Wizz Air sotto accusa nel Regno Unito a causa del mancato pagamento dei soldi dovuti ai passeggeri
Il vettore low-cost ungherese che opera numerosi voli a corto raggio tra città britanniche è sotto il fuoco dell’Autorità per l’aviazione civile (CAA) L’organismo ha rilasciato una dichiarazione senza precedenti sollevando “significative preoccupazioni” perché la compagnia non ha pagato molte sentenze del tribunale di contea Ad agosto, un’analisi ha rilevato che la compagnia aerea di bilancio ungherese era la peggiore compagnia aerea per ritardi di volo dagli aeroporti del Regno Unito nel 2021.
La peggiore compagnia aerea del Regno Unito?
Secondo l’Independent, Wizz Air, con sede in Ungheria, è stata criticata dall’Autorità per l’aviazione civile britannica per il trattamento di “inaccettabile” dei clienti. La responsabile della politica dei consumatori dell’autorità, Anna Bowles, ha sottolineato che Wizz Air ha il maggior numero di reclami dei passeggeri che entrano in una fase di escalation. Ciò significa che un tribunale decide su di loro poiché la compagnia aerea non può risolvere la questione con il passeggero.
La compagnia aerea low cost ungherese ha avuto 811 reclami per milione di passeggeri tra luglio e settembre Si tratta del tasso più alto nel Regno Unito, molto più alto che nel caso di EasyJet (245), Ryanair (235) o British Airways (166).
“I passeggeri hanno tutto il diritto di aspettarsi che i loro reclami e rivendicazioni vengano risolti in modo rapido ed efficiente e siano trattati equamente dalle compagnie aeree, ha dichiarato la citata Bowles dell’Independent.
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Wizz Air chiude uno dei suoi voli per il Portogallo
CAA è preoccupata per Wizz Air a causa del volume di reclami e richieste ricevuti dalla risoluzione alternativa delle controversie (ADR), dei ritardi nell’elaborazione e nel pagamento delle richieste e di molte sentenze dei tribunali di contea contro la compagnia aerea ungherese.
“Abbiamo chiarito a Wizz Air che il suo comportamento è inaccettabile e che ci aspettiamo che i reclami e le richieste in ritardo vengano risolti prima della revoca natalizia, ha affermato la Bowles.
“Siamo profondamente dispiaciuti per l’inconveniente che abbiamo causato ai nostri clienti e stiamo lavorando duramente per rimettere le cose a posto e risolvere tutti i sinistri in sospeso il più rapidamente possibile La grande interruzione che abbiamo affrontato l’estate scorsa ha fatto sì che abbiamo avuto a che fare con un numero senza precedenti di sinistri Nonostante ciò, il 91 per cento dei sinistri è già stato processato”, ha risposto Wizz Air La società ha aggiunto che hanno raddoppiato le dimensioni del loro team di assistenza clienti e si sono impegnati a risolvere tutte le controversie.
Okosutas.hu ha scritto che Wizz Air non volerà più a Porto in Portogallo dalla prossima estate Questo perché il tempo di volo è troppo lungo (più di 3 ore) e il tasso di utilizzo è basso Ryanair rimarrà l’unico fornitore di servizi in quella direzione Di conseguenza, i prezzi dei biglietti dovrebbero aumentare Wizz Air continua a volare a Lisbona e Madeira in Portogallo.
