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Wizz Air è stata condannata a risarcire i ragazzi ungheresi per una disputa sull’età
Un tribunale ungherese ha stabilito che Wizz Air deve pagare un risarcimento di quasi 400.000 fiorini ungheresi (1.036 euro) dopo aver rifiutato illegalmente l’imbarco a due fratelli adolescenti all’aeroporto internazionale Liszt Ferenc di Budapest, adducendo preoccupazioni legate all’età che si sono poi rivelate infondate.
Wizz Air si è rifiutata di far salire a bordo i ragazzi
L’incidente è avvenuto nell’ottobre 2023, quando i ragazzi di 14 e 15 anni dovevano volare da Budapest a Istanbul per visitare il padre, che lavora nella capitale turca. Nonostante fossero in possesso di biglietti validi, ai fratelli è stato negato l’imbarco dal personale della compagnia aerea, che ha affermato che il fratello maggiore aveva meno di 16 anni e quindi non poteva assumersi la responsabilità di viaggiare con il fratello minore.
Secondo il rappresentante legale della famiglia, l’avvocato Roland Tóth, la giustificazione della compagnia aerea non era in linea con le sue regole pubblicate. Il sito web di Wizz Air afferma chiaramente che i passeggeri di età superiore ai 14 anni possono viaggiare da soli senza la supervisione di un adulto. “Questa condizione è stata pienamente soddisfatta in questo caso”, ha detto Tóth, aggiungendo che il rifiuto della compagnia aerea non ha alcuna base legale.
La madre dei ragazzi è dovuta intervenire
Come scrive Blikk, dopo aver ricevuto una telefonata angosciata dai suoi figli, la madre dei ragazzi si è recata immediatamente in aeroporto. Determinata a garantire che raggiungessero il padre, ha acquistato nuovi biglietti per loro con Turkish Airlines, consentendo agli adolescenti di viaggiare più tardi lo stesso giorno. Ha anche chiesto una spiegazione al personale di Wizz Air, sottolineando che durante la prenotazione non era stato dato alcun preavviso sul fatto che i suoi figli non avrebbero potuto volare da soli.
Ha inoltre criticato la compagnia aerea per non aver redatto alcun verbale quando l’imbarco è stato negato. In seguito all’incidente, la signora ha richiesto formalmente il rimborso dei biglietti Wizz Air non utilizzati, un risarcimento di 250 euro per bambino in base alle norme UE sui diritti dei passeggeri e il rimborso dei 342 euro spesi per i biglietti sostitutivi. Wizz Air ha respinto la richiesta, facendo di nuovo riferimento alle restrizioni di età.
Wizz Air ha cercato di nascondersi dietro le scappatoie legali
In seguito, la compagnia aerea ha modificato la sua posizione, riconoscendo che i 14enni possono effettivamente viaggiare da soli, ma sostenendo invece che dovrebbero essere applicate le regole del Paese di destinazione. Anche questa argomentazione è crollata, in quanto le norme turche consentono ai bambini di viaggiare non accompagnati a partire dai 12 anni. Nonostante ciò, Wizz Air ha chiuso il caso senza alcun risarcimento.
La famiglia si è quindi rivolta al Consiglio di conciliazione ungherese, che ha appoggiato la loro richiesta di rimborso. Tuttavia, Wizz Air ha continuato a rifiutare il pagamento, introducendo ulteriori obiezioni. Una di queste era che i passeggeri non avevano compilato il cosiddetto “Modulo di imbarco negato”, nonostante nessun requisito legale lo rendesse una condizione per il risarcimento. La compagnia aerea ha anche sostenuto che non era stata presentata alcuna richiesta formale di risarcimento, una posizione che l’avvocato della famiglia ha descritto come palesemente errata.
Wizz Air è andata in tribunale e ha perso
Mentre la controversia si trascinava, la madre ha cercato un avvocato. Nel novembre 2024, il suo avvocato ha emesso una richiesta formale di pagamento, che è rimasta senza risposta. A questa è seguito un ordine di pagamento, contestato da Wizz Air e infine deferito al tribunale.
Il giudice si è pronunciato a favore della famiglia, riconoscendo l’intero importo richiesto, compresi gli interessi, per un totale di quasi 400.000 HUF. Durante il procedimento, è emerso anche un dettaglio insolito: Wizz Air ha presentato una documentazione che suggerisce che i ragazzi non sarebbero arrivati in tempo per l’imbarco a causa di discrepanze temporali.
L’aeroporto di Budapest ha poi confermato che la compagnia aerea aveva erroneamente applicato l’ora rumena, che è un’ora avanti rispetto all’ora ungherese, minando un’altra difesa.