Wizz Air è stata colpita da un’ingente multa in un Paese europeo per il suo abbonamento “All You Can Fly”
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha imposto una multa di 500.000 euro – circa 192 milioni di fiorini ungheresi – a Wizz Air, affermando che la compagnia aerea ha messo in atto pratiche commerciali scorrette durante la promozione del suo abbonamento “All You Can Fly”. Secondo l’autorità, il prodotto è stato pubblicizzato come se offrisse voli illimitati, anche se diverse restrizioni importanti non sono state comunicate chiaramente o tempestivamente ai consumatori.
Illimitato, ma non del tutto: Sono stati omessi dettagli chiave
L’abbonamento permetteva ai clienti di utilizzare le rotte internazionali di Wizz Air per una tariffa fissa di 599 euro – o 499 euro durante il periodo promozionale iniziale. Tuttavia, l’indagine ha rilevato che il pacchetto era soggetto a numerose condizioni, sulle quali i consumatori hanno ricevuto informazioni incomplete, ambigue o non aggiornate.
Secondo l’autorità, i seguenti aspetti erano tra i più problematici:
- i passeggeri non sono stati informati correttamente sulla finestra temporale di prenotazione (ad esempio, la selezione del posto su alcuni voli era possibile solo entro 72 ore dalla partenza),
- solo un numero e un tipo limitato di posti erano disponibili per gli abbonati su rotte specifiche,
- altri termini di utilizzo essenziali non sono stati comunicati chiaramente.
L’AGCM ha anche stabilito che diverse clausole dei Termini e Condizioni Generali erano ingiuste, in quanto Wizz Air poteva modificare unilateralmente o addirittura interrompere il servizio senza giustificazione, mentre i diritti di cancellazione o di rimborso dei passeggeri erano significativamente limitati, secondo quanto riportato da MarketScreener.
Come parte della sanzione, la compagnia aerea dovrà pubblicare un estratto della decisione dell’autorità sul proprio sito web.
Non è la prima multa: Anche l’Ungheria è intervenuta l’anno scorso
Nel 2024, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (GVH) ungherese ha imposto una sanzione sostanziale a Wizz Air, multando la compagnia per 307 milioni di fiorini per aver violato le norme sulle pratiche commerciali sleali. Il GVH ha concluso che tra il 2018 e il 2024 la compagnia aerea non ha informato i passeggeri che alcuni servizi aggiuntivi – come Wizz Priority o il bagaglio registrato – potevano essere acquistati separatamente, indirizzando i clienti verso pacchetti più costosi. Ha inoltre fornito informazioni fuorvianti sulle caratteristiche del check-in automatico.
All’epoca, il GVH ha respinto gli impegni proposti dalla compagnia aerea, sottolineando che la trasparenza e la chiarezza delle informazioni sono requisiti fondamentali nel settore dell’aviazione. Wizz Air ha contestato la legittimità della multa, ma ha affermato di aver modificato il suo processo di prenotazione e di essere pronta ad offrire un risarcimento ai passeggeri interessati.
La decisione ha avuto un impatto anche sul prezzo delle azioni
Secondo MarketScreener, il prezzo delle azioni di Wizz Air Holdings è sceso dello 0,8% nelle contrattazioni di Londra dopo l’annuncio. Gli investitori hanno reagito in modo sensibile all’ultima ondata di problemi legali e di protezione dei consumatori che l’azienda deve affrontare.