Wizz Air ha spiegato perché hanno lasciato i passeggeri in Francia e nel Regno Unito senza aiuto
I passeggeri di Wizz Air hanno scritto ai media ungheresi di essere stati lasciati senza il giusto aiuto dalla compagnia aerea low cost a Parigi e Londra. La gente ha sostenuto che Wizz Air non ha riconosciuto prima che il loro volo era stato cancellato. In seguito lo hanno ammesso, ma non hanno offerto alcun aiuto ai loro passeggeri, che hanno dovuto trovare alloggio, cibo e bevande nella capitale francese e britannica e riprenotare il volo. Alcuni di loro non parlavano nemmeno la lingua. Ecco la spiegazione di Wizz Air.
Che cosa è successo?
Come abbiamo riportato ieri, la compagnia aerea low cost con sede in Ungheria, Wizz Air, ha lasciato diversi passeggeri all'aeroporto di Parigi-Orly senza un'adeguata assistenza. Una delle vittime ha scritto la sua storia a Blikk. Orsolya ha affermato che la cosa più spiacevole non è stata la cancellazione in sé. Era il fatto che non poteva né riprenotare né cancellare il volo perché aveva già effettuato il check-in, poiché Wizz Air all'inizio inviava solo messaggi informativi sui ritardi.
Orsolya ha detto che la compagnia non li ha aiutati a trovare un alloggio per la notte dopo che era chiaro che il loro volo non sarebbe decollato. Lo scorso fine settimana si è verificato un caso molto simile. Wizz Air ha cancellato un volo pendolare tra Londra e Budapest ma, presumibilmente, non ha fornito un aiuto adeguato ai passeggeri.
La compagnia aerea low cost ungherese ha inviato una dichiarazione sulla questione a Blick, tabloid ungherese. In breve, ha detto la società
i loro ritardi sono stati causati dalla carenza di manodopera per il controllo del traffico aereo.
Hanno aggiunto che avrebbero rimborsato i passeggeri e avviato un'indagine sul caso Paris-Orly di ieri.
- Leggi anche: Brussels Airlines cancella i voli da e per Budapest
La spiegazione di Wizz Air: carenza di manodopera
Hanno sottolineato che hanno fatto di tutto per fornire un servizio puntuale ai loro passeggeri. Tuttavia, la carenza di manodopera colpisce duramente non solo il controllo del traffico aereo, ma anche gli aeroporti, i servizi di terra, di smistamento bagagli e di sicurezza. Di conseguenza, ci sono ritardi che, a causa delle rigide regole di sicurezza aerea, comportano la cancellazione dei voli.
Nel caso dell'annullamento della Parigi-Orly, questo è quello che è successo. A causa della carenza di manodopera per il controllo del traffico aereo, i loro voli hanno subito ritardi e i loro colleghi non hanno potuto tornare a Budapest prima della chiusura dell'aeroporto. La dichiarazione chiarisce che hanno informato i passeggeri tramite SMS ed e-mail del ritardo.
Hanno aggiunto di avere una società partner che si prende cura delle persone in caso di cancellazioni. Wizz Air ha promesso che avrebbe avviato un'indagine sul caso Paris-Orly. Se trovassero problemi, agirebbero di conseguenza.
Hanno offerto voli alternativi, rimborsando il costo del biglietto o accreditando il 120% sul conto Wizz del passeggero. Hanno aggiunto che avrebbero cercato di elaborare tutte le richieste in una settimana. Inoltre, i passeggeri hanno il diritto di richiedere un risarcimento sul sito web della compagnia, wizzair.com.
Problema sistematico
Blikk afferma che il problema è più esteso della semplice cancellazione di singoli voli. EasyJet, ad esempio, ne ha cancellate centinaia a maggio a causa di un problema informatico. Lufthansa ha annunciato che lo avrebbe fatto con più di 2,000 voli a causa della carenza di manodopera negli aeroporti di Francoforte e Monaco. Quindi il problema è sistematico.
Leggi anche Prezzi dei trasporti di Budapest, le multe possono aumentare notevolmente!
Fonte: Blick, DNH
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Commenti
Problema globale nelle Major e negli aeroporti con un'attività turistica ad alto volume, la carenza di personale di terra - addetti ai bagagli e "altro" necessitava di servizi di comfort per i clienti.
Australia – dalla lettura dei media – esattamente nella stessa posizione su cui è incentrato questo articolo – carenza di personale.
La situazione del Regno Unito, come lo sciopero della Major Rail in questo momento, ha un impatto su operazioni come Ryanair e tutti gli "Altri" vettori aerei a tariffa ridotta.
Dobbiamo raccogliere TUTTI i fatti - prima di iniziare il BLAME Game - screditando gli operatori per la mancata fornitura degli standard di servizio, che vendono promuovono fanno parte del "Contratto di ingaggio" - per noi - i clienti stimati e necessari - che scelgono per utilizzare quei Servizi.
Ryanair – erroneamente – “rimossa” – inviata al Gallows, per mancanza di esame giornalistico e accuratezza, prima di andare in stampa, e di essere pubblicamente nominata – in stampa.
