare con l’acquirente B2B, tieni presente che hai a che fare con un altro individuo piuttosto che con una società senza volto.
Verdetto Finale
Per fiorire nel 2022, la tua azienda deve mettere tutti i suoi sforzi nella creazione di un’esperienza piacevole e incentrata sul cliente, In tutti i punti di contatto e canali di marketing, questa esperienza deve essere coerente Diventa ancora più potente con un obiettivo chiaramente definito al centro.