Wizz Air ha ingoiato i soldi dei suoi passeggeri, non informandoli nemmeno
Si è verificato un errore amministrativo presso Wizz Air, con alcuni clienti che hanno 400.000 fiorini (1.032 EUR) bloccati nel sistema della compagnia aerea.
Secondo quanto riportato da Népszava, i passeggeri che hanno riscontrato problemi con Wizz Air nel gennaio 2024 devono ancora ricevere una risoluzione Il sistema di biglietteria del vettore low cost con sede in Ungheria è stato afflitto da problemi tecnici, che lo hanno portato a non registrare i trasferimenti di biglietti mentre detraggono ancora gli importi corrispondenti dai conti bancari dei clienti. Di conseguenza, i passeggeri si ritrovano di tasca propria senza i biglietti pagati, poiché Wizz Air sembra aver intascato i loro fondi.
Népszava rivela che numerosi clienti hanno avuto oltre 400.000 fiorini tenuti all’interno del sistema della compagnia aerea per più di un mese, esacerbando la frustrazione e la tensione finanziaria che devono affrontare.
Inoltre, Wizz Air non ha fornito alcuna informazione, quindi i passeggeri non sapevano cosa fosse successo, per quanto tempo e che tipo di problema esistesse, né i passeggeri sapevano se avrebbero riavuto indietro i loro soldi Dopo aver aspettato per diversi giorni, il passeggero bloccato ha finalmente contattato il call center a tariffa premium della compagnia aerea.
Aggiungendo la beffa al danno, Wizz Air ha fornito scarse informazioni, lasciando i passeggeri all’oscuro riguardo alla natura e alla durata del problema, nonché alla probabilità di ricevere rimborsi, dopo aver sopportato giorni di incertezza, i passeggeri bloccati sono ricorsi a contattare il call center a tariffa premium della compagnia aerea, dove sono stati tardivamente informati dell’errore e assicurati rimborsi. Tuttavia, questo processo è stato rovinato da ritardi e ambiguità, con la possibilità che alcuni rimborsi scivolassero nelle fessure a causa di complicazioni nella riconciliazione dei dettagli bancari.
Nonostante le rassicurazioni di Wizz Air, il processo di rimborso è stato tutt’altro che opportuno Alcuni passeggeri, dopo aver fornito i loro dati e atteso pazientemente, vengono ancora lasciati a mani vuote settimane dopo Anche dopo essere stati informati di potenziali periodi di elaborazione di 30 giorni, molti passeggeri rimangono frustrati quando i rimborsi non si concretizzano entro i tempi stabiliti Le chiamate ripetute al numero a tariffa maggiorata hanno prodotto poca chiarezza o risoluzione, lasciando i passeggeri sempre più disillusi dalla gestione della situazione da parte della compagnia aerea.
I tentativi di Népszava di chiedere chiarimenti a Wizz Air sono stati accolti con promesse di informazioni imminenti, ma aggiornamenti sostanziali sono stati vistosamente assenti per oltre una settimana Le domande riguardanti la causa principale del problema, l’entità delle prenotazioni interessate e il ritardo nell’informare i passeggeri rimangono senza risposta Inoltre, le preoccupazioni sul rimborso delle tariffe per le chiamate a tariffa maggiorata devono ancora essere affrontate, lasciando i passeggeri ulteriormente offesi dalla mancanza di trasparenza e responsabilità da parte di Wizz Air.
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