È tornato direttamente da Lione, in Francia, all'inizio di giugno a Franz Liszt, a Budapest.
MAI nei miei decenni in cui ho volato a livello globale, ho dovuto aspettare al carosal, che i miei bagagli venissero scaricati quasi in (1) 1 ora.
Venerdì sera verso le 6:2 arrivo Franz Liszt, Budapest con un forte movimento di passeggeri in corso, quindi lasciando (5) due autobus che procedono attraverso il numero di passeggeri prima che potessi salire su un autobus per Deak Ferenc e XNUMX minuti a piedi da casa nostra.
I viaggiatori aerei: possono effettivamente raccontare storie meravigliose e condividere lì esperienze che sono un misto di situazioni buone e cattive che hanno incontrato.
Sapresti che la mia compagnia aerea non era Ryanair.
Personalmente la mia esperienza nella scelta e nel volo con Ryanair – 5 stelle.
Li impegneremo di nuovo, prima o poi, di nuovo.
Maiali avidi di Jizzair, spero che tu possa ottenere una massiccia causa. È tempo di fare qualcosa contro le compagnie aeree che abusano dei loro passeggeri e iniziano ad assumersi la responsabilità delle loro azioni.
le storie sono solo per stupidi. non vogliono pagare salari decenti. Non abbandonare i passeggeri a Basilea, Dortmund, Parigi o nel Regno Unito. Wizzair vuole 250 euro per un volo che costa 40 l'anno scorso. Il prezzo del carburante è aumentato di 5 volte o pensi che siamo tutti stupidi?! guidiamo ed è più economico, trascorriamo del tempo con la famiglia, visitiamo nuovi posti, ringraziamo Wizzair per essere insaziabile e in questa occasione ci hai aperto gli occhi
Wizzair è una massiccia frode. Imbrogliano i passeggeri dove possono, trattenendo denaro, non pagando rimborsi, ecc. Questo è sistematico in questa compagnia; dovrebbero essere abbattuti
Ero uno dei passeggeri di Parigi e non mi hanno aiutato con niente! Inoltre anche il mio secondo volo era in ritardo! Quando ho ricevuto la seconda e-mail che diceva che sarebbe stato in ritardo per 2 ore, ero spaventato e quindi ho prenotato subito un altro volo. Perdo così tanti soldi a causa loro. Ho dovuto pagare quasi 1500 € e Jane non ha più soldi per il resto del mio viaggio. La mia vacanza è un incubo per colpa loro e non rispondono più alle chat...
Dico da anni che WizzAir è la peggiore compagnia aerea economica in Europa con un servizio clienti molto scarso (spesso maleducato) da parte del personale di terra e degli uffici del servizio clienti. Il loro equipaggio di volo è ok. Ma come i lemming, le persone continuano a farlo, prenotando voli con loro….
Ho lo stesso problema il mio volo con Wizz Air da Chania Creta è stato ritardato di 3 ore e poi ho deciso di andare all'aeroporto di Gatwick e sono atterrati a Colonia in Germania senza alcuna spiegazione. Noane era lì per offrire qualsiasi supporto
Abbiamo avuto il nostro volo da Luton a Cluj Napoca nel 23-06 cancellato da Wizzair tramite un messaggio di testo e un'e-mail dopo le 9:14 con il volo previsto alle 50:XNUMX. Potete immaginare che stavamo già andando all'aeroporto e, a causa degli scioperi delle ferrovie, abbiamo dovuto prendere un taxi per l'aeroporto.
Arrivando lì, scopri che il tuo volo è stato cancellato e nessuno ti aiuta a riprenotare, tranne il loro cosiddetto rappresentante che è e non è il loro rappresentante, a seconda del cliente immagino. Il loro messaggio era "riprenotare online" sul serio? La loro app non consente la riprenotazione, avresti bisogno di un laptop. E poi abbiamo dovuto tornare a casa e tornare all'aeroporto il giorno successivo a nostre spese (non era economico, gli scioperi ferroviari significano tariffe dei taxi più alte, molto più alte).
È uno scherzo di un'azienda.
Se non hai bisogno di un volo diretto che non sia coperto da nessun altro, ti consiglio di evitarlo, alla fine i costi non saranno “low cost” è un mito, il risveglio dei clienti alla realtà è rude e maleducato, come il compagnia aerea. Questo sta danneggiando così tanto l'immagine del paese, se fossi il governo ungherese gli vieterei di chiamarsi ungherese.
Wizz Air è un disastro totale. Se volano, i passeggeri vengono trattati come bestiame. Evita se possibile.
Sono le peggiori compagnie aeree, hanno cancellato il nostro volo quasi 2 settimane fa senza giustificazione e ci hanno fatto perdere un altro volo di transito e finora non ci hanno rimborsato né rimborsato le somme che ci devono, il loro personale non è disponibile (siamo una famiglia di 6 persone)
Sono le peggiori compagnie aeree, hanno cancellato il nostro volo quasi 2 settimane fa senza giustificazione e ci hanno fatto perdere un altro volo di transito e finora non ci hanno rimborsato né rimborsato le somme che ci devono, il loro personale non è disponibile (siamo una famiglia di 6 persone)