Wizz Air potenzia il suo sistema di supporto ai passeggeri con l’IA
Wizz Air ha annunciato che il suo assistente virtuale chatbot Amelia sarà in grado di fornire supporto vocale ai passeggeri da ora in poi, che riceveranno una telefonata automatizzata con informazioni in tempo reale in caso di cancellazione del volo.
Nelle ultime settimane, il traffico aereo in Europa è stato significativamente influenzato dalle condizioni meteorologiche e dalla capacità limitata delle società di controllo del traffico aereo. Nonostante l’accurata preparazione di Wizz Air per la stagione e i loro sforzi per garantire un periodo estivo regolare, i ritardi sono diventati inevitabili. Tuttavia, la compagnia aerea sta lavorando duramente per ridurre al minimo i disagi per i passeggeri.
Per migliorare l’esperienza di viaggio e fornire ai passeggeri informazioni in tempo reale su cancellazioni e ritardi dei voli superiori a cinque ore, Wizz Air sta introducendo un nuovo robot vocale automatizzato I passeggeri avranno comunque la possibilità di chattare con Amelia, il chatbot online, per assistenza scritta, Turizmo segnalazioni Amelia, il robot vocale della compagnia aerea, chiamerà automaticamente i passeggeri dei voli interessati per fornire loro informazioni essenziali e indicazioni su ulteriori opzioni.
Il nuovo sistema di Wizz Air offre diverse opzioni per i passeggeri
Durante la chiamata, i passeggeri avranno a disposizione diverse opzioni Il robot vocale fornirà informazioni personalizzate, rivolgendosi ai passeggeri per nome e dettagli del volo. Offrirà quindi tre opzioni principali: prenotazione gratuita sul primo volo, rimborso del 120% del prezzo del biglietto in punti WIZZ o rimborso del 100% della tariffa pagata nella forma di pagamento originale.
Può anche fornire ai non locali informazioni sugli alloggi nelle vicinanze e dettagli su dove trovare la persona più vicina per ricevere assistenza in base alla posizione attuale del passeggero in aeroporto.
Assicura inoltre che i passeggeri ricevano tutte le informazioni sulla loro prenotazione ricordando loro che gli aggiornamenti importanti vengono inviati all’indirizzo e-mail e al numero di telefono che hanno fornito al momento della prenotazione Altre novità includono l’indirizzamento dei passeggeri ai banchi informazioni aeroportuali o alla linea di assistenza dedicata di Wizz Air.
Per garantire che l’assistenza sia efficace, Amelia avvierà una chiamata di follow-up entro 30 minuti dal contatto iniziale, consentendo ai passeggeri di indicare se il loro problema è stato risolto, mentre le chiamate sono generalmente gratuite, potrebbero esserci tariffe di roaming a seconda del pacchetto di abbonamento del passeggero.
Wizz Air consiglia ai passeggeri di dare priorità alla fornitura di un numero di telefono e di un indirizzo e-mail aggiornati e accurati al momento del check-in per assicurarsi di poter essere informati immediatamente in caso di interruzioni.
Attualmente, il robot vocale è disponibile in Ungheria, così come in Austria, Regno Unito, Polonia, Italia, e Romania, ma solo in inglese, tuttavia, Amelia sarà presto disponibile in altre lingue, tra cui arabo, bulgaro, francese, tedesco, italiano, russo, rumeno, spagnolo, ucraino, ungherese e altro ancora.
